> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Vonage Business Communications Vonage Business Communications heeft geen directe koppeling met Reception.ai, dus je verbindt het met doorschakelen. Je receptionist beantwoordt oproepen op een eigen Reception.ai-nummer en Vonage schakelt oproepen daarnaar door. Bellers blijven je Vonage-nummer bellen. Ga eerst naar **Receptionists**, selecteer de tegel **Phone** en vraag een nummer aan. Zie [Phone numbers](/docs/nl/reception-ai/phone-numbers/overview). Kies vervolgens een van de onderstaande configuraties. | Configuratie | Wat er gebeurt | | -------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Een extensie doorschakelen](#forward-an-extension) | Elke oproep naar de extensie gaat naar de receptionist. | | [Doorschakelen vanuit de Virtual Receptionist](#forward-from-the-virtual-receptionist) | Oproepen buiten kantooruren, of bellers die een menuoptie kiezen, gaan naar de receptionist. | ## Een extensie doorschakelen ### Open het doorschakelen van de extensie Selecteer in de Vonage Admin Portal **Phone System** → **Extensions**. Beweeg de aanwijzer over de extensie, selecteer het pictogram **Pencil** en selecteer **Call Forwarding**. ### Schakel door naar de receptionist Schakel **Forward Calls** in en selecteer **Send To Ext. or Number**. Selecteer onder **Forward All My Calls To** **Add New Number** en voer het nummer van je receptionist in. ### Geef het nummer van de beller door Selecteer onder **Use Caller ID** **Originating Caller ID** en selecteer vervolgens **Save**. Gebruikers kunnen hetzelfde doorschakelen instellen op app.vonage.com onder hun avatar → **Settings** → **Call Forwarding** → **Forward All Calls**. ## Doorschakelen vanuit de Virtual Receptionist ### Open het schema Open in de Admin Portal de pagina **Virtual Receptionist**, beweeg de aanwijzer over je Virtual Receptionist en selecteer het pictogram **Pencil**. Open **Schedules and Call Flows**. ### Schakel oproepen buiten kantooruren door Selecteer naast **After Hours Schedule** de drie puntjes → **Edit**. Kies op het tabblad **Call Flow** **Forward Calls to External Number**, selecteer de landcode en voer het nummer van je receptionist in. Laat **Originating Caller ID** geselecteerd. ### Of schakel een menuoptie door Bewerk je schema voor kantooruren om bellers die op een toets drukken naar de receptionist te sturen. Selecteer op het tabblad **Call Flow** **Play a List of Options**, kies **Forward to number** voor de toets en voer het nummer van je receptionist in met **Originating Caller ID**. ### Opslaan Selecteer **Save**, vervolgens **Done** en daarna **Save**. Routering buiten kantooruren wordt alleen toegepast als je hoofdschema niet is ingesteld op **All Day**. Gebruik **Specify Hours and Dates** voor je kantooruren. > **Tip** > > Laat eerst je team overgaan voordat de receptionist opneemt: schakel alle oproepen door naar de receptionist en zet **Who > answers first** aan in Reception.ai. Hierbij gaat eerst een telefoon van een medewerker over en wordt de oproep aan de > receptionist doorgegeven als niemand opneemt. Het telefoonnummer van de medewerker moet anders zijn dan het nummer dat bellers > bellen. Zie [Who answers first](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Wat je moet weten * **Beller-ID:** Met **Originating Caller ID** ziet je receptionist het nummer van de beller en kan deze terugkerende bellers herkennen. Met **Number on Account** lijkt elke oproep afkomstig van je Vonage-nummer en kunnen terugkerende bellers niet aan hun nummer worden herkend. * **Kosten:** Vonage brengt extra kosten in rekening voor oproepen die worden doorgeschakeld naar nummers buiten het dekkingsgebied van je abonnement. In de handleiding voor Virtual Receptionist staat een tarief per minuut voor oproepen die worden doorgeschakeld naar een externe lijn, met hogere internationale tarieven. ## Testen Bel je Vonage-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de ingestelde routering geldt. Controleer of je receptionist opneemt, open daarna **Inbox** en bevestig dat het gesprek het nummer van je telefoon toont. Zie [Testing](/docs/nl/reception-ai/receptionist/testing). ## Problemen oplossen | Probleem | Wat je moet controleren | | ------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Elke oproep toont je Vonage-nummer | Stel **Use Caller ID** in op **Originating Caller ID** in de doorschakelregel of de optie voor Virtual Receptionist. | | Oproepen buiten kantooruren bereiken de receptionist niet | Zorg dat je hoofdschema niet is ingesteld op **All Day** en dat **After Hours Schedule** doorschakelt naar het nummer van de receptionist. | | Oproepen bereiken de receptionist nooit | Bel het nummer van de receptionist rechtstreeks. Als dat werkt, controleer dan of **Forward Calls** is ingeschakeld en het nummer is opgeslagen onder **Forward All My Calls To**. | | Bellers moeten op een toets drukken voordat de receptionist opneemt | [Spam protection](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd om op een toets te drukken. Doorgeschakelde oproepen kunnen ongeverifieerd aankomen. Schakel dit uit als dit echte bellers treft. |