> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Microsoft Teams Phone

Teams Phone heeft geen directe verbinding die Reception.ai kan gebruiken: Direct Routing vereist een gecertificeerde session border controller en Operator Connect gebruikt trunks die door je provider worden beheerd. In plaats daarvan verbind je het met oproepdoorschakeling. Je receptionist beantwoordt gesprekken op zijn eigen Reception.ai-nummer en Teams schakelt gesprekken ernaartoe door. Bellers blijven je Teams-nummer bellen.

Ga eerst naar **Receptionists**, selecteer de tegel **Phone** en neem een nummer. Zie [Telefoonnummers](/docs/nl/reception-ai/phone-numbers/overview).

Kies vervolgens een van de onderstaande instellingen.

| Instelling                                                           | Wat gebeurt er                                                                                                                   |
| -------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Gesprekken van een gebruiker doorschakelen](#forward-a-users-calls) | Gesprekken naar het nummer van een gebruiker gaan direct naar de receptionist, of nadat Teams van de gebruiker heeft overgegaan. |
| [Een auto attendant routeren](#route-an-auto-attendant)              | De auto attendant van je hoofdnummer stuurt gesprekken tijdens of buiten kantooruren naar de receptionist.                       |

## Gesprekken van een gebruiker doorschakelen

### Doorschakelen naar externe nummers toestaan

Ga in het Teams-beheercentrum naar **Voice** → **Calling policies** en open het beleid dat aan de gebruiker is toegewezen. Schakel **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** in en selecteer **Save**. Deze optie staat standaard aan.

### De regels voor het beantwoorden van gesprekken van de gebruiker openen

Ga naar **Users** → **Manage users**, selecteer de gebruiker en open het tabblad **Voice**. Als er geen tabblad **Voice** is, heeft de gebruiker geen Teams Phone-licentie.

### Kiezen wanneer de receptionist opneemt

Kies onder **Call answering rules** een optie:

* **Be immediately forwarded** naar een extern telefoonnummer, het nummer van je receptionist. Gesprekken laten de gebruiker niet overgaan.
* **Ring the user's devices** en stel vervolgens **If unanswered** in op een extern telefoonnummer, het nummer van je receptionist, en stel **Ring for this many seconds before redirecting** in.

Selecteer **Save**. Gebruikers kunnen deze regels ook zelf wijzigen in de Teams-instellingen.

## Een auto attendant routeren

### De auto attendant openen

Ga in het Teams-beheercentrum naar **Voice** → **Auto attendants** en bewerk de auto attendant van je hoofdnummer.

### Gesprekken naar de receptionist routeren

Selecteer in de **After-hours call flow**, onder **Call routing options**, **Redirect call** → **External phone number** en voer het nummer van je receptionist in. Doe hetzelfde in de **Business-hours call flow** om elk gesprek naar de receptionist te sturen, of wijs een menutoets toe aan **External phone number**.

### Licentie voor de resource account

De resource account van de auto attendant heeft een licentie voor **Teams Phone Resource Account** nodig. Met nummers van Microsoft Calling Plan heeft deze ook een gefinancierde pay-as-you-go Calling Plan-licentie of Communications Credits nodig, anders mislukken gesprekken naar externe nummers. Met Direct Routing heeft deze een online voice routing policy nodig. Neem bij Operator Connect contact op met je provider.

> **Note**
>
> Sinds 1 november 2025 dekt een Calling Plan-licentie op een resource account geen gesprekken naar
> externe nummers meer. Als de externe doorschakelingen van je auto attendant niet meer werken, voeg dan pay-as-you-go of
> Communications Credits toe aan de resource account.

## Wat je moet weten

* **Beller-ID:** Wanneer een auto attendant een gesprek doorstuurt naar een extern nummer, tonen Calling Plan- en Operator Connect-nummers het nummer van de oorspronkelijke beller. Bij Direct Routing hangt dit af van je session border controller: als P-Asserted-Identity is uitgeschakeld (de standaardinstelling), wordt het nummer van de beller getoond; als deze is ingeschakeld, wordt het nummer van de resource account getoond. Als de receptionist je Teams-nummer ziet in plaats van dat van de beller, lijkt elk gesprek van hetzelfde nummer te komen en kan je receptionist terugkerende bellers niet aan hun nummer herkennen.
* **Kosten:** Doorgeschakelde gesprekken zijn uitgaande gesprekken naar het openbare telefoonnetwerk, die in rekening worden gebracht via je Calling Plan, pay-as-you-go-saldo, Communications Credits of provider.

## Testen

Bel je Teams-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de ingestelde routering van toepassing is. Controleer of je receptionist opneemt, open daarna **Inbox** en bevestig welk nummer van de beller het gesprek toont. Zie [Testen](/docs/nl/reception-ai/receptionist/testing).

## Problemen oplossen

| Probleem                                                                                    | Wat je moet controleren                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| ------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Je kunt geen extern telefoonnummer kiezen in de regels voor het beantwoorden van gesprekken | Schakel **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** in het oproepbeleid van de gebruiker in en controleer of de gebruiker een Teams Phone-licentie heeft.                                                                                                       |
| Doorschakelingen van de auto attendant naar de receptionist mislukken                       | Geef de resource account een gefinancierde pay-as-you-go-licentie of Communications Credits (Calling Plan), of een online voice routing policy (Direct Routing).                                                                                                                           |
| Elk gesprek toont je Teams-nummer                                                           | Schakel bij Direct Routing P-Asserted-Identity uit op de session border controller, zodat het nummer van de beller wordt doorgegeven.                                                                                                                                                      |
| Bellers wordt gevraagd een toets in te drukken voordat de receptionist opneemt              | [Spambeveiliging](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd een toets in te drukken. Doorgeschakelde gesprekken kunnen ongeverifieerd binnenkomen. Schakel dit uit als dit echte bellers beïnvloedt. |