> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Aircall

Aircall heeft geen directe verbinding met Reception.ai, dus verbind je het via oproepdoorschakeling. Je receptionist neemt op via het eigen Reception.ai-nummer en de Smartflow van je Aircall-nummer leidt oproepen daarheen om. Bellers blijven je Aircall-nummer bellen.

Ga eerst naar **Receptionists**, selecteer de tegel **Phone** en neem een nummer. Zie [Telefoonnummers](/docs/nl/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Warning**
>
> Gebruik voor de receptionist niet de instelling **Forward call to an external number** van een gebruiker. Aircall
> vraagt degene die een doorgeschakelde oproep beantwoordt om binnen 10 seconden op 1 te drukken, en alleen Aircall Support kan
> dit uitschakelen. Je receptionist kan geen toetsen indrukken, dus deze oproepen mislukken. Gebruik in plaats daarvan een \*\*Redirect
> to \*\*-widget in Smartflow, zoals hieronder.

Kies vervolgens een van de onderstaande configuraties. Elke configuratie gebruikt een **Redirect to**-widget in de Smartflow van je Aircall-nummer.

| Configuratie                                                | Wat er gebeurt                                                                           |
| ----------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Alle oproepen doorschakelen](#forward-all-calls)           | Elke oproep gaat rechtstreeks naar de receptionist.                                      |
| [Eerst je team laten overgaan](#ring-your-team-first)       | Je team gaat eerst over. Onbeantwoorde oproepen gaan naar de receptionist.               |
| [Doorschakelen buiten openingstijden](#forward-after-hours) | Je team neemt op tijdens openingstijden. De receptionist neemt buiten openingstijden op. |

## Alle oproepen doorschakelen

### Een Redirect to-widget toevoegen

Open de Smartflow van je Aircall-nummer in de Flow editor. Selecteer het pictogram **+** aan het begin van de flow en kies **Redirect to**.

### Het nummer van de receptionist invoeren

Selecteer in het configuratiepaneel **External number** en voer het nummer van je receptionist in.

### Publiceren

Selecteer **Publish**.

## Eerst je team laten overgaan

Voeg een **Ring to**-widget toe voor de gebruikers of het team die als eerste opnemen. Voeg daarna een **Redirect to**-widget toe die is ingesteld op **External number** met het nummer van je receptionist, en selecteer vervolgens **Publish**. Zonder widget na **Ring to** gaan onbeantwoorde oproepen één keer over en worden ze verbroken.

## Doorschakelen buiten openingstijden

Voeg een **Time Rule**-widget toe en stel je openingstijden in als vertakking, met de juiste tijdzone. Voeg in de vertakking voor openingstijden **Ring to** toe voor je team. Voeg in de vertakking **At any other time** **Redirect to** → **External number** toe met het nummer van je receptionist. Selecteer **Publish**. Gebruik een **Date Rule**-widget voor feestdagen.

## Wat je moet weten

* **De flow eindigt bij Redirect to:** Zodra Aircall een oproep doorstuurt naar een extern nummer, wordt geen latere widget uitgevoerd. Je receptionist handelt de oproep vanaf daar af.
* **Rapportage en kosten:** Aircall plaatst een uitgaande oproep naar de receptionist, dus doorgeschakelde oproepen worden in Aircall-analytics weergegeven als uitgaande oproepen. Controleer in je Aircall-abonnement hoe uitgaande minuten in rekening worden gebracht.
* **Beller-ID:** Aircall toont anonieme bellers als `+266696687`. Aircall documenteert niet welk nummer van geïdentificeerde bellers wordt getoond bij doorgeschakelde oproepen, dus controleer dit met je testoproep. Als de receptionist je Aircall-nummer ziet in plaats van dat van de beller, lijkt elke oproep van hetzelfde nummer te komen en kan je receptionist terugkerende bellers niet aan hun nummer herkennen.

## Testen

Bel je Aircall-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de door jou ingestelde routering van toepassing is. Controleer of je receptionist opneemt, open daarna **Inbox** en bevestig welk bellernummer in het gesprek wordt weergegeven. Zie [Testen](/docs/nl/reception-ai/receptionist/testing).

## Problemen oplossen

| Probleem                                                                       | Wat je moet controleren                                                                                                                                                                                                                                                                |
| ------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| De receptionist neemt op, maar de oproep wordt daarna verbroken                | De oproep kwam binnen via de instelling **Forward call to an external number** van een gebruiker, waarvoor op 1 moet worden gedrukt. Schakel dit uit en gebruik **Redirect to** in de Smartflow.                                                                                       |
| Oproepen bereiken de receptionist nooit                                        | Bel het nummer van de receptionist rechtstreeks. Werkt dat, controleer dan of de Smartflow is gepubliceerd en of de **Redirect to**-widget in de vertakking staat die je test.                                                                                                         |
| Oproepen buiten openingstijden laten je team nog steeds overgaan               | Controleer de tijdzone en openingstijden van **Time Rule**.                                                                                                                                                                                                                            |
| Bellers wordt gevraagd op een toets te drukken voordat de receptionist opneemt | [Spambeveiliging](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd om op een toets te drukken. Doorgeschakelde oproepen kunnen ongeverifieerd binnenkomen. Schakel dit uit als dit echte bellers treft. |