> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Conversaties

De pagina **Conversaties** verzamelt elke interactie die je receptionist afhandelt. Deze heeft de volgende tabbladen:

* **Conversaties**: elk telefoongesprek en websitegesprek.
* **Berichten**: terugbelverzoeken en voicemailberichten van bellers.
* **Offerteaanvragen**: aanvragen voor werkzaamheden zonder vaste prijs. Zie [Offerteaanvragen](/docs/nl/reception-ai/features/quote-requests).

Vragen die je receptionist niet kon beantwoorden, worden afzonderlijk verzameld in [FAQ](/docs/nl/reception-ai/knowledge-base/faq).

## Conversaties

Elke conversatie bevat het volledige transcript, de starttijd, duur en receptionist, en uitkomstlabels:

| Uitkomst                   | Betekenis                                                               |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Afspraak**               | Er is een boeking gemaakt, of **Geannuleerd** als er een is geannuleerd |
| **Bestelling**             | Er is een bestelling geplaatst of gewijzigd                             |
| **Klant · Nieuw**          | Er is een nieuwe klant aangemaakt                                       |
| **Bericht**                | De beller heeft een bericht achtergelaten                               |
| **Vraag · Antwoord nodig** | De receptionist kon een vraag niet beantwoorden                         |

### Intentie en prioriteit

Na elke conversatie voorziet Reception.ai deze van een korte intentie, zoals "Reparatie daklekkage", en een prioriteit:

| Prioriteit    | Wanneer deze wordt gebruikt                                                                        |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Noodgeval** | Een veiligheidskritieke situatie is nog gaande, zoals een overstroming, brand of medisch noodgeval |
| **Urgent**    | De beller zegt dat het tijdgevoelig is en een gemiste terugbelafspraak echte gevolgen heeft        |
| **Normaal**   | Al het andere                                                                                      |

Een situatie die al veilig is gemaakt, is urgent of normaal, geen noodgeval.

### Filters

Filter conversaties op datum, receptionist, uitkomst (nieuwe klant, nieuwe afspraak, bericht of onbeantwoorde vraag), status (geslaagd, mislukt of onbekend) en kanaal (telefoon of web).

Bekijk conversaties regelmatig om de antwoorden van je receptionist te controleren en patronen te vinden die wijzen op nieuwe regels, procedures of updates van de kennisbank.

## Berichten

Wanneer een beller wil worden teruggebeld of een bericht wil achterlaten, registreert de receptionist dit met een prioriteitsniveau. Berichten komen van telefoongesprekken en websitechat.

Elk bericht toont de woorden van de beller, een korte overdrachtsnotitie van de receptionist en het nummer van de beller. Nummers die in de chat zijn getypt, worden gemarkeerd als gedeeld door de beller, omdat ze niet kunnen worden geverifieerd.

Berichten worden automatisch gekoppeld aan een klant wanneer het telefoonnummer van de beller bruikbaar is. Vanuit elk bericht kun je:

* **Contact openen** of **Contact maken**
* **Conversatie bekijken**
* **Markeren als gelezen** of **Markeren als ongelezen**
* **Bericht verwijderen**

Filter berichten op prioriteit, leesstatus en datum. Het item **Conversaties** in de zijbalk toont het aantal ongelezen berichten, rood gemarkeerd als een ervan een noodgeval of urgent is.

> **Note**
>
> Schakel **Berichten** uit in **Instellingen** → **Functies** om geen berichten meer aan te nemen.