> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Bestellingen en winkel

Met bestellingen kunnen je receptionist en boekingspagina producten verkopen, zoals gebak, winkelartikelen of afhaalmaaltijden. Bestellingen worden vanaf het plaatsen tot de voltooiing bijgehouden op de pagina **Shop**.

## Bestellingen inschakelen

Ga naar **Settings** → **Features** en schakel **Products** en **Orders** in. Bestellingen staan standaard uit. Zodra ze zijn ingeschakeld, verplaatsen producten van **Business** naar **Shop** → **Products**.

## Producten instellen

Open een product en ga naar de bestelinstellingen:

| Instelling                 | Beschrijving                                                                                                                       |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Available for ordering** | Of klanten dit product kunnen bestellen                                                                                            |
| **Price**                  | Optioneel. Laat leeg voor producten met [alleen offerte](/docs/nl/reception-ai/features/quote-requests).                           |
| **Track quantity**         | **No limit** of **Limited** om de voorraad bij te houden. Voorraad wordt per locatie bijgehouden en bestellingen verminderen deze. |
| **Fulfillment options**    | Afhalen (standaard), bezorgen of digitaal. Er is minimaal één optie vereist.                                                       |
| **Locations**              | Waar het product wordt verkocht                                                                                                    |
| **Intake questions**       | Gegevens die je bij het bestellen wilt verzamelen, zoals een tekst op een taart                                                    |

## Bezorgkosten

Stel in **Shop** → **Settings** een **Delivery fee** in en eventueel **Free delivery above** een bestelbedrag. Stel de drempel in op 0 om de kosten altijd in rekening te brengen.

## Hoe klanten bestellen

* **Per telefoon**: de receptionist neemt de bestelling aan, bevestigt de artikelen en afhandeling, en geeft de beller een bevestigingsnummer. Bellers kunnen ook een bestaande bestelling controleren, wijzigen of annuleren.
* **Online**: op je boekingspagina kiezen klanten **Order**, voegen ze artikelen toe en plaatsen ze de bestelling. Ze ontvangen een link om de bestelling bij te werken of te annuleren.

Elke bestelling kan maximaal 50 regels hebben, met een aantal van 1–99 per regel.

## Bestellingen beheren

Open **Shop** → **Orders** om bestellingen van je receptionist, je website en handmatige invoer te zien. Selecteer **Add order** om zelf een bestelling te maken. Bestellingen verschijnen ook in de [kalender](/docs/nl/reception-ai/scheduling/overview#calendar).

Elke bestelling toont de klant, artikelen, bezorggegevens, totaalbedrag, tijdstip, antwoorden op intakevragen, klantnotities en interne notities. Verplaats een bestelling door de statussen met **Mark as**:

| Status        | Betekenis                           |
| ------------- | ----------------------------------- |
| **Pending**   | Geplaatst, nog niet bevestigd       |
| **Confirmed** | Geaccepteerd door je bedrijf        |
| **Preparing** | Wordt voorbereid                    |
| **Ready**     | Klaar om af te halen of te bezorgen |
| **Completed** | Afgehaald of bezorgd                |
| **Cancelled** | Geannuleerd door jou of de klant    |

## Meldingen

Wanneer bestellingen worden geplaatst, gewijzigd of geannuleerd, stuurt Reception.ai je bedrijf en de klant een melding per e-mail en/of sms. Bestellingen verschijnen ook in samenvattingen na gesprekken. Zie [Meldingen en sms](/docs/nl/reception-ai/features/notifications).