> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Nextiva Nextiva heeft geen directe verbinding met Reception.ai, dus je verbindt het met oproepdoorschakeling. Je receptionist beantwoordt oproepen op zijn eigen Reception.ai-nummer en Nextiva schakelt oproepen daarnaar door. Bellers blijven je Nextiva-nummer bellen. Ga eerst naar **Receptionists**, selecteer de tegel **Phone** en vraag een nummer aan. Zie [Telefoonnummers](/docs/nl/reception-ai/phone-numbers/overview). Kies vervolgens een van de onderstaande instellingen. Menunamen verschillen tussen de platforms van Nextiva, dus volg de instructies voor het platform dat je account gebruikt. | Instelling | Wat er gebeurt | | ------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Oproepen van een gebruiker doorschakelen](#forward-a-users-calls) | Oproepen naar een gebruiker gaan altijd, of bij geen antwoord, in gesprek of onbereikbaar, naar de receptionist. | | [Een oproepstroom routeren](#route-a-call-flow) | De oproepstroom van je hoofdnummer stuurt oproepen buiten kantooruren, of een menuoptie, naar de receptionist. | ## Oproepen van een gebruiker doorschakelen ### De doorschakelinstellingen van de gebruiker openen Selecteer in de Nextiva Voice-portal **Users**, beweeg over de gebruiker en kies **Actions** → **Voice Settings** → **Forwarding**. Open in Nextiva NEXT de gebruiker met **Edit user** en ga naar **Calling** → **Forwarding**. ### Kiezen wanneer de receptionist opneemt Schakel een of meer regels in en voer het nummer van je receptionist in: | Regel | Wanneer er wordt doorgeschakeld | | -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | | Altijd (**Forward all calls** in NEXT) | Elke directe oproep. Deze regel overschrijft de andere regels. | | **Call forwarding (unanswered)** | Na het door jou gekozen aantal keer overgaan. | | Bezet | Wanneer de gebruiker in gesprek is met wisselgesprek uit, of Do Not Disturb heeft ingeschakeld. | | Niet bereikbaar | Wanneer de apparaten van de gebruiker offline zijn, bijvoorbeeld tijdens een internetstoring. | ### Opslaan Selecteer **Save**. Doorschakelregels voor gebruikers gelden alleen voor oproepen die rechtstreeks naar de gebruiker worden gedaan. Oproepen die de gebruiker via een callcenter of oproepgroep ontvangt, worden niet doorgeschakeld. ## Een oproepstroom routeren ### De oproepstroom openen Selecteer **Voice**, open het tabblad **Call Flows** en open de oproepstroom van je hoofdnummer (of selecteer **Create New Call Flow** → **Start From Scratch**). ### Openingstijden toevoegen Voeg een node **Schedules** toe met je openingstijden en feestdagen. Oproepen buiten je openingstijden volgen de gesloten vertakking. ### Oproepen naar de receptionist sturen Voeg in de gesloten vertakking een node **Transfer Out** toe en voer het 10-cijferige nummer van je receptionist in. Als je in plaats daarvan bellers wilt doorsturen die een menuoptie kiezen, voeg je **Transfer Out** toe aan die optie van een node **Phone Menu**. ### Live zetten Elke vertakking moet eindigen met een afsluitende node, zoals **Transfer Out** of voicemail. Selecteer **Go Live** en bevestig. ## Wat je moet weten * **Beller-ID:** Standaard toont Nextiva bij blinde doorschakelingen naar externe nummers het nummer van de oorspronkelijke beller, en Nextiva Support kan dit op verzoek wijzigen. Nextiva documenteert beller-ID voor doorgeschakelde oproepen niet, dus controleer dit met je testoproep. Als de receptionist je Nextiva-nummer ziet in plaats van dat van de beller, lijkt elke oproep van hetzelfde nummer afkomstig en kan je receptionist terugkerende bellers niet aan hun nummer herkennen. * **VS en Canada:** **Transfer Out** gebruikt een 10-cijferig nummer, dus gebruik een Amerikaans of Canadees receptionistnummer. ## Testen Bel je Nextiva-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de door jou ingestelde routering geldt. Controleer of je receptionist opneemt, open daarna **Inbox** en bevestig dat het gesprek het nummer van je telefoon toont. Zie [Testen](/docs/nl/reception-ai/receptionist/testing). ## Problemen oplossen | Probleem | Controleer dit | | ------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | De regel voor geen antwoord of bezet schakelt niet door | Schakel de altijd-regel uit, want die overschrijft de andere regels, en controleer dat er geen regels voor selectief doorschakelen actief zijn. | | Oproepen van een oproepgroep of callcenter worden niet doorgeschakeld | Doorschakelregels voor gebruikers gelden niet voor die oproepen. Routeer ze in plaats daarvan met een oproepstroom. | | De oproepstroom kan niet live worden gezet | Elke vertakking heeft een afsluitende node nodig. **Transfer Out** kan niet verwijzen naar het eigen nummer of toestelnummer van de oproepstroom. | | Bellers wordt gevraagd een toets in te drukken voordat de receptionist opneemt | [Spambeveiliging](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd een toets in te drukken. Doorgeschakelde oproepen kunnen ongeverifieerd binnenkomen. Schakel dit uit als dit echte bellers beïnvloedt. |