> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Ooma

Ooma Office heeft geen directe koppeling met Reception.ai, dus je verbindt het via oproepdoorschakeling. Je receptionist neemt op via een eigen Reception.ai-nummer en Ooma schakelt oproepen daarnaar door. Bellers blijven je Ooma-nummer bellen.

Ga eerst naar **Receptionists**, selecteer de tegel **Phone** en neem een nummer. Zie [Telefoonnummers](/docs/nl/reception-ai/phone-numbers/overview). Ooma schakelt niet door naar internationale nummers, dus gebruik een receptionistnummer in je eigen land.

> **Warning**
>
> Laat **Require key press on answer** uitgeschakeld waar je ook het nummer van de receptionist invoert. Hiermee wordt
> degene die opneemt gevraagd om op 1 te drukken voordat de oproep verbinding maakt, en je receptionist kan geen toetsen indrukken. Sommige
> doorschakelhandleidingen vertellen je om dit in te schakelen, waardoor elke doorgeschakelde oproep mislukt.

Kies vervolgens een van de onderstaande configuraties.

| Configuratie                                                            | Wat gebeurt er                                                                                       |
| ----------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Oproepen van een extensie doorschakelen](#forward-an-extensions-calls) | Elke oproep naar de extensie gaat naar de receptionist, of alleen wanneer de apparaten offline zijn. |
| [Een gedeelde externe lijn gebruiken](#use-a-shared-external-line)      | Je virtuele receptionist, een belgroep of een oproepwachtrij stuurt oproepen naar de receptionist.   |

## Oproepen van een extensie doorschakelen

### Oproepafhandeling openen

Log in bij de Ooma Office End User Portal op office.ooma.com en open **Call Handling** op de pagina **Settings**. Selecteer in de Ooma Office-desktopapp je naam en vervolgens **Settings** → **Devices**.

### Elke oproep doorschakelen

Stel **When a call comes in** in op **Forward it immediately** en **Forward to** op **My Forwarding number**.

### Het nummer van de receptionist invoeren

Voer in de popup het nummer van je receptionist in. Kies onder **Show** het nummer van de oorspronkelijke beller, zodat de receptionist bellers kan herkennen. Laat **Require key press on answer** uitgeschakeld. Selecteer **Save** in de popup en sla daarna je instellingen op.

Wil je alleen doorschakelen wanneer de apparaten van de extensie offline zijn, bijvoorbeeld tijdens een internetstoring, schakel dan in plaats daarvan **When all devices are offline, send calls to Forwarding number** in en voer het nummer van de receptionist op dezelfde manier in.

> **Note**
>
> Vanaf een Ooma Office-bureautelefoon kun je ook `*72` kiezen, wachten op de melding en vervolgens het nummer van je
> receptionist gevolgd door `#` kiezen. Kies `*74` om doorschakelen in of uit te schakelen. Stercodes tonen de optie **Require key press on answer** niet,
> dus controleer deze daarna in de End User Portal.

## Een gedeelde externe lijn gebruiken

Met een gedeelde externe lijn kan je virtuele receptionist, een belgroep of een oproepwachtrij oproepen naar een extern nummer sturen. Hiervoor heb je Ooma Office Pro Plus nodig en elk account kan er één hebben.

### De lijn toevoegen

Log als beheerder in op office.ooma.com en open de pagina **Settings**. Selecteer in het menu **ADD** **Shared External Line**.

### Het nummer van de receptionist invoeren

Voer een naam en het nummer van je receptionist in. Laat **Required key press on answer** uitgeschakeld en selecteer **Save**.

### Oproepen ernaartoe routeren

De lijn verschijnt nu als bestemming in de oproepafhandeling van je andere extensies. Kies deze in het menu of de afhandeling buiten kantooruren van je virtuele receptionist, in een belgroep of oproepwachtrij, of als bestemming voor oproepen van een gebruiker wanneer niemand opneemt.

> **Tip**
>
> Wil je je team vóór de receptionist laten overgaan zonder Pro Plus, schakel dan elke oproep door naar de receptionist
> en schakel **Who answers first** in bij Reception.ai. Hiermee gaat eerst een telefoon van een medewerker over en wordt de oproep
> aan de receptionist doorgegeven als niemand opneemt. De telefoon van de medewerker moet een ander nummer hebben dan het nummer dat
> bellers kiezen. Zie [Wie neemt eerst op](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first).

## Wat je moet weten

* **Caller ID:** Met doorschakelen van extensies kun je het nummer van de oorspronkelijke beller of je Ooma-nummer tonen. Ooma documenteert Caller ID voor gedeelde externe lijnen niet, dus controleer dit met een testoproep. Als de receptionist je Ooma-nummer ziet in plaats van dat van de beller, lijkt elke oproep van hetzelfde nummer te komen en kan je receptionist terugkerende bellers niet aan hun nummer herkennen.
* **Doorschakelen neemt over:** Met **Forward it immediately** gaat alleen het nummer van de receptionist over. De apparaten van je extensie gaan niet over.

## Testen

Bel je Ooma-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de routering die je hebt ingesteld actief is. Controleer of je receptionist opneemt, open daarna **Inbox** en bevestig welk nummer van de beller in het gesprek wordt weergegeven. Zie [Testen](/docs/nl/reception-ai/receptionist/testing).

## Problemen oplossen

| Probleem                                                                        | Wat je moet controleren                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| De receptionist neemt op, maar de oproep wordt verbroken of gaat naar voicemail | **Require key press on answer** is ingeschakeld voor het doorschakelnummer of de gedeelde externe lijn. Schakel dit uit.                                                                                                                                                                    |
| **Shared External Line** ontbreekt in het menu **ADD**                          | Voor gedeelde externe lijnen heb je Ooma Office Pro Plus nodig en je kunt er slechts één per account toevoegen.                                                                                                                                                                             |
| Oproepen bereiken de receptionist nooit                                         | Bel het nummer van de receptionist rechtstreeks. Werkt dat, controleer dan of je oproepafhandeling is opgeslagen en of doorschakelen niet is uitgeschakeld met `*74`.                                                                                                                       |
| Bellers wordt gevraagd een toets in te drukken voordat de receptionist opneemt  | [Spambeveiliging](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd om een toets in te drukken. Doorgeschakelde oproepen kunnen ongeverifieerd binnenkomen. Schakel dit uit als dit echte bellers beïnvloedt. |