> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Je receptionist

Je AI-receptionist is een spraakagent die namens je bedrijf inkomende telefoongesprekken en websitegesprekken beantwoordt. De receptionist spreekt natuurlijk, begrijpt context en voert acties uit zoals afspraken inplannen, bestellingen opnemen, gesprekken doorverbinden en berichten aannemen.

## Wat je receptionist kan doen

* **Gesprekken beantwoorden**: begroet bellers met je eerste bericht, of wacht tot ze spreken als de begroeting leeg is.
* **Afspraken inplannen**: controleert beschikbaarheid en plant afspraken in, verzet ze of annuleert ze.
* **Bestellingen en offerteaanvragen opnemen**: wanneer [bestellingen](/docs/nl/reception-ai/features/orders) of [offertes](/docs/nl/reception-ai/features/quote-requests) zijn ingeschakeld.
* **Vragen beantwoorden**: gebruikt je kennisbank en antwoorden op veelgestelde vragen.
* **Berichten aannemen**: registreert terugbelverzoeken met een prioriteitsniveau.
* **Gesprekken doorverbinden**: verbindt bellers op basis van doorverbindingsregels met mensen in je team.
* **Meerdere talen spreken**: schakelt over naar de taal van de beller wanneer die een van je ingestelde talen is.
* **Informatie verzamelen**: identificeert bellers en maakt klantgegevens aan of werkt deze bij.

## Hoe het werkt

Wanneer er een gesprek binnenkomt:

1. Begroet de receptionist de beller.
2. Bepaalt deze wat de beller wil.
3. Volgt deze bij elk gesprek je regels en voert deze een procedure uit wanneer het verzoek van de beller ermee overeenkomt.
4. Controleert deze bij boekingen je agenda en biedt beschikbare tijdstippen aan.
5. Als deze een vraag niet kan beantwoorden, registreert deze de vraag in je [veelgestelde vragen](/docs/nl/reception-ai/knowledge-base/faq), zodat je die kunt beantwoorden.

## De pagina Receptionists

Open **Receptionists** in de zijbalk. Bovenaan de pagina zie je de status, telefoonnummers en talen van de receptionist. Daaronder zijn de instellingen gegroepeerd in kaarten:

| Groep                   | Kaarten                                                                                                                                                                                     | Details                                                                             |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **Persoonlijkheid**     | Stem, Toon, Begroeting                                                                                                                                                                      | [Stem en persoonlijkheid](/docs/nl/reception-ai/receptionist/voice-and-personality) |
| **Tijdens het gesprek** | Volgorde van beantwoorden, Een bestaand nummer doorschakelen, Doorverbinden met een medewerker, Nummerweergave bij doorverbinden, Identiteit van de beller verifiëren, Geblokkeerde nummers | [Gespreksafhandeling](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling)             |
| **Instructies**         | Leer je receptionist, Aanvullende instructies                                                                                                                                               | [Regels en procedures](/docs/nl/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)     |
| **Hoe het werkt**       | Kent je bedrijf van, Integraties, Geavanceerde instellingen                                                                                                                                 | [Geavanceerde instellingen](/docs/nl/reception-ai/receptionist/advanced-settings)   |
| **Communicatie**        | Afspraakherinneringen, Boekingsbevestigingen, Meldingen voor medewerkers, Gesprekssamenvattingen                                                                                            | [Meldingen en sms](/docs/nl/reception-ai/features/notifications)                    |

Kaarten met de aanduiding **Workspace** gelden voor elke receptionist in je workspace, niet alleen voor degene die je bewerkt.

## Status van receptionist

| Status                         | Betekenis                                                                                      |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Live**                       | Actief, heeft een telefoonnummer en beantwoordt gesprekken                                     |
| **Telefoonnummer ontbreekt**   | Actief, maar er is geen nummer toegewezen. Voeg er een toe via de tegel **Telefoon**.          |
| **Wacht op nummergoedkeuring** | Het toegewezen nummer wordt vastgehouden totdat een wettelijke aanvraag is goedgekeurd         |
| **Gedeactiveerd**              | Gepauzeerd, bijvoorbeeld na een abonnementswijziging. Selecteer **Activeren** om te hervatten. |

## Meerdere receptionisten

Je kunt meer dan één receptionist maken, elk met een eigen stem, regels, procedures en telefoonnummers. Gebruik meerdere receptionisten om:

* Afdelingen te scheiden, zoals sales en support
* Meerdere locaties te bedienen met locatiespecifieke kennis
* Een aparte receptionist per taal of merk te gebruiken

Om er een toe te voegen, open je de receptionistkiezer bovenaan de pagina en selecteer je **Een nieuwe receptionist maken**. De instellingen worden gekopieerd van de geselecteerde receptionist en je kunt ze na het maken wijzigen. Je kunt een receptionist verwijderen, maar je moet er minimaal één behouden.

## Configuratiecontrole

Nadat je aanvullende instructies, de begroeting, een regel of een procedure hebt opgeslagen, controleert Reception.ai de tekst op de achtergrond op tegenstrijdigheden en problemen. Bevindingen verschijnen als een waarschuwingspictogram in de header. Open dit om **Je configuratie controleren** te zien en selecteer vervolgens **Oplossen met assistent** om de [bedrijfsassistent](/docs/nl/reception-ai/features/assistant) een oplossing te laten voorstellen, of **Begrepen** om de bevinding te sluiten.