> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Analiza rozmów

Analiza rozmów oferuje narzędzia do oceny wyników, wyodrębniania informacji, ulepszania promptów i przeszukiwania interakcji z klientami.

#### [Ocena sukcesu](/docs/pl/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)

Zdefiniuj własne kryteria oceny jakości rozmów, realizacji celów i zadowolenia
klientów.

#### [Zbieranie danych](/docs/pl/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)

Wyodrębniaj z rozmów ustrukturyzowane informacje, takie jak dane kontaktowe i dane biznesowe.

#### [Analiza sentymentu](/docs/pl/eleven-agents/customization/agent-analysis/sentiment-analysis)

Sprawdzaj, czy rozmowy użytkowników są pozytywne, neutralne czy negatywne.

#### [Wyszukiwanie rozmów](/docs/pl/eleven-agents/customization/agent-analysis/smart-search)

Znajduj wiadomości według słów kluczowych lub znaczenia w historii rozmów.

## Omówienie

ElevenAgents oferuje kilka uzupełniających się funkcji analitycznych:

* **Ocena sukcesu**: Zdefiniuj własne kryteria oceny jakości rozmów, realizacji celów i zadowolenia klientów
* **Zbieranie danych**: Wyodrębniaj z rozmów konkretne dane, takie jak informacje kontaktowe, szczegóły problemu lub dowolne ustrukturyzowane informacje
* **Analiza sentymentu**: Analizuj sentyment użytkowników w zakończonych rozmowach
* **Wyszukiwanie rozmów**: Znajduj istotne wiadomości w historii rozmów

Te funkcje przetwarzają transkrypcje rozmów, dostarczając informacje, które poprawiają wyniki agentów i efekty biznesowe.

## Główne korzyści

#### Pomiar wyników

Śledź wskaźniki sukcesu rozmów, zadowolenie klientów i realizację celów we wszystkich interakcjach, aby znaleźć obszary do poprawy.

#### Automatyczne wyodrębnianie danych

Zbieraj cenne informacje biznesowe bez ręcznego przetwarzania, zmniejszając nakład pracy operacyjnej i
poprawiając dokładność danych.

#### Zapewnianie jakości

Dbaj o to, aby agenci przestrzegali wymaganych procedur i utrzymywali stałą jakość obsługi dzięki
systematycznej ocenie.

#### Analityka biznesowa

Zbieraj ustrukturyzowane informacje o preferencjach klientów, wzorcach zachowań i wynikach interakcji, aby podejmować strategiczne decyzje.

## Integracja z funkcjami platformy

Analiza rozmów integruje się z innymi funkcjami ElevenAgents:

* **[Webhooki po rozmowie](/docs/pl/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks)**: Otrzymuj wyniki oceny i wyodrębnione dane przez webhooki, aby integrować je z zewnętrznymi systemami
* **[Analityka](/docs/pl/eleven-agents/dashboard)**: Wyświetlaj zbiorcze wskaźniki i trendy dla wszystkich rozmów
* **[Spotlight](/docs/pl/eleven-agents/dashboard/spotlight)**: Przeglądaj informacje w czasie rzeczywistym, analizę sentymentu, wykrywanie tematów i powiązane rozmowy
* **[Przekazanie agenta](/docs/pl/eleven-agents/customization/tools/system-tools/agent-transfer)**: Używaj kryteriów oceny, aby określić, kiedy rozmowy należy eskalować

## Pierwsze kroki

### Wybierz sposób analizy

Określ, czy potrzebujesz oceny sukcesu, zbierania danych czy obu tych funkcji, zależnie od celów biznesowych.

### Skonfiguruj kryteria oceny

Skonfiguruj [ocenę sukcesu](/docs/pl/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation), aby mierzyć jakość rozmów i realizację celów.

### Skonfiguruj wyodrębnianie danych

Skonfiguruj [zbieranie danych](/docs/pl/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection), aby zbierać ustrukturyzowane informacje z rozmów.

### Monitoruj i optymalizuj

Regularnie przeglądaj wyniki i udoskonalaj kryteria oraz reguły wyodrębniania na podstawie danych o wynikach.