> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Openingstijden en boekingsregels

Openingstijden bepalen wanneer elke locatie boekingen accepteert. Boekingsregels bepalen hoe en wanneer klanten binnen die openingstijden kunnen boeken. Beide stel je in via **Business** → **Overview**.

## Openingstijden

Je stelt de openingstijden per [locatie](/docs/nl/reception-ai/scheduling/locations) in. Open de kaart **Openingstijden**, kies een locatie en stel voor elke dag openings- en sluitingstijden in. Je kunt meerdere tijdsblokken per dag toevoegen (bijvoorbeeld 9:00–12:00 en 14:00–18:00 voor een lunchpauze), dagen als gesloten markeren of een locatie tot middernacht openhouden. Gebruik **Kopiëren naar…** om de openingstijden van één dag toe te passen op weekdagen, het weekend of alle dagen.

Medewerkers en middelen volgen standaard de openingstijden van hun locatie. Je kunt ze in plaats daarvan aangepaste openingstijden geven. Zie [Medewerkers](/docs/nl/reception-ai/scheduling/staff).

Als je de openingstijden wijzigt en bestaande boekingen buiten de nieuwe tijden vallen, waarschuwt Reception.ai je. Selecteer **Toch opslaan** om de boekingen te behouden en de nieuwe openingstijden toe te passen.

### Tijdzones

Elke workspace heeft een tijdzone, die je instelt in het bedrijfsprofiel. Als je individuele locaties, medewerkers of middelen een eigen tijdzone wilt geven, schakel je tijdzones per resource in via de tijdzone-instellingen.

## Sluitingen en verlof

Open **Sluitingen** om uitzonderingen op je normale openingstijden toe te voegen: feestdagen, vakanties, onderhoud of verlengde openingstijden voor een evenement.

| Type                      | Geldt voor                   | Voorbeeld                |
| ------------------------- | ---------------------------- | ------------------------ |
| **Locatiesluiting**       | Eén locatie of alle locaties | Feestdag, renovatie      |
| **Verlof van medewerker** | Eén medewerker               | Vakantie, ziektedag      |
| **Onderhoud aan middel**  | Eén middel                   | Reparatie van apparatuur |

Elke uitzondering is **De hele dag gesloten** of **Tijden wijzigen** om aangepaste openingstijden voor die datums in te stellen. Verlof van medewerkers en middelen kun je ook toevoegen via het tabblad **Verlof** in hun instellingen.

### Conflicten met bestaande boekingen

Je kunt verlof niet opslaan zolang er boekingen in die periode bestaan. Reception.ai toont de betreffende boekingen. Annuleer of verzet deze en sla het verlof vervolgens opnieuw op. Verlof verwijdert nooit stilzwijgend boekingen.

> **Tip**
>
> Voeg aan het begin van het jaar alle bekende feestdagen toe, zodat je receptionist nooit tijdens een sluiting boekt.

## Boekingsregels

De kaart **Boekingsregels** geldt voor zowel je receptionist als je boekingspagina. Boekingen die je vanuit het dashboard maakt, worden niet beperkt door deze regels.

| Regel                                        | Opties                                               | Standaard  |
| -------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- | ---------- |
| **Tijdsduur van slot**                       | 10, 15, 20, 30 of 60 minuten                         | 15 minuten |
| **Boeken tot**                               | 7, 14, 30, 60, 90 of 365 dagen vooruit               | 14 dagen   |
| **Minimale voorafgaande kennisgeving**       | Geen, 15 of 30 minuten, 1, 2 of 4 uur, 1 of 2 dagen  | Geen       |
| **Kennisgeving voor verzetten of annuleren** | Zelfde opties als minimale voorafgaande kennisgeving | Geen       |
| **Overlappende afspraken**                   | Beperk overlappende afspraken per locatie            | Uit        |

* **Minimale voorafgaande kennisgeving** is het vroegste moment waarop een nieuwe boeking kan beginnen.
* **Kennisgeving voor verzetten of annuleren** is het laatste moment waarop een klant kan verzetten of annuleren voordat de afspraak begint.
* **Overlappende afspraken** beperkt hoeveel afspraken tegelijk op één locatie kunnen plaatsvinden.

> **Note**
>
> Wanneer Calendly of Cal.com is verbonden, gelden in plaats daarvan de eigen planningsinstellingen van die tool.

## Hoe beschikbaarheid wordt berekend

Een tijdslot kan alleen worden geboekt wanneer **alle** onderstaande voorwaarden waar zijn:

1. De locatie is open en heeft geen sluiting.
2. De dienst wordt op die locatie aangeboden.
3. Minstens één gekwalificeerd personeelslid werkt daar en heeft geen verlof.
4. Vereiste middelen zijn vrij en niet in onderhoud.
5. Er bestaat geen conflicterende afspraak, inclusief buffer- en reistijd.
6. De limiet voor overlappende afspraken is niet bereikt.
7. Het slot voldoet aan de minimale voorafgaande kennisgeving en de boekingsperiode.
8. Google Calendar toont, indien verbonden, dat het personeelslid beschikbaar is.

Als een voorwaarde niet wordt vervuld, wordt het slot niet aangeboden via de telefoon of op de boekingspagina.