> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# MyCase

Je receptionist kan bellers herkennen die al in MyCase staan, nieuwe bellers als leads toevoegen en elk gesprek voor je team registreren in het oproeplogboek van MyCase. De API van MyCase gebruikt OAuth en is alleen op aanvraag beschikbaar in het Advanced-abonnement, dus Reception maakt verbinding via [Zapier](/docs/nl/reception-ai/integrations/zapier).

## Voordat je begint

Een MyCase-beheerder moet MyCase met Zapier verbinden.

## Instellen

### Zapier verbinden

Als je dat nog niet hebt gedaan, verbind je [Zapier](/docs/nl/reception-ai/integrations/zapier) in Reception.ai.

### De MyCase-acties toevoegen

Voeg in je Zapier MCP-server op [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com) de [onderstaande acties](#actions) toe en log in bij MyCase als beheerder wanneer Zapier daarom vraagt. Stel voor elk veld een vaste waarde in of laat de AI het invullen, zoals aangegeven.

### De tools toewijzen

Open in Reception.ai het tabblad **Tools** van de Zapier-integratie, selecteer **Refresh tools** en wijs elke actie toe aan de **Client** (receptionist).

### Testen

[Test je receptionist](/docs/nl/reception-ai/receptionist/testing) als een nieuwe beller die een advocaat zoekt. De lead en het gesprek verschijnen in MyCase.

## Acties

### De beller zoeken

| Veld                          | Waarde                                                                            |
| ----------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **Zapier-actie**              | **Find Caller**                                                                   |
| **Instellen in Zapier**       | **Search Type**, bijvoorbeeld telefoonnummer.                                     |
| **Door de AI laten invullen** | **Search Value**: het telefoonnummer van de beller, of wat het zoektype verwacht. |
| **Toewijzen aan**             | **Client**                                                                        |

### Een nieuwe lead toevoegen

| Veld                          | Waarde                                                                                                                                      |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Zapier-actie**              | **Create Lead**                                                                                                                             |
| **Instellen in Zapier**       | De verwijzingsbron, als je die bijhoudt voor telefonische leads.                                                                            |
| **Door de AI laten invullen** | Voornaam, achternaam, mobiel telefoonnummer, e-mailadres en leaddetails (een korte, feitelijke samenvatting van wat de beller nodig heeft). |
| **Toewijzen aan**             | **Client**                                                                                                                                  |

### Het gesprek registreren

| Veld                          | Waarde                                                                                                      |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Zapier-actie**              | **Create Call**                                                                                             |
| **Instellen in Zapier**       | **Call For**: het teamlid dat moet opvolgen. **Resolved**: nee, zodat het gesprek open blijft voor je team. |
| **Door de AI laten invullen** | **Caller**, **Caller Phone Number**, **Called At** en **Message**.                                          |
| **Toewijzen aan**             | **Client**                                                                                                  |

> **Tip**
>
> Als je receptionist afspraken op je agenda moet kunnen zetten, voeg je **Create Event** toe met **Required
> Staff** ingesteld op een vaste waarde. Hierbij wordt niet op conflicten gecontroleerd, dus beschouw de tijd als een aanvraag en
> laat je team deze bevestigen.

> **Warning**
>
> Voeg een [regel](/docs/nl/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) toe die je receptionist vertelt om
> de gegevens van de beller te noteren en nooit juridisch advies te geven.

## Beperkingen

* De MyCase-app van Zapier kan geen beschikbaarheid controleren, dus je receptionist kan geen vrije tijden aanbieden. Gebruik voor realtime boeken de eigen boekingsfunctie van Reception met [Google Calendar](/docs/nl/reception-ai/integrations/google-calendar), [Calendly](/docs/nl/reception-ai/integrations/calendly) of [Cal.com](/docs/nl/reception-ai/integrations/cal-com).
* Elke actie die je receptionist uitvoert, gebruikt taken uit je Zapier-abonnement. Zapier telt momenteel twee taken per geslaagd gesprek; mislukte gesprekken tellen niet mee. Wanneer het abonnement is verbruikt, stoppen de acties totdat het wordt gereset.

## Problemen oplossen

| Probleem                                           | Controleer dit                                                                                            |
| -------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Een MyCase-actie verschijnt niet in Reception.ai   | Selecteer **Refresh tools** in de Zapier-integratie nadat je acties hebt toegevoegd in Zapier.            |
| Een actie toont **Changed** en wordt niet gebruikt | Je hebt deze bewerkt in Zapier. Selecteer **Update** op het tabblad **Tools**.                            |
| Zapier toont een `Forbidden`-fout                  | Een MyCase-beheerder moet MyCase met Zapier verbinden.                                                    |
| Bekende bellers worden niet gevonden               | Controleer het **Search Type** in Zapier en of telefoonnummers in MyCase in één indeling zijn opgeslagen. |