> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Webex Calling Webex Calling heeft geen directe koppeling met Reception.ai, dus je verbindt het via oproepdoorschakeling. Je receptionist neemt op via het eigen Reception.ai-nummer en Webex Calling schakelt oproepen daarnaar door. Bellers blijven je Webex-nummer bellen. Ga eerst naar **Receptionists**, selecteer de tegel **Phone** en vraag een nummer aan. Zie [Telefoonnummers](/docs/nl/reception-ai/phone-numbers/overview). ## Voordat je begint * Webex Calling schakelt alleen oproeptypen door die mogen worden overgedragen of doorgeschakeld. Ga in Control Hub naar **Management** → **Locations**, selecteer de locatie en ga vervolgens naar **Calling** → **Call Handling** → **Outgoing Call Permissions**. Controleer of **Allow transfer/forwards** is ingeschakeld voor het oproeptype van het nummer van je receptionist. Standaard is dit ingeschakeld voor nationale oproepen en uitgeschakeld voor internationale oproepen. Gebruikers en workspaces kunnen de instellingen van de locatie overschrijven. * Voeg de receptionist niet toe onder **Sequential Ring** terwijl **Answer confirmation** is ingeschakeld. Hiermee wordt degene die opneemt gevraagd de oproep te bevestigen, en je receptionist kan geen toetsen indrukken. Kies vervolgens een van de onderstaande configuraties. | Configuratie | Wat er gebeurt | | ------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Oproepen van een gebruiker doorschakelen](#forward-a-users-calls) | Oproepen aan een gebruiker gaan altijd, of wanneer niet opgenomen of bezet, naar de receptionist. | | [Een auto attendant doorschakelen](#forward-an-auto-attendant) | Oproepen naar je hoofdnummer gaan altijd, of volgens een schema, naar de receptionist. | ## Oproepen van een gebruiker doorschakelen ### Oproepdoorschakeling openen Ga in Control Hub naar **Management** → **Users**, selecteer de gebruiker en open het tabblad **Calling**. Selecteer onder **Call handling** de optie **Call forwarding**. Voor een workspace begin je in plaats daarvan bij **Management** → **Workspaces**. ### Kies wanneer de receptionist opneemt Schakel een of meer opties in en voer het nummer van je receptionist in: | Optie | Wanneer wordt doorgeschakeld | | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Forward all calls** | Elke oproep. De apparaten van de gebruiker gaan niet over. | | **Forward calls when unanswered** | Na het ingestelde **Number of rings before forwarding**. | | **Forward calls when lines are engaged** | Wanneer de gebruiker in gesprek is. Je kunt dit niet inschakelen terwijl wisselgesprek is ingeschakeld. | | **Forward calls if the network is disconnected** | Wanneer de apparaten van de gebruiker offline zijn, bijvoorbeeld tijdens een internetstoring. | ### Opslaan Selecteer **Save**. Gebruikers kunnen dezelfde opties zelf instellen in hun Webex-instellingen. Wijzigingen worden op beide plekken weergegeven. ## Een auto attendant doorschakelen ### De auto attendant openen Ga in Control Hub naar **Services** → **Calling** → **Features**. Selecteer op de kaart **Auto Attendant** **Manage** en selecteer vervolgens de auto attendant van je hoofdnummer. ### Oproepdoorschakeling inschakelen Open in het gedeelte **Overview** **Call Forwarding** en schakel de toggle in. ### Kies wanneer de receptionist opneemt Om elke oproep door te sturen, selecteer je **Always Forward Calls**, voer je het nummer van je receptionist in en selecteer je **Save**. Om oproepen alleen op bepaalde tijden door te sturen, selecteer je **Selectively Forward Calls** en **Add When to Forward**. Geef de regel een naam, kies het schema voor openingstijden en het vakantieschema waarin de receptionist moet opnemen, en stel **Forward To** in op het nummer van je receptionist. Laat **Calls From** ingesteld op **Any Number** en selecteer **Save**. Regels voor **When Not to Forward** hebben voorrang op regels voor **When to Forward**, en regels worden in tabelvolgorde gecontroleerd. > **Tip** > > Laat je team vóór de receptionist overgaan zonder schema door elke oproep door te schakelen naar de > receptionist en **Who answers first** in Reception.ai in te schakelen. Eerst gaat een telefoon van een medewerker over en > als niemand opneemt, wordt de oproep doorgegeven aan de receptionist. De telefoon van de medewerker moet een ander nummer hebben > dan het nummer dat bellers kiezen. Zie [Wie neemt eerst op](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Wat je moet weten * **Beller-ID:** Webex documenteert niet welk nummer de receptionist ziet bij doorgeschakelde oproepen. Controleer dit met een testoproep. Als de receptionist je Webex-nummer ziet in plaats van dat van de beller, lijkt elke oproep van hetzelfde nummer te komen en kan je receptionist terugkerende bellers niet aan hun nummer herkennen. * **Uitgaand kiescijfer:** Als je kiesplan een uitgaand kiescijfer vereist, neem dit dan op in het doorschakelnummer. Anders werkt doorschakelen naar externe nummers niet meer. * **Kosten:** Oproepen die naar externe nummers worden doorgeschakeld, gebruiken je PSTN-service. Controleer je Webex Calling-abonnement of PSTN-provider op kosten per minuut. ## Testen Bel je Webex-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de ingestelde routering van toepassing is. Controleer of je receptionist opneemt, open vervolgens **Inbox** en bevestig welk nummer van de beller bij het gesprek wordt weergegeven. Zie [Testen](/docs/nl/reception-ai/receptionist/testing). ## Problemen oplossen | Probleem | Wat je moet controleren | | ------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Doorgeschakelde oproepen mislukken of worden geweigerd | Schakel **Allow transfer/forwards** in voor het oproeptype van de receptionist in **Outgoing Call Permissions**, voor de locatie en eventuele gebruikersoverschrijvingen. Controleer het uitgaande kiescijfer als je kiesplan er een gebruikt. | | De receptionist neemt op, maar de oproep wordt verbroken | De oproep kwam binnen via **Sequential Ring** met **Answer confirmation** ingeschakeld. Schakel dit uit of gebruik in plaats daarvan oproepdoorschakeling. | | Oproepen bereiken de receptionist nooit | Bel het nummer van de receptionist rechtstreeks. Als dat werkt, controleer je welke doorschakeloptie of selectieve regel van toepassing is op het moment dat je test. | | Bellers wordt gevraagd een toets in te drukken voordat de receptionist opneemt | [Spambeveiliging](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd een toets in te drukken. Doorgeschakelde oproepen kunnen ongeverifieerd binnenkomen. Schakel dit uit als dit echte bellers treft. |