> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # TELUS TELUS heeft geen directe koppeling met Reception.ai, dus je koppelt het met doorschakelen. Je receptionist beantwoordt oproepen op zijn eigen Reception.ai-nummer en TELUS schakelt oproepen daarnaar door. Bellers blijven je TELUS-nummer bellen. Ga eerst naar **Receptionists**, selecteer de tegel **Phone** en vraag een nummer aan. Zie [Telefoonnummers](/docs/nl/reception-ai/phone-numbers/overview). Kies een netnummer dat lokaal is voor je TELUS-lijn: TELUS brengt kosten voor interlokale gesprekken in rekening als het nummer waarnaar je doorschakelt interlokaal is. Volg daarna de installatie voor je TELUS-service. | Service | Manier van doorschakelen | | --------------------------------------------- | --------------------------------------------------- | | [Business Connect](#business-connect) | In Voice Manager | | [Kantoortelefoon (vaste lijn)](#office-phone) | Stercodes vanaf de kantoortelefoon | | [Mobiel](#mobile) | Codes of de doorschakelinstellingen van de telefoon | ## Business Connect ### Gespreksafhandeling openen Meld je aan bij TELUS Business Connect Voice Manager en ga naar **Settings** → **Call Handling & Forwarding**. Beheerders kunnen naar **Users** gaan, het toestel selecteren en daarvoor **Call Handling & Forwarding** openen. ### Het nummer van de receptionist toevoegen Voer het nummer van je receptionist in de lijst voor gespreksafhandeling in en sla op. Als je eerst je eigen telefoons wilt laten overgaan, laat ze dan boven het nummer van de receptionist staan en gebruik **Ring For** om in te stellen hoe lang ze overgaan. ### De melding "druk op 1" uitschakelen Selecteer onder **Call Handling & Forwarding** → **Settings** → **Incoming Call Information** **Edit** naast **Play Announcement** en stel **Direct Calls** in op **Never**. De melding vraagt degene die opneemt om op 1 te drukken, en je receptionist kan geen toetsen indrukken. Schakel ook oproepscreening voor het toestel uit. TELUS schakelt alleen door naar nummers die nog niet op je Business Connect-account zijn geregistreerd, wat voor een Reception.ai-nummer altijd geldt. De melding "druk op 1" kan niet worden uitgeschakeld voor oproepen die via een wachtrij een extern nummer bereiken, dus schakel door vanaf een toestel en niet vanaf een wachtrij. ## Kantoortelefoon Toets deze codes in vanaf de TELUS-lijn die je wilt doorschakelen. Wacht op de pieptonen voordat je het volgende deel intoetst. | Actie | Code | | ------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Elke oproep doorschakelen** | `*72`, wacht op 3 pieptonen en een kiestoon en toets daarna het nummer van je receptionist in | | **Doorschakelen uitschakelen** | `*73`, hang daarna op na 2 pieptonen | Als `*72` niet werkt op je lijn, gebruik dan `72#` en `73#`. Doorschakelen wordt ingeschakeld zodra het nummer van de receptionist opneemt. Je receptionist neemt meteen op, dus je kunt ophangen zodra deze je begroet. Als de oproep geen verbinding maakt, hang dan op en toets binnen 2 minuten opnieuw `*72` in. > **Note** > > Op TELUS-kantoorlijnen sturen doorschakelingen bij bezet en geen gehoor (`*90` en `*92`) oproepen naar een nummer > dat TELUS voor je instelt, meestal je voicemail. Je kunt ze niet met een stercode naar je receptionist > laten wijzen. Vraag TELUS of ze dat nummer kunnen wijzigen. ## Mobiel Toets deze codes in vanaf de mobiele TELUS-telefoon en gebruik het 10-cijferige nummer van je receptionist. Gebruik op sommige telefoons in plaats daarvan de eigen doorschakelinstellingen van de telefoon. | Wanneer | Inschakelen | Uitschakelen | | ------------------------------------------------------ | --------------------- | ------------ | | **Elke oproep** | `*21*` + nummer + `#` | `#21#` | | **Wanneer je niet opneemt** | `*61*` + nummer + `#` | `#61#` | | **Wanneer je lijn bezet is** | `*67*` + nummer + `#` | `#67#` | | **Wanneer je telefoon uitstaat of niet bereikbaar is** | `*62*` + nummer + `#` | `#62#` | > **Note** > > **Wie als eerste opneemt** in Reception.ai, waarbij eerst een telefoon van een medewerker overgaat voordat de receptionist opneemt, is niet > beschikbaar op een Reception.ai-nummer in Canada. Gebruik de voorwaardelijke codes > hierboven om eerst je team te laten overgaan, of gebruik je eigen nummer. Zie [Wie als eerste opneemt](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Goed om te weten * **Doorverbinden in Canada:** Je receptionist kan geen oproepen doorverbinden vanaf een Reception.ai-nummer in Canada. Om [doorverbindingsregels](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#transfer-to-a-human) te gebruiken, moet elk nummer van de receptionist afkomstig zijn van je eigen Twilio-account of SIP-trunk. * **Beller-ID:** TELUS documenteert niet welk nummer doorgeschakelde oproepen tonen. Als de receptionist je TELUS-nummer ziet in plaats van dat van de beller, lijkt elke oproep van hetzelfde nummer te komen en kan je receptionist terugkerende bellers niet aan hun nummer herkennen. ## Testen Bel je TELUS-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de doorschakeling die je hebt ingesteld van toepassing is. Controleer of je receptionist opneemt, open daarna **Inbox** en bevestig welk beller-ID bij het gesprek wordt getoond. Zie [Testen](/docs/nl/reception-ai/receptionist/testing). ## Problemen oplossen | Probleem | Wat je moet controleren | | ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | De receptionist neemt op, maar de oproep wordt verbroken of gaat verder | De Business Connect-melding "druk op 1" of oproepscreening staat aan. Stel **Play Announcement** voor **Direct Calls** in op **Never**. | | Je hoort een bezettoon na het intoetsen van `*72` | Doorschakelen staat mogelijk al aan. Toets `*73` in om dit uit te schakelen en toets daarna opnieuw `*72` in. | | Oproepen bereiken de receptionist nooit | Bel het nummer van de receptionist rechtstreeks. Als dat werkt, controleer dan of doorschakelen aanstaat en of je wijzigingen in Business Connect zijn opgeslagen. | | De voorwaardelijke codes van je mobiele telefoon schakelen niet door | Gebruik de eigen doorschakelinstellingen van de telefoon of schakel elke oproep door met `*21*`. |