> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# 8x8

8x8 heeft geen directe verbinding met Reception.ai, dus je koppelt het via doorschakelen. Je receptionist neemt op via een eigen Reception.ai-nummer en een doorschakelregel voor je 8x8-extensie stuurt gesprekken daarheen. Bellers blijven je 8x8-nummer kiezen.

Ga eerst naar **Receptionists**, selecteer de tegel **Phone** en vraag een nummer aan. Zie [Telefoonnummers](/docs/nl/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Note**
>
> 8x8 schakelt een nummer alleen door wanneer het is toegewezen aan een gebruiker met een licentie. Een rechtstreeks nummer zonder gebruiker,
> of een gebruiker zonder licentie, heeft geen doorschakelregels. Wijs je hoofdnummer toe aan een
> gebruiker om het door te schakelen, of schakel door vanuit een menuoptie van een auto attendant.

## Stel een doorschakelregel in

### Open de doorschakelregels van de gebruiker

Selecteer in de 8x8 Admin Console **Users** en vervolgens het pictogram **Edit** (potlood) naast de extensie. Selecteer **Call forwarding rules** en daarna **Edit**.

### Kies wanneer de receptionist opneemt

Kies het scenario en voer het nummer van je receptionist in als extern nummer, inclusief landcode (bijvoorbeeld `+14155550123`):

| Scenario                               | Bestemming                                                                                     |
| -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Forward all Calls**                  | **Selected User or Service**, gevolgd door het nummer van de receptionist                      |
| **When User does not Answer the Call** | Stel de beltijd in seconden in en kies vervolgens **Forward Directly To** voor de receptionist |
| **When User is Busy**                  | **Selected Users or External Numbers** of **Forward Directly To**                              |
| **When Internet Connection is Down**   | Het nummer van de receptionist, zodat gesprekken tijdens een storing worden beantwoord         |

### Opslaan

Selecteer **Save** en sla vervolgens het gebruikersprofiel op.

## Doorschakelen buiten kantooruren

Beheerders kunnen een nieuwe regel met een tijdvoorwaarde toevoegen. Stel **Time** in op **Recurring Schedule** voor de uren buiten je kantooruren en schakel die gesprekken door naar het nummer van je receptionist. Stel **Callers** in op **Anyone**.

Belgroepen hebben dezelfde scenario's, zoals **When no one in ring group answers**, zodat je onbeantwoorde gesprekken van een groep ook naar de receptionist kunt doorschakelen.

## Goed om te weten

* **Caller ID:** 8x8 toont het nummer van de beller precies zoals het 8x8 heeft bereikt en je kunt dit niet wijzigen. Je receptionist ziet het nummer van de beller en kan terugkerende bellers herkennen.
* **Niet terug naar 8x8-voicemail:** Zodra 8x8 een gesprek doorschakelt, komt het niet terug bij je 8x8-voicemail. Je receptionist handelt het gesprek vanaf daar af.
* **Kosten:** Vraag je 8x8-accountteam of je abonnement kosten in rekening brengt voor gesprekken die worden doorgeschakeld naar externe nummers.

## Test het

Bel je 8x8-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de ingestelde regel geldt. Controleer of je receptionist opneemt, open vervolgens **Inbox** en bevestig dat het gesprek het nummer van je telefoon toont. Zie [Testen](/docs/nl/reception-ai/receptionist/testing).

## Problemen oplossen

| Probleem                                                            | Wat je moet controleren                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Er is geen optie **Call forwarding rules**                          | Wijs het nummer toe aan een gebruiker en geef die gebruiker een licentie.                                                                                                                                                                                                                  |
| Gesprekken bereiken de receptionist nooit                           | Bel het nummer van de receptionist rechtstreeks. Als dat werkt, controleer dan of het externe nummer de landcode bevat.                                                                                                                                                                    |
| Onbeantwoorde gesprekken gaan naar voicemail                        | Controleer de beltijd in **When User does not Answer the Call** en of de bestemming de receptionist is, niet **Voicemail**.                                                                                                                                                                |
| Bellers moeten op een toets drukken voordat de receptionist opneemt | [Spam protection](/docs/nl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd om op een toets te drukken. Doorgeschakelde gesprekken kunnen ongeverifieerd aankomen. Schakel dit uit als dit echte bellers beïnvloedt. |