> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Analytics

De pagina **Analytics** heeft twee weergaven. **Simple** toont wat je receptionist voor je heeft gedaan. **Advanced** splitst omzet, gesprekken, diensten, klanten en medewerkers uit. Op mobiele apparaten wordt de Simple-weergave getoond.

## Simple-weergave

Kies een periode van **Today**, **7 days** (standaard), **30 days** of **90 days**. Elk cijfer wordt vergeleken met de vorige periode van dezelfde lengte.

### Kerncijfers

| Statistiek                      | Wat het meet                                                                                                    |
| ------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Geboekt via je receptionist** | Totale prijs van diensten die door de receptionist zijn geboekt. Diensten zonder prijs worden niet meegerekend. |
| **Bespaarde tijd**              | Tijd die de receptionist heeft besteed aan het afhandelen van gesprekken voor je                                |
| **Boekingspercentage**          | Aandeel van gesprekken met minstens één boeking                                                                 |
| **Afgehandeld door AI**         | Aandeel van gesprekken dat zonder overdracht aan een persoon is afgehandeld                                     |

### Uitkomsten

Een overzicht van de resultaten van gesprekken: boekingen, bestellingen, nieuwe klanten, achtergelaten berichten, overdrachten, onbeantwoorde vragen en geen verdere actie. Eén gesprek kan meetellen voor meerdere uitkomsten.

### Trends en patronen

* **Uitkomsten per dag of week**
* **Belangrijkste onderwerpen**: de meest voorkomende intenties van bellers
* **Sentiment**: tevreden, neutrale of ontevreden bellers
* **Piekuren**: een heatmap van wanneer gesprekken plaatsvinden

> **Note**
>
> De Simple-weergave telt maximaal de 500 meest recente gesprekken in de geselecteerde periode. Als de
> periode er meer bevat, tonen de cijfers een "+" en zijn de vroegste dagen in de trendlijst onvolledig.

## Advanced-weergave

De Advanced-weergave heeft tabbladen, elk met eigen filters voor kanaal, dienst, medewerker en locatie:

| Tabblad               | Wat het toont                                                                                                     |
| --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Overview**          | Omzet, boekingen, nieuwe klanten en annuleringen, met omzet en boekingen per kanaal                               |
| **Calls**             | Totaal aantal gesprekken, gemiddelde duur, percentage gesprekken dat tot een boeking leidt en gesprekken per type |
| **Services**          | Populaire diensten op basis van boekingen en omzet                                                                |
| **Clients**           | Actieve en nieuwe klanten, terugkeerpercentage, belangrijkste klanten en acquisitiekanaal                         |
| **Conversion**        | Percentages voor boekingen, verplaatsingen en annuleringen                                                        |
| **Staff & Locations** | Omzet en boekingen per medewerker en locatie                                                                      |

Kanalen zijn **Agent** (je receptionist), **Website** en **Manual** (gemaakt in het dashboard).

Elk tabblad heeft een eigen URL en je kunt tabbladen vastzetten in de zijbalk.

## Je analytics interpreteren

### Boekingspercentage

Een hoog boekingspercentage betekent dat de receptionist vragen omzet in afspraken. Is het laag, overweeg dan:

* Kennis toe te voegen zodat de receptionist vragen met vertrouwen beantwoordt
* Beschikbaarheid of diensten toe te voegen
* Transcripten en belangrijkste onderwerpen te bekijken om problemen te herkennen

### Omzet

De omzet wordt berekend op basis van geboekte diensten en hun prijzen. Deze weerspiegelt de geplande waarde, niet de ontvangen betalingen.

> **Tip**
>
> Controleer analytics wekelijks. Een daling van het boekingspercentage kan betekenen dat je beschikbaarheid te beperkt is of dat je
> diensten moeten worden bijgewerkt.