> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Gespreksafhandeling De groep **Tijdens het gesprek** op de pagina Receptionists bepaalt wat er tijdens een telefoongesprek gebeurt: wie als eerste opneemt, wanneer gesprekken naar je team worden doorgeschakeld, hoe bellers worden geverifieerd en welke nummers worden geblokkeerd. ## Volgorde van beantwoorden **Volgorde van beantwoorden** bepaalt wie als eerste inkomende gesprekken beantwoordt. Dit geldt voor elke receptionist in je workspace. | Optie | Gedrag | | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Receptionist eerst** (standaard) | De AI-receptionist neemt direct op. Ideaal voor volledige dekking, 24/7. | | **Medewerkers eerst** | De telefoon van je medewerkers gaat eerst over. Als niemand op tijd opneemt, neemt de receptionist het over. | Wanneer **Medewerkers eerst** is geselecteerd, stel je het volgende in: | Instelling | Beschrijving | | --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Telefoonnummer van medewerkers** | Het nummer dat eerst moet overgaan | | **Maximale overgaatijd** | Hoe lang de telefoon overgaat voordat de receptionist opneemt: 10, 15 (standaard), 20 of 30 seconden | | **Wachtmuziek** | Wat de beller tijdens het wachten hoort: softrock (standaard), ambient, klassiek, elektronisch, rock of gitaarmuziek | | **Verbindingsbericht voor medewerkers** | Wordt voorgelezen aan de beller terwijl de telefoon van medewerkers overgaat (maximaal 200 tekens) | | **Verbindingsbericht van receptionist** | Wordt voorgelezen wanneer medewerkers niet opnemen en de receptionist het overneemt (maximaal 200 tekens) | | **Openingstijden voor medewerkers** | Wanneer medewerkers eerst actief is, met een tijdzone. Buiten deze uren neemt de receptionist direct op. | > **Note** > > Medewerkers eerst plaatst een uitgaand gesprek naar het telefoonnummer van je medewerkers. Deze functie is beschikbaar voor bedrijven in de VS en > voor elk bedrijf waarvan de receptionist alleen nummers uit je eigen Twilio-account of SIP-trunk gebruikt. > Zie [Gebruik je eigen nummer](/docs/nl/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number). ## Een bestaand nummer doorschakelen Wil je je huidige zakelijke nummer behouden? Schakel dan gesprekken die je niet beantwoordt door naar het nummer van je receptionist. Doorschakelen stel je in via je telefoonprovider en werkt onafhankelijk van de volgorde van beantwoorden. Open **Een bestaand nummer doorschakelen**, kies het land van de telefoon waarvan je wilt doorschakelen en toets de getoonde codes in. Voor de meeste mobiele providers: | Wanneer | Code | | ---------------------------------------- | ---------------- | | Je neemt niet op | `**61*#` | | Je lijn is bezet | `**67*#` | | Je telefoon staat uit of is onbereikbaar | `**62*#` | | Alle doorschakelingen uitschakelen | `##002#` | Sommige providers, zoals Verizon in de VS, gebruiken in plaats daarvan stercodes (`*71` voor bezette of onbeantwoorde gesprekken, `*72` voor alle gesprekken). Het dialoogvenster toont de juiste codes voor je land. > **Note** > > Je provider bepaalt hoeveel keer de telefoon overgaat voordat er wordt doorgeschakeld en kan kosten in rekening brengen voor doorgeschakelde gesprekken. > Vaste lijnen en internettelefoonsystemen stel je in via de instellingen van je provider. ## Doorverbinden met een medewerker Met doorverbindingsregels kan je receptionist bellers op basis van wat ze zeggen verbinden met specifieke personen of afdelingen. Je kunt maximaal **100 doorverbindingsregels** per receptionist maken. Elke regel bevat: * **Label**: een korte naam (1–200 tekens). * **Telefoonnummer**: waarnaar het gesprek wordt doorverbonden. * **Wanneer doorverbinden**: de voorwaarde, in gewone taal (1–2.000 tekens). * **Cijfers die na het verbinden moeten worden gekozen** (optioneel): toetsenbordtonen die worden afgespeeld zodra de bestemming opneemt, bijvoorbeeld om een doorkiesnummer te bereiken. Gebruik `0`–`9`, `*`, `#`, `w` voor een pauze van 0,5 seconde en `W` voor een pauze van 1 seconde, tot maximaal 50 tekens. Dit veld verschijnt wanneer **Touchtonen afspelen toestaan** is ingeschakeld in [Geavanceerde instellingen](/docs/nl/reception-ai/receptionist/advanced-settings). ### Voorbeelden van doorverbindingsregels | Label | Wanneer doorverbinden | Telefoonnummer | | ------------------ | ------------------------------------------------------------ | -------------------------------- | | Eigenaar | Beller vraagt om de eigenaar of manager te spreken | Mobiel nummer van eigenaar | | Facturering | Beller heeft vragen over facturering, betalingen of facturen | Nummer van financiën | | Noodgeval | Beller beschrijft een noodsituatie | Contactpersoon voor noodgevallen | | Specifieke persoon | Beller vraagt naar Sarah bij naam | Rechtstreeks nummer van Sarah | ### Beschikbaarheid en limieten voor doorverbinden * Doorverbinden werkt alleen bij telefoongesprekken, niet bij webgesprekken. * Doorverbinden is beschikbaar voor bedrijven in de VS en voor elk bedrijf waarvan de receptionist alleen nummers uit je eigen Twilio-account of SIP-trunk gebruikt. * Doorverbinden naar een nummer buiten het land van je bedrijf vereist een eigen Twilio-nummer of een betaald abonnement. * Tijdens de gratis proefperiode kun je maximaal 10 doorverbindingsregels per dag toevoegen of bewerken. ## Nummerweergave bij doorverbinden Standaard ziet de persoon die een doorgeschakeld gesprek ontvangt het eigen nummer van de beller. Dit is een blinde doorverbinding: het gesprek wordt rechtstreeks overgedragen. Schakel **In plaats daarvan je zakelijke nummer tonen** in om je zakelijke nummer weer te geven. De persoon die het gesprek ontvangt, hoort dan een samenvatting van het gesprek voordat deze wordt verbonden, en de beller hoort wachtmuziek tijdens het wachten. Deze optie is beschikbaar wanneer alle nummers van de receptionist Twilio-nummers zijn. ## Identiteit van de beller verifiëren Bescherm klantgegevens door bellers te verplichten te bewijzen wie ze zijn voordat de receptionist hun gegevens leest of wijzigt. | Instelling | Standaard | Gedrag | | ------------------------------------ | --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Beveiligde modus** | Uit | De receptionist zoekt gegevens van een klant alleen op of wijzigt deze alleen wanneer het nummer van de beller overeenkomt met het nummer in het dossier. Klanten die tijdens hetzelfde gesprek zijn gemaakt, worden vertrouwd. | | **Tool voor identiteitsverificatie** | Uit | De receptionist kan een eenmalige code sturen naar het e-mailadres of telefoonnummer van de klant in het dossier en de beller vragen deze voor te lezen. | Als de beveiligde modus is ingeschakeld, moeten bellers vanaf een onbekend nummer en websitebezoekers de verificatie voltooien voordat ze toegang krijgen tot hun gegevens. Codes worden standaard per e-mail verstuurd. Verzenden via sms vereist een Twilio-nummer dat sms ondersteunt. Zie [Meldingen en sms](/docs/nl/reception-ai/features/notifications). ## Geblokkeerde nummers Blokkeer telefoonnummers zodat ze je receptionist niet kunnen bereiken. Geblokkeerde bellers worden direct geweigerd. De blokkeerlijst geldt voor elke receptionist in je workspace. Wanneer je een nummer blokkeert, kun je het volgende toevoegen: * **Reden**: een notitie voor je team. * **Blokkeren tot**: een einddatum. Laat dit leeg om permanent te blokkeren. Je kunt een nummer ook blokkeren vanuit een gesprek of een klantprofiel.