> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Freshsales

Je receptionist kan bellers herkennen die al in Freshsales staan, nieuwe bellers als contacten toevoegen, noteren wat elke beller wilde en een opvolgtaak voor je team maken. Reception maakt verbinding via [Zapier](/docs/nl/reception-ai/integrations/zapier). De API van Freshsales kan contacten alleen opzoeken op naam of e-mailadres, niet op telefoonnummer, en vereist geneste request bodies om records te maken. Webhooktools kunnen die niet versturen.

## Instellen

### Zapier verbinden

Als je dat nog niet hebt gedaan, verbind je [Zapier](/docs/nl/reception-ai/integrations/zapier) in Reception.ai.

### De Freshsales-acties toevoegen

Voeg in je Zapier MCP-server op [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com) de onderstaande [acties](#actions) uit de app **Freshsales Suite** toe en verbind je Freshsales-account. Stel voor elk veld een vaste waarde in of laat de AI het invullen, zoals aangegeven.

### De tools toewijzen

Open in Reception.ai het tabblad **Tools** van de Zapier-integratie, selecteer **Refresh tools** en wijs elke actie toe zoals aangegeven.

### Testen

[Test je receptionist](/docs/nl/reception-ai/receptionist/testing) als een nieuwe beller die om een terugbelverzoek vraagt. Het contact, een notitie en een taak verschijnen in Freshsales.

## Acties

### De beller zoeken

| Veld                          | Waarde                                                         |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Zapier-actie**              | **Find Contact by Unique Fields**                              |
| **Instellen in Zapier**       | Het veld om op te zoeken: het telefoonnummer.                  |
| **Door de AI laten invullen** | De waarde om naar te zoeken: het telefoonnummer van de beller. |
| **Toewijzen aan**             | **Client**                                                     |

### De beller toevoegen

| Veld                          | Waarde                                                                         |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Zapier-actie**              | **Create Contact**                                                             |
| **Instellen in Zapier**       | De salesverantwoordelijke, de leadbron, de levenscyclusfase en eventuele tags. |
| **Door de AI laten invullen** | Voornaam, achternaam, mobiel nummer en e-mailadres.                            |
| **Toewijzen aan**             | **Client**                                                                     |

### Een notitie vastleggen

| Veld                          | Waarde                                                   |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Zapier-actie**              | **Add Note**                                             |
| **Instellen in Zapier**       | De module: Contact.                                      |
| **Door de AI laten invullen** | De contact-ID (uit de vorige acties) en de notitietekst. |
| **Toewijzen aan**             | **Client**                                               |

### Een opvolgtaak maken

| Veld                          | Waarde                                                              |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Zapier-actie**              | **Create Task**                                                     |
| **Instellen in Zapier**       | De module (Contact) en de verantwoordelijke voor terugbelverzoeken. |
| **Door de AI laten invullen** | De titel, deadline, beschrijving en contact-ID.                     |
| **Toewijzen aan**             | **Client**                                                          |

> **Tip**
>
> Voeg een [procedure](/docs/nl/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) toe zodat je receptionist
> eerst naar de beller zoekt en alleen een contact maakt als er geen match is gevonden.

## Beperkingen

* Freshsales staat niet toe dat twee contacten hetzelfde mobiele nummer of e-mailadres hebben, dus **Create Contact** mislukt voor een beller die al is opgeslagen. Je receptionist moet eerst zoeken.
* De Freshsales-app van Zapier kan niemands beschikbaarheid controleren, dus je receptionist kan niet betrouwbaar vergaderingen in Freshsales inplannen. Gebruik in plaats daarvan de opvolgtaak, of de eigen afspraakfunctie van Reception met [Google Calendar](/docs/nl/reception-ai/integrations/google-calendar).
* Elke actie die je receptionist uitvoert, gebruikt taken uit je Zapier-abonnement. Zapier telt momenteel twee taken per succesvolle oproep; mislukte oproepen tellen niet mee. Wanneer het abonnement is opgebruikt, stoppen de acties totdat het wordt gereset.

## Problemen oplossen

| Probleem                                             | Wat je moet controleren                                                                                                |
| ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Een Freshsales-actie verschijnt niet in Reception.ai | Selecteer **Refresh tools** in de Zapier-integratie nadat je acties hebt toegevoegd in Zapier.                         |
| Een actie toont **Changed** en wordt niet gebruikt   | Je hebt deze bewerkt in Zapier. Selecteer **Update** op het tabblad **Tools**.                                         |
| Bekende bellers worden niet gevonden                 | Freshsales vergelijkt telefoonnummers zoals ze zijn opgeslagen. Sla nummers in één indeling op, of zoek ook op e-mail. |
| Een contact maken mislukt                            | De beller is mogelijk al opgeslagen met dat mobiele nummer of e-mailadres. Zoek eerst naar deze persoon.               |
| Notities of taken zijn niet gekoppeld aan de beller  | Je receptionist heeft de contact-ID nodig van **Find Contact by Unique Fields** of **Create Contact**.                 |