> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Capsule CRM Je receptionist kan bellers herkennen die al in Capsule staan, nieuwe bellers als contact toevoegen, noteren wat elke beller wilde en een opvolgtaak voor je team maken. Bellers opzoeken gebeurt met een [webhook tool](/docs/nl/reception-ai/integrations/webhooks). Contacten, notities en taken toevoegen gebeurt via [Zapier](/docs/nl/reception-ai/integrations/zapier), omdat de API van Capsule daarvoor geneste requestbodies vereist, die webhook tools niet kunnen versturen. ## Bellers opzoeken ### Maak een API-token Open in Capsule **My Preferences** → **API Authentication Tokens** en genereer een nieuw token. Geef het bijvoorbeeld de naam `Reception.ai`. Het token handelt namens jou, dus het kan zien en wijzigen wat jij kunt. > **Warning** > > Iedereen met het token kan je Capsule-gegevens lezen en wijzigen. Bewaar het niet in gedeelde documenten en > verwijder het in Capsule als het uitlekt. ### Maak de webhook tool Ga naar **Integrations**, selecteer **Add integration** en kies **Webhook Tool**. | Veld | Waarde | | ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Naam** | `find_capsule_contact` | | **Beschrijving** | "Zoek de beller in onze CRM op telefoonnummer, naam of e-mailadres. Gebruik dit aan het begin van een gesprek om te controleren of het een bestaande klant is." | | **Methode** | GET | | **URL** | `https://api.capsulecrm.com/api/v2/parties/search` | | **Requestheaders** | `Authorization`: `Bearer ` gevolgd door je token | | **Queryparameters** | `q` (string, vereist): "Het telefoonnummer, de volledige naam of het e-mailadres van de beller." | | **Toewijzen aan agents** | **Receptionist** | Selecteer **Enable**. De zoekopdracht geeft dezelfde resultaten terug als de eigen zoekbalk van Capsule. ## Contacten, notities en taken toevoegen ### Verbind Zapier Als je dat nog niet hebt gedaan, verbind je [Zapier](/docs/nl/reception-ai/integrations/zapier) in Reception.ai. ### Voeg de Capsule-acties toe Verbind in je Zapier MCP-server op [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com) je Capsule CRM-account en voeg de [onderstaande acties](#actions) toe. Stel voor elk veld een vaste waarde in of laat de AI deze invullen, zoals aangegeven. ### Wijs de tools toe Open in Reception.ai het tabblad **Tools** van de Zapier-integratie, selecteer **Refresh tools** en wijs elke actie toe zoals aangegeven. ### Test het [Test je receptionist](/docs/nl/reception-ai/receptionist/testing) met een gesprek vanaf een nummer dat is opgeslagen bij een Capsule-contact, en daarna als een nieuwe beller die om een terugbelverzoek vraagt. Het nieuwe contact, een notitie en een taak verschijnen in Capsule. ## Acties ### Voeg de beller toe | Veld | Waarde | | ----------------------------- | ---------------------------------------------------- | | **Zapier-actie** | **Create Contact** | | **Instellen in Zapier** | Het type (Person), de eigenaar en eventuele tags. | | **Laten invullen door de AI** | Voornaam, achternaam, telefoonnummer en e-mailadres. | | **Toewijzen aan** | **Client** | ### Registreer een notitie | Veld | Waarde | | ----------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zapier-actie** | **Add Note to Entity** | | **Instellen in Zapier** | Het type record waaraan je de notitie toevoegt: een contact. | | **Laten invullen door de AI** | De ID van het contact (van `find_capsule_contact` of **Create Contact**) en de notitie. | | **Toewijzen aan** | **Client** | ### Maak een opvolgtaak | Veld | Waarde | | ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | **Zapier-actie** | **Create Task** | | **Instellen in Zapier** | Het teamlid dat terugbelverzoeken afhandelt. | | **Laten invullen door de AI** | De beschrijving, de vervaldatum en het contact waar de taak over gaat. | | **Toewijzen aan** | **Client** | > **Tip** > > Voeg een [procedure](/docs/nl/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) toe zodat je receptionist > eerst naar de beller zoekt en alleen een contact maakt wanneer er geen match is gevonden. ## Beperkingen * De Capsule-app van Zapier kan niemands beschikbaarheid controleren, dus je receptionist kan geen afspraken in Capsule inplannen. Gebruik in plaats daarvan de opvolgtaak, of gebruik de eigen afspraakplanning van Reception met [Google Calendar](/docs/nl/reception-ai/integrations/google-calendar). * Elke Zapier-actie die je receptionist uitvoert, gebruikt taken uit je Zapier-abonnement. Zapier telt momenteel twee taken per geslaagde call; mislukte calls worden niet geteld. Wanneer het abonnement is opgebruikt, stoppen de acties totdat het wordt gereset. ## Problemen oplossen | Probleem | Controleren | | -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 401 van Capsule | Begin de headerwaarde met `Bearer ` en een spatie, en controleer of het token niet is verwijderd. | | Bekende bellers worden niet gevonden | Capsule vergelijkt telefoonnummers zoals ze zijn opgeslagen. Sla nummers in één indeling op of zoek op naam of e-mailadres. | | De receptionist maakt dubbele contacten | Geef in de beschrijving van de opzoektool aan dat deze alleen een contact moet toevoegen wanneer de beller niet is gevonden. | | Een Capsule-actie verschijnt niet in Reception.ai | Selecteer **Refresh tools** in de Zapier-integratie nadat je acties hebt toegevoegd in Zapier. | | Een actie toont **Changed** en wordt niet gebruikt | Je hebt deze bewerkt in Zapier. Selecteer **Update** op het tabblad **Tools**. |