> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Zoom Phone Zoom Phone heeft geen directe koppeling met Reception.ai, dus je verbindt het met oproepdoorschakeling. Je receptionist neemt op via een eigen Reception.ai-nummer en Zoom Phone schakelt oproepen daarnaar door. Bellers blijven je Zoom Phone-nummer bellen. Ga eerst naar **Receptionists**, selecteer de tegel **Phone** en vraag een nummer aan. Zie [Telefoonnummers](/docs/nl/reception-ai/phone-numbers/overview). ## Voordat je begint * Zoom Phone schakelt alleen door naar externe nummers vanaf een gebruiker, oproepwachtrij of automatische receptionist met een rechtstreeks nummer (DID). Een gebruiker met alleen een extensie kan oproepen niet extern doorschakelen. * Je beheerder kan instellingen voor doorschakelen vergrendelen (weergegeven met een slotpictogram). Als je een onderstaande instelling niet kunt wijzigen, vraag het dan aan je Zoom-beheerder. * Voor oproepen die naar externe nummers worden doorgeschakeld, kunnen gebruikskosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van je Zoom Phone-abonnement. Kies vervolgens een van de onderstaande configuraties. | Configuratie | Wat er gebeurt | | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [De oproepen van een gebruiker doorschakelen](#forward-a-users-calls) | De Zoom-apps van de gebruiker gaan eerst over. Niet-beantwoorde oproepen en oproepen buiten openingstijden gaan naar de receptionist. | | [Het hoofdnummer doorschakelen](#forward-the-main-number) | Een automatische receptionist stuurt elke oproep, of alleen oproepen buiten openingstijden, naar de receptionist. | ## De oproepen van een gebruiker doorschakelen ### Oproepafhandeling openen Open in het Zoom-webportaal **Zoom Phone** → **Settings**. Beheerders kunnen naar **Admin Center** → **Product configuration** → **Phone system** → **Users & Rooms** gaan, de gebruiker selecteren en **User Settings** openen. Selecteer onder **Business Hours** **Edit** naast **Call Handling**. ### Kies wanneer de receptionist opneemt Stel **When a call is not answered** in op **Forward to External Contacts** en voeg het nummer van je receptionist toe met **Add Phone Number**. Kies het juiste land of de juiste regio, omdat sommige landen een landcode delen. De Zoom-apps van de gebruiker gaan eerst over en niet-beantwoorde oproepen gaan naar de receptionist. ### Druk op 1 uitschakelen Schakel **Require to press 1 before connecting the call** uit voor het nummer van de receptionist. Deze optie staat standaard aan en je receptionist kan geen toetsen indrukken. ### Gesloten uren instellen Herhaal deze stappen onder **Closed Hours**, zodat de receptionist buiten kantooruren opneemt. Pauze- en vakantie-uren hebben eigen secties voor oproepafhandeling. > **Note** > > Gebruikers kunnen **Forward to External Contacts** ook instellen in de Zoom Workplace-app onder **Settings** → > **Phone** → **Voicemail and forwarding**. In de app moet Zoom > Support deze optie eerst inschakelen. ## Het hoofdnummer doorschakelen Een automatische receptionist kan oproepen buiten openingstijden, of elke routeringsstap, naar een extern nummer sturen. Routering naar een rechtstreeks **Phone Number** vereist een rechtstreeks nummer voor de automatische receptionist. Als je account een directory met externe contacten heeft, kun je de receptionist als extern contact toevoegen en oproepen daarheen routeren. ### De automatische receptionist openen Ga in het Zoom-webportaal naar **Admin Center** → **Product configuration** → **Phone system** → **Auto Receptionists**, selecteer deze en open het tabblad **Profile**. ### Oproepen buiten openingstijden naar de receptionist routeren Bewerk onder **Closed Hours** de routering en stuur oproepen naar het nummer van je receptionist. Doe hetzelfde onder **Business Hours** om elke oproep naar de receptionist te sturen. ## Wat je moet weten * **Beller-ID:** Zoom documenteert niet welk nummer de receptionist ziet bij doorgeschakelde oproepen. Controleer dit met je testoproep. Als de receptionist je Zoom-nummer ziet in plaats van dat van de beller, lijken alle oproepen van hetzelfde nummer te komen en kan je receptionist terugkerende bellers niet aan hun nummer herkennen. * **Oproepwachtrijen:** De vereiste om op 1 te drukken kan niet worden uitgeschakeld voor oproepen uit oproepwachtrijen. Schakel een oproepwachtrij dus niet door naar de receptionist. ## Testen Bel je Zoom Phone-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de ingestelde routering van toepassing is. Controleer of je receptionist opneemt, open vervolgens **Inbox** en bevestig welk beller-nummer in het gesprek wordt weergegeven. Zie [Testen](/docs/nl/reception-ai/receptionist/testing). ## Problemen oplossen | Probleem | Wat je moet controleren | | ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | De receptionist neemt op, maar de oproep wordt verbroken of gaat naar voicemail | **Require to press 1 before connecting the call** staat nog aan voor het nummer van de receptionist. Schakel dit uit. Voor oproepen uit oproepwachtrijen is dit altijd vereist. | | **Forward to External Contacts** of **Phone Number** ontbreekt | De gebruiker of automatische receptionist heeft een rechtstreeks nummer nodig en je beheerder heeft de optie mogelijk vergrendeld. In de Workplace-app moet Zoom Support deze inschakelen. | | Oproepen bereiken de receptionist nooit | Bel het nummer van de receptionist rechtstreeks. Als dat werkt, controleer dan de oproepafhandeling voor de uren die je test (kantooruren, gesloten uren, pauze of vakantie). | | Bellers wordt gevraagd een toets in te drukken voordat de receptionist opneemt | [Spambeveiliging](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd een toets in te drukken. Doorgeschakelde oproepen kunnen ongeverifieerd binnenkomen. Schakel dit uit als dit echte bellers beïnvloedt. |