> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # GoTo Connect GoTo Connect heeft geen directe verbinding met Reception.ai, dus je verbindt het via oproepdoorschakeling. Je receptionist neemt op via een eigen Reception.ai-nummer en GoTo Connect schakelt oproepen daarnaar door. Bellers blijven je GoTo Connect-nummer bellen. Ga eerst naar **Receptionists**, selecteer de tegel **Phone** en vraag een nummer aan. Zie [Telefoonnummers](/docs/nl/reception-ai/phone-numbers/overview). Kies daarna een van de onderstaande instellingen. | Instelling | Wat er gebeurt | | ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Oproepen van een lijn doorschakelen](#forward-a-lines-calls) | Een lijn gaat eerst over. Onbeantwoorde oproepen gaan naar de receptionist, of elke oproep gaat erheen. | | [Het hoofdnummer routeren](#route-the-main-number) | Het kiesplan van het hoofdnummer stuurt elke oproep, of oproepen buiten je openingstijden, hierheen. | ## Oproepen van een lijn doorschakelen Gebruik **Find Me/Follow Me** op de lijn die bellers bereiken. ### Find Me/Follow Me openen Selecteer in de GoTo-app voor desktop of web je profielfoto en daarna **Settings** → **Find me follow me**. Open op mobiel het menu en selecteer vervolgens **Phone** → **Find Me, Follow Me**. ### Kies wanneer de receptionist opneemt Als je eerst je lijn wilt laten overgaan, laat je die als eerste belstap staan en stel je **No answer, send to** in op **External** met het nummer van je receptionist. Als je elke oproep naar de receptionist wilt sturen, maak je het nummer daarvan de enige belstap. ### Confirm pick-up uitschakelen Zorg dat oproepscreening voor het nummer van de receptionist niet is ingesteld op **Confirm pick-up**. Hierbij wordt degene die opneemt gevraagd de oproep te accepteren, en je receptionist kan geen toetsen indrukken. ### Het nummer van de beller doorgeven Schakel **Pass-through Caller ID** in, zodat de receptionist het nummer van de beller ziet in plaats van de externe caller ID van je lijn. Selecteer daarna **Save**. Find Me/Follow Me is van toepassing wanneer de lijn rechtstreeks wordt gebeld, wanneer een oproep ernaartoe wordt doorgeschakeld en wanneer een kiesplanknooppunt **Line & Voicemail** oproepen ernaartoe stuurt. Een knooppunt **Simple Dial**, of een Find Me/Follow Me-belstap van een andere gebruiker, negeert dit. ## Het hoofdnummer routeren Een beheerder kan oproepen naar het hoofdnummer in de editor voor kiesplannen naar de receptionist sturen. ### Het kiesplan openen Selecteer in de GoTo Admin-portal **Dial Plans** en open het kiesplan dat je hoofdnummer gebruikt, of selecteer **Add Dial Plan** om er een te maken. ### Een knooppunt External Number toevoegen Voeg een knooppunt **External Number** toe en voer het nummer van je receptionist in. Als je alleen oproepen buiten je openingstijden wilt sturen, voeg je eerst een knooppunt **Schedule** toe en verbind je de gesloten vertakking met het knooppunt **External Number**. Houd je team op de open vertakking. ### Het nummer opslaan en toewijzen Selecteer **Save**. Als je een nieuw kiesplan hebt gemaakt, ga je naar **Phone Numbers**, selecteer je het potloodpictogram naast je nummer en kies je het kiesplan onder **Route to**. > **Tip** > > Als je je team vóór de receptionist wilt laten overgaan zonder een schema, routeer je elke oproep naar de receptionist > en schakel je **Who answers first** in in Reception.ai. De telefoon van een medewerker gaat eerst over en de oproep gaat > naar de receptionist als niemand opneemt. De telefoon van de medewerker moet een ander nummer hebben dan het nummer dat > bellers bellen. Zie [Wie neemt eerst op](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Wat je moet weten * **Caller ID:** Bij Find Me/Follow Me bepaalt **Pass-through Caller ID** of de receptionist het nummer van de beller of de externe caller ID van je lijn ziet. Als een beheerder caller ID-blokkering heeft ingeschakeld voor de lijn, blijven bellers geblokkeerd wanneer ze worden doorgeschakeld. GoTo documenteert caller ID niet voor het knooppunt **External Number**, dus controleer dit tijdens je testoproep. Als de receptionist je GoTo-nummer ziet in plaats van dat van de beller, lijkt elke oproep van hetzelfde nummer te komen en kan je receptionist terugkerende bellers niet herkennen aan hun nummer. * **Kosten:** Controleer in je GoTo Connect-abonnement hoe oproepen die worden doorgeschakeld naar externe nummers worden gefactureerd. ## Testen Bel je GoTo Connect-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de door jou ingestelde routering geldt. Controleer of je receptionist opneemt, open daarna **Inbox** en bevestig welk bellernummer in het gesprek wordt weergegeven. Zie [Testen](/docs/nl/reception-ai/receptionist/testing). ## Problemen oplossen | Probleem | Wat je moet controleren | | -------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | De receptionist neemt op, maar de oproep gaat daarna verder of wordt verbroken | **Confirm pick-up** is ingeschakeld voor de belstap van de receptionist. Schakel deze uit. | | Wijzigingen in Find Me/Follow Me hebben geen effect | Het kiesplan van het hoofdnummer bereikt de lijn via een knooppunt **Simple Dial**, dat Find Me/Follow Me negeert. Gebruik een knooppunt **Line & Voicemail**, of routeer met een knooppunt **External Number**. | | Oproepen bereiken de receptionist nooit | Bel het nummer van de receptionist rechtstreeks. Als dat werkt, controleer dan de vertakking van het kiesplan of de belstap voor de uren die je test, en of je wijzigingen hebt opgeslagen. | | Bellers krijgen de vraag een toets in te drukken voordat de receptionist opneemt | [Spambeveiliging](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd om een toets in te drukken. Doorgeschakelde oproepen kunnen ongeverifieerd binnenkomen. Schakel dit uit als dit echte bellers treft. |