> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Klanten

Reception.ai houdt een klantrecord bij voor iedereen die belt, boekt of bestelt. Je receptionist gebruikt deze records om terugkerende bellers te herkennen en hun boekingen te beheren.

## Hoe klanten worden aangemaakt

Klanten worden automatisch aangemaakt of bijgewerkt wanneer:

* Een beller boekt, bestelt of een bericht achterlaat en een bruikbaar telefoonnummer deelt
* Een klant boekt of bestelt op je boekingspagina
* Je handmatig een klant toevoegt met **Klant toevoegen**

## Klantenlijst

Open **Klanten** in de zijbalk. Zoek op naam, telefoonnummer of e-mail en filter op de datum waarop de klant is toegevoegd. Bij klanten met een afspraak vandaag wordt de tijd ervan weergegeven.

## Klantgegevens

Elk klantrecord bevat:

* **Contactgegevens**: naam, telefoonnummer en e-mail.
* **Notities**: maximaal 5.000 tekens, zichtbaar voor je receptionist.
* **Aankomende boekingen** en **Recente boekingen**. Selecteer **Alle aankomende boekingen annuleren** om ze allemaal tegelijk te annuleren.
* **Sms-herinneringen**: of deze klant sms-berichten ontvangt. Klanten die STOP antwoorden, zijn afgemeld en kunnen zich alleen opnieuw aanmelden door START te sms'en.
* **Blokkeren**: voorkom dat het nummer van deze klant je receptionist bereikt.

## Interactietijdlijn

De tijdlijn bevat alles wat er met de klant is gebeurd: telefoongesprekken, websitegesprekken, berichten, aangemaakte, geannuleerde of verplaatste boekingen, bestellingen, e-mails, herinneringen, verzonden en ontvangen sms-berichten en bevestigingen.

Vanuit de tijdlijn kun je:

* De klant **Sms sturen**. Zie [Meldingen en sms](/docs/nl/reception-ai/features/notifications#sending-an-sms-to-a-client).
* Een handmatige interactie **Toevoegen**, zoals een bezoek zonder afspraak, met type, kanaal, beschrijving, datum, dienst, medewerker en middel.
* De bijbehorende boeking, bestelling of conversatie openen.

## Een klant verwijderen

Als je een klant verwijdert, worden de interacties, bezoekgeschiedenis en alle afspraken permanent verwijderd. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

> **Note**
>
> Als je Calendly of Cal.com gebruikt, worden boekingen daar beheerd, maar worden klanten nog steeds in
> Reception.ai aangemaakt. Zie [HubSpot](/docs/nl/reception-ai/integrations/hubspot) om bellers met je CRM te synchroniseren.