> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Veelgestelde vragen

Wanneer een beller iets vraagt dat je receptionist niet in de kennisbank kan vinden, wordt de vraag toegevoegd aan je **FAQ**. Deze vragen beantwoorden is de meest directe manier om je receptionist te verbeteren.

## Vragen bekijken

Open je bedrijfspagina via de zijbalk en ga naar **FAQ**. Bij elke vraag staat of deze **Answered** of **Unanswered** is. Selecteer **View conversation** om het gesprek te bekijken waar de vraag uit kwam. Het aantal onbeantwoorde vragen staat ook op de pagina [Home](/docs/nl/reception-ai/features/home).

## Een vraag beantwoorden

Schrijf een antwoord van maximaal 2.000 tekens en sla het op. Je receptionist gebruikt het antwoord in toekomstige gesprekken. Selecteer **Edit** om een antwoord op elk moment te wijzigen, of **Delete** om de vraag te verwijderen.

Je receptionist gebruikt je 50 meest recent bijgewerkte antwoorden. Je workspace kan maximaal 200 vragen opslaan.

## Best practices

* **Wekelijks bekijken**: laat onbeantwoorde vragen niet opstapelen.
* **Wees specifiek**: "Ons retourbeleid is 30 dagen met een bon" is beter dan "We hebben een retourbeleid."
* **Herken patronen**: als dezelfde vraag vaak terugkomt, voeg die dan toe aan je website of upload een document, zodat deze onderdeel wordt van je kennisbank.

> **Note**
>
> Schakel **FAQ** uit via **Settings** → **Features** om geen vragen meer te verzamelen.