> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Phone.com Phone.com heeft geen directe koppeling met Reception.ai, dus je verbindt het via oproepdoorschakeling. Je receptionist neemt op via een eigen Reception.ai-nummer en Phone.com schakelt oproepen daarnaar door. Bellers blijven je Phone.com-nummer bellen. Ga eerst naar **Receptionists**, selecteer de tegel **Phone** en neem een nummer. Zie [Telefoonnummers](/docs/nl/reception-ai/phone-numbers/overview). > **Warning** > > Laat **Call Screening** uitgeschakeld voor de doorschakeling naar je receptionist. Als screening is ingeschakeld, moet degene > die opneemt op 1 drukken om de oproep te verbinden, en je receptionist kan geen toetsen indrukken. Phone.com heeft twee beheerconsoles. Volg de instructies voor de console die jouw account gebruikt. | Configuratie | Wat gebeurt er | | ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Doorschakelen in My.Phone.com](#forward-in-myphonecom) | Elke oproep naar het nummer, of elke oproep buiten je openingstijden, gaat naar de receptionist. | | [Doorschakelen in het Control Panel](#forward-in-the-control-panel) | Regels voor oproepafhandeling schakelen oproepen tijdens een schema, of nadat een extensie overgaat, door naar de receptionist. | ## Doorschakelen in My.Phone.com Je moet Phone.com-beheerder zijn. ### Het nummer openen Log in bij My.Phone.com. Selecteer **Administration** → **Numbers** en selecteer vervolgens **edit** naast je nummer. ### Doorschakelen naar de receptionist Kies onder **Call handling** **Forward to a Number** en voer het nummer van je receptionist in. ### De doorschakelopties controleren Selecteer het penpictogram naast het nummer. Stel **Caller ID to Display** in op het nummer van de beller, laat **Voice Tag** leeg en laat **Call Screening** uitgeschakeld. Selecteer daarna **Save**. Wil je alleen oproepen buiten je openingstijden doorsturen, stel dan je uren in via **Administration** → **Business Hours**. Bewerk vervolgens je hoofdnummer, kies **Main company number** en stel **After hours** in om door te schakelen naar het nummer van je receptionist. Feestdagen en lunchpauzes volgen **After hours**, tenzij je **Same as after hours** uitschakelt. ## Doorschakelen in het Control Panel ### De regels van het nummer openen Log in bij Control.Phone.com. Beweeg de muis over **Configure**, selecteer **Manage Numbers** en selecteer **Edit** naast je nummer. Selecteer naast **Number Action** **Edit**. ### Een doorschakeling toevoegen Stel **Select Operation** in op **Forward Call** en voer het nummer van je receptionist in. Wil je alleen op bepaalde tijden doorschakelen, wijzig dan **All Calls** in **Received During** en kies een schema (maak er een via **Configure** → **Add a Schedule**). Voeg daarna een tweede regel toe voor alle andere oproepen. ### Eerst je team laten overgaan (optioneel) Maak de eerste actie een **Forward Call** naar je extensie met een belduur. Selecteer **Add Next Action** en voeg een **Forward Call** naar het nummer van je receptionist toe. ### De doorschakelopties controleren Selecteer **Adv** naast de doorschakeling naar je receptionist. Stel **Caller ID to Show Me** in op **Caller's ID**, laat **Voice Tag** leeg en laat **Call Screening** uitgeschakeld. Selecteer **Save Rule Settings**. Regels die op een extensie zijn ingesteld (**Configure** → **Manage Users & Extensions** → **Call Handling Rules**) werken op dezelfde manier en gelden voor oproepen die die extensie bereiken. > **Tip** > > Je kunt ook elke oproep doorschakelen naar de receptionist en **Who answers first** inschakelen in > Reception.ai. Hiermee gaat eerst een telefoon van een medewerker over en wordt de oproep aan de receptionist doorgegeven als niemand > opneemt. De telefoon van de medewerker moet een ander nummer hebben dan het nummer dat bellers kiezen. Zie [Wie neemt eerst op](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Wat je moet weten * **Caller ID:** Phone.com laat je bij doorgeschakelde oproepen het nummer van de beller of je Phone.com-nummer tonen. Kies het nummer van de beller, anders lijkt elke oproep van hetzelfde nummer te komen en kan je receptionist terugkerende bellers niet aan hun nummer herkennen. * **Voice tag:** Een voice tag wordt hardop voorgelezen aan degene die opneemt voordat de oproep verbinding maakt. Je receptionist zou deze horen als het begin van de oproep, dus laat deze leeg. * **Kosten:** Controleer in je Phone.com-abonnement hoe doorgeschakelde minuten worden gefactureerd. ## Testen Bel je Phone.com-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de routering die je hebt ingesteld actief is. Controleer of je receptionist opneemt, open daarna **Inbox** en bevestig dat het gesprek het nummer van je telefoon toont. Zie [Testen](/docs/nl/reception-ai/receptionist/testing). ## Problemen oplossen | Probleem | Wat je moet controleren | | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | De receptionist neemt op, maar de oproep wordt verbroken of gaat naar voicemail | **Call Screening** is ingeschakeld voor de doorschakeling naar je receptionist. Schakel dit uit. | | De begroeting van de receptionist praat door een bericht heen | Voor de doorschakeling is een **Voice Tag** ingesteld. Wis deze. | | Oproepen bereiken de receptionist nooit | Bel het nummer van de receptionist rechtstreeks. Werkt dat, controleer dan de regel of het onderdeel voor openingstijden dat geldt op het moment dat je test. Feestdagenschema's moeten minstens 24 uur van tevoren zijn ingesteld. | | Bellers wordt gevraagd een toets in te drukken voordat de receptionist opneemt | [Spambeveiliging](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd om een toets in te drukken. Doorgeschakelde oproepen kunnen ongeverifieerd binnenkomen. Schakel dit uit als dit echte bellers beïnvloedt. |