> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Regels en procedures

Regels en procedures zijn de belangrijkste manier om het gedrag van je receptionist vorm te geven. Beide beheer je in de kaart **Leer je receptionist** op de pagina Receptionists.

| Type          | Wanneer dit geldt                                                | Voorbeeld                                                  |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Regel**     | Bij elk gesprek                                                  | "Geef nooit medisch advies."                               |
| **Procedure** | Alleen wanneer de beller vraagt naar waarvoor deze is geschreven | "Wanneer de beller wil boeken, volg dan deze stappen: ..." |

Gebruik een regel voor een beperking die altijd geldt. Gebruik een procedure voor een proces met meerdere stappen dat gekoppeld is aan één type verzoek.

## Regels en procedures toevoegen

Open **Leer je receptionist**. Het dialoogvenster bevat een paneel **Regels** en een paneel **Procedures**. Elk paneel biedt:

* **Kant-en-klare opties bekijken**: een catalogus met veelvoorkomende regels en procedures voor je bedrijfstype. Selecteer **Deze regel toevoegen** of **Deze procedure toevoegen** en bewerk deze vervolgens naar wens.
* **Zelf schrijven**: begin met een lege regel of procedure.

Alles wat je hebt toegevoegd, verschijnt in de lijst **In gebruik**. Selecteer een item om het te bewerken of te verwijderen.

## Regels

Elke regel heeft een titel, een beschrijving en een prioriteit. Je kunt maximaal **50 regels** per receptionist hebben.

| Veld             | Limiet              | Opmerkingen                             |
| ---------------- | ------------------- | --------------------------------------- |
| **Titel**        | 1–200 tekens        | Alleen zichtbaar voor jou               |
| **Beschrijving** | 1–2.000 tekens      | De instructie die de receptionist volgt |
| **Prioriteit**   | Strikt of Suggestie | Standaard ingesteld op Strikt           |

| Prioriteit    | Gedrag                                                                                               |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Strikt**    | De receptionist moet deze regel volgen                                                               |
| **Suggestie** | De receptionist volgt deze regel wanneer deze past en mag ervan afwijken als het gesprek dat vereist |

Gebruik strikt voor harde bedrijfsregels, zoals prijzen, wettelijke vereisten en veiligheid. Gebruik suggestie voor stilistische voorkeuren.

### Voorbeeldregels

| Prioriteit | Titel                            | Beschrijving                                                                                      |
| ---------- | -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Strikt     | Geen medisch advies              | Geef nooit medisch advies. Adviseer de beller altijd om een afspraak te maken met een specialist. |
| Strikt     | Telefoonnummer bevestigen        | Bevestig altijd het telefoonnummer van de beller voordat je een afspraak inplant.                 |
| Suggestie  | Korting vermelden                | Vermeld bij het boeken van een eerste afspraak onze korting van 20% voor nieuwe klanten.          |
| Strikt     | Geen bespreking van concurrenten | Bespreek nooit producten, prijzen of diensten van concurrenten.                                   |

## Procedures

Een procedure is een stapsgewijs proces dat wordt uitgevoerd wanneer het verzoek van een beller overeenkomt met de trigger. Je kunt maximaal **20 procedures** per receptionist hebben.

| Veld        | Limiet                 | Opmerkingen                                                                                       |
| ----------- | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Naam**    | Maximaal 200 tekens    | Optioneel. Standaard ingesteld op "Procedure zonder titel".                                       |
| **Trigger** | Maximaal 2.000 tekens  | Verplicht. Beschrijft wanneer deze wordt uitgevoerd, bijvoorbeeld "Wanneer de beller wil boeken". |
| **Stappen** | Maximaal 40.000 tekens | Markdown. De instructies die de receptionist volgt.                                               |

### Verwijzingen

Typ in de stappen **@** of selecteer **Verwijzing** om een verwijzing in te voegen naar een andere procedure, een dienst, een medewerker, een locatie, een tool, een variabele of een kennisbankbestand.

### Standaardprocedures

Nieuwe workspaces beginnen met procedures voor de processen die het bedrijf ondersteunt, zoals:

* Een afspraak boeken (geformuleerd voor je branche)
* Een groepssessie boeken
* Een boeking verzetten of annuleren
* Een bestelling plaatsen
* Een bestelling controleren, wijzigen of annuleren
* Een bericht aannemen om terug te bellen

Bewerk deze zodat ze aansluiten op hoe je bedrijf werkt, bijvoorbeeld om extra gegevens te verzamelen voordat je boekt.

### Voorbeeldprocedure

**Trigger:** Wanneer de beller een waterlek meldt.

**Stappen:**

```markdown
1. Ask whether water is actively leaking right now.
2. If it is, tell them to shut off the main water valve, then take an urgent message for a callback within 30 minutes.
3. If it is not, collect the address and offer the next available inspection slot.
```

## Best practices

* Gebruik **strikt** spaarzaam, alleen voor regels waarover niet kan worden onderhandeld.
* Beperk elke regel tot één instructie. Meerdere gerichte regels werken beter dan één lange regel.
* Zet processen met meerdere stappen in procedures, niet in regels.
* Schrijf proceduretriggers vanuit het perspectief van de beller.
* [Test](/docs/nl/reception-ai/receptionist/testing) na elke wijziging.