> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Zendesk

Je receptionist kan bellers herkennen die al in Zendesk staan, een ticket openen wanneer een beller een probleem meldt en de update van de beller toevoegen aan een bestaand ticket. De API van Zendesk verwacht ticketvelden die genest zijn in een `ticket`-object, wat webhooktools niet kunnen versturen. Daarom maakt Reception verbinding via [Zapier](/docs/nl/reception-ai/integrations/zapier).

## Instellen

### Verbind Zapier

Als je dat nog niet hebt gedaan, verbind je [Zapier](/docs/nl/reception-ai/integrations/zapier) in Reception.ai.

### Voeg de Zendesk-acties toe

Voeg in je Zapier MCP-server op [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com) de [onderstaande acties](#actions) toe en log in bij Zendesk wanneer Zapier daarom vraagt. Maak verbinding als agent met toegang tot de groepen waarin je receptionist tickets moet indienen. Stel voor elk veld een vaste waarde in of laat de AI het invullen, zoals aangegeven.

### Wijs de tools toe

Open in Reception.ai het tabblad **Tools** van de Zapier-integratie, selecteer **Refresh tools** en wijs elke actie toe aan de **Client** (receptionist).

### Test de integratie

[Test je receptionist](/docs/nl/reception-ai/receptionist/testing) als een beller die een probleem meldt. Het ticket verschijnt in Zendesk.

## Acties

### Zoek de beller

| Veld                          | Waarde                                                               |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Zapier-actie**              | **Find a User**                                                      |
| **Instellen in Zapier**       | Niets.                                                               |
| **Door de AI laten invullen** | **Query**: het e-mailadres, telefoonnummer of de naam van de beller. |
| **Toewijzen aan**             | **Client**                                                           |

### Open een ticket

| Veld                          | Waarde                                                                                                                                                                          |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Zapier-actie**              | **Create Ticket**                                                                                                                                                               |
| **Instellen in Zapier**       | **Group**, **Priority**, **Tags** (bijvoorbeeld `phone`) en **Should the first Comment be public?**.                                                                            |
| **Door de AI laten invullen** | **Subject**, **First Comment/Description** (het probleem, het telefoonnummer van de beller en de stappen die deze heeft geprobeerd), **Requester Name** en **Requester Email**. |
| **Toewijzen aan**             | **Client**                                                                                                                                                                      |

Het ticket heeft geen telefoonveld, dus vertel je receptionist om het nummer van de beller in de beschrijving te zetten.

> **Warning**
>
> Als de eerste opmerking openbaar is en de beller een e-mailadres opgeeft, kunnen de standaardtriggers van Zendesk
> het ticket naar dat adres e-mailen. Laat je receptionist het adres terug spellen voordat
> het ticket wordt aangemaakt.

### Voeg een update toe aan een ticket

| Veld                          | Waarde                                                                                         |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Zapier-actie**              | **Add Comment to Ticket**                                                                      |
| **Instellen in Zapier**       | **Should the Comment be public?**: nee, zodat updates uit gesprekken interne notities blijven. |
| **Door de AI laten invullen** | **Ticket** (het nummer dat de beller opgeeft) en **Comment body**.                             |
| **Toewijzen aan**             | **Client**                                                                                     |

> **Tip**
>
> Voeg voor bellers zonder e-mailadres **Create User** toe, zodat je receptionist hun naam
> en telefoonnummer in Zendesk kan opslaan.

## Beperkingen

* Je receptionist kan met deze acties de status of geschiedenis van een ticket niet aan bellers voorlezen. De receptionist voegt updates toe; je agents beantwoorden ze.
* **Find a User** retourneert één overeenkomst. Bellers die een telefoonnummer of naam delen, kunnen aan de verkeerde gebruiker worden gekoppeld.
* Elke actie die je receptionist uitvoert, gebruikt taken uit je Zapier-abonnement. Zapier telt momenteel twee taken per geslaagde oproep; mislukte oproepen worden niet geteld. Wanneer het abonnement op is, stoppen de acties totdat het wordt gereset.

## Problemen oplossen

| Probleem                                           | Wat je kunt controleren                                                                                                       |
| -------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Een Zendesk-actie verschijnt niet in Reception.ai  | Selecteer **Refresh tools** in de Zapier-integratie nadat je acties hebt toegevoegd in Zapier.                                |
| Een actie toont **Changed** en wordt niet gebruikt | Je hebt deze bewerkt in Zapier. Selecteer **Update** op het tabblad **Tools**.                                                |
| Tickets komen in de verkeerde groep terecht        | Controleer de vaste **Group** en of de verbonden agent lid is van die groep.                                                  |
| Opmerkingen bij een ticket mislukken               | Controleer het ticketnummer en of het ticket niet gesloten is. Bij gesloten tickets kun je geen nieuwe opmerkingen toevoegen. |
| Bellers ontvangen onverwachte e-mails              | Stel **Should the first Comment be public?** in op nee, of controleer je Zendesk-triggers.                                    |