> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Probleemoplossing en veelgestelde vragen ## Bericht geaccepteerd maar niet bezorgd Een `200`-response van de endpoint voor uitgaande berichten betekent dat ElevenLabs de request heeft geaccepteerd en doorgestuurd — Meta is nog steeds verantwoordelijk voor de bezorging. Als het bericht nooit aankomt, controleer dan achtereenvolgens: 1. **Templates goedkeuren** — de template moet de status Approved hebben in [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templates). Templates die in behandeling zijn of zijn afgewezen, worden niet bezorgd. 2. **Betalingen** — een ontbrekende betaalmethode of openstaande betalingen op je WhatsApp-bedrijfsaccount blokkeren de bezorging van templates (Meta-fout 131042). Voeg de betaalmethode toe of werk deze bij in WhatsApp Manager. 3. **Parameterstructuur** — vermeldingen in `template_params` moeten componentobjecten zijn (`{"type": "body", "parameters": [...]}`), elke placeholder in de template moet zijn ingevuld en benoemde templates hebben voor elke waarde een `parameter_name` nodig. Zie [templateparameters](/docs/nl/eleven-agents/whatsapp/outbound#template-parameters). 4. **Indeling van ontvanger** — `whatsapp_user_id` bevat alleen cijfers met landcode, zonder `+`. Zie [indeling van ontvangernummer](/docs/nl/eleven-agents/whatsapp/outbound#recipient-number-format). 5. **Marketinglimieten** — Meta beperkt het aantal [marketingtemplates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits) dat één gebruiker binnen een periode kan ontvangen (fout 131049). Utility-templates vallen niet onder deze limiet. ## Problemen met importeren * **Het nummer kan niet worden geïmporteerd** — het is geregistreerd bij een andere WhatsApp-provider of actief in de WhatsApp Business-app. Een nummer kan maar bij één provider worden geregistreerd; zie [Beperkingen](/docs/nl/eleven-agents/whatsapp#limitations). * **Je WABA verschijnt niet in de importflow** — controleer of je bent ingelogd op een Facebook-account met beheerderstoegang tot het bedrijfsportfolio dat eigenaar is van de WABA, en probeer de import daarna opnieuw. * **WABA's die zijn gemaakt onder een Meta developer-app** kunnen niet via de standaardflow worden geïmporteerd. ### Controleren of een andere partner het nummer beheert Een nummer dat niet in aanmerking lijkt te komen, ontbreekt in de importflow of een fout geeft bij het importeren, is vaak nog geregistreerd bij een vorige provider. Een partner die controle heeft over het nummer verklaart zowel een mislukte import als een ontbrekende WABA. 1. Ga naar [business.facebook.com](https://business.facebook.com) en selecteer het bedrijfsportfolio. 2. Open **Bedrijfsinstellingen** > **WhatsApp-accounts**. 3. Controleer **Telefoonnummers** bij elk WhatsApp-account tot je het account vindt dat je nummer bevat. 4. Open **Partners**. 5. Koppel het nummer los van die partner (of verwijder het volledige bedrijfsportfolio) en probeer de import enkele minuten later opnieuw. ## De agent reageert niet op inkomende berichten Het leesbewijs en de typindicator helpen de oorzaak te bepalen: ze worden verstuurd zodra een bericht is geaccepteerd voor verwerking, voordat de agent een antwoord produceert. Stuur met **Typindicator inschakelen** aan (de standaardinstelling) een testbericht en controleer of je bericht als gelezen wordt gemarkeerd en de typindicator verschijnt. **De typindicator verschijnt, maar er komt geen antwoord.** Het bericht heeft ElevenLabs bereikt en de agent is begonnen met werken; de fout treedt op tijdens het produceren of bezorgen van het antwoord: * De agent vereist een [dynamische variabele](/docs/nl/eleven-agents/customization/personalization/dynamic-variables) zonder waarde. Inkomende WhatsApp-gesprekken beginnen zonder dynamische variabelen die door de gebruiker zijn opgegeven — alleen de systeemvariabelen zijn ingevuld. De oplossing is een [webhook voor gespreksinitiatie](/docs/nl/eleven-agents/customization/personalization#conversation-initiation-webhooks) die elke vereiste variabele voor de agent retourneert; zie [initialisatiecontext](/docs/nl/eleven-agents/whatsapp#initialization-context). De waarden onder **Dynamische variabelen** in de agenteditor zijn placeholders voor tests en worden niet gebruikt in productie. * Meta heeft het antwoord van de agent afgewezen — bijvoorbeeld vanwege een rate limit voor dit bedrijfs-gebruikerspaar of een betalingsprobleem op accountniveau. Zie hieronder de [foutreferentie](#meta-error-reference). Het gesprek mislukt als deze vereiste dynamische variabelen ontbreken. **Er verschijnt geen typindicator.** Het bericht is verwijderd voordat het de agent bereikte: * Er is geen agent aan het nummer toegewezen of de schakelaar **Berichten inschakelen** staat uit — controleer de accountinstellingen op de [WhatsApp-pagina](https://elevenlabs.io/app/agents/whatsapp). * De autorisatie van het account is niet langer geldig — het toegangstoken is verlopen of door Meta ingetrokken. Importeer het account opnieuw op de [WhatsApp-pagina](https://elevenlabs.io/app/agents/whatsapp). * De agentworkspace staat in [Zero-Retention Mode](/docs/nl/eleven-api/resources/zero-retention-mode), waardoor inkomende WhatsApp-berichten volledig worden genegeerd. * Het inkomende bericht heeft een niet-ondersteund type (bijvoorbeeld video of een antwoord op een WhatsApp Flow) — zie [Beperkingen](/docs/nl/eleven-agents/whatsapp#limitations). > **Note** > > Als **Typindicator inschakelen** is uitgeschakeld voor het account, is deze controle niet van toepassing — > doorloop beide lijsten. ## Het eerste antwoord na een template werkt niet goed Als je agent de override **Eerste bericht** heeft ingeschakeld op het tabblad **Beveiliging**, kan dit conflicteren met gesprekken via uitgaande templates — de template diende al als eerste bericht. Als antwoorden op templates zich onverwacht gedragen, verwijder dan de override voor het eerste bericht voor agents die worden gebruikt met uitgaande WhatsApp-berichten. ## Meta-foutreferentie Fouten die Meta tijdens de bezorging retourneert, worden waar mogelijk weergegeven met advies voor herstel. De meest voorkomende: | Code | Betekenis | Wat te doen | | ------ | --------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 131042 | Betalingsprobleem op het WhatsApp-bedrijfsaccount | Voeg de betaalmethode toe of los problemen ermee op in WhatsApp Manager | | 131056 | Rate limit voor dit bedrijfs-gebruikerspaar | Vertraag het versturen van berichten naar deze gebruiker | | 131047 | Hernieuwde betrokkenheid vereist | Het Customer Service Window is gesloten — neem opnieuw contact op met een template | | 130497 | Bedrijf mag geen gebruikers in een land berichten | Meta heeft grensoverschrijdende berichten voor het account beperkt — los dit op met Meta-support | | 132000 | Aantal parameters komt niet overeen met de template | Stuur precies de parameters die de template definieert — zie [templateparameters](/docs/nl/eleven-agents/whatsapp/outbound#template-parameters) | | 132001 | Template bestaat niet | Controleer de templatenaam en taalcode, en of de template is goedgekeurd | | 131037 | Probleem met de weergavenaam van het telefoonnummer | Rond de goedkeuring van de weergavenaam af in WhatsApp Manager | | 190 | Toegangstoken verlopen | Importeer het account opnieuw op de [WhatsApp-pagina](https://elevenlabs.io/app/agents/whatsapp) | Zie voor de volledige lijst de [foutcodereferentie van Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes). ## Veelgestelde vragen #### Hoe wordt WhatsApp-gebruik gefactureerd? Twee partijen factureren je onafhankelijk van elkaar. **ElevenLabs** brengt kosten in rekening voor het gebruik van de agent — gesprekstijd, berichten, speech-to-text en text-to-speech voor spraakberichten en LLM-gebruik — via de credits van je abonnement, volgens de standaard [facturering van ElevenLabs](/docs/nl/overview/administration/billing). **Meta** brengt afzonderlijk kosten in rekening voor WhatsApp, zoals templateberichten, uitgaande gesprekken en verzoeken om beltoestemming, via de betaalmethode in WhatsApp Manager. Tarieven verschillen per berichtcategorie en land, en Meta heeft prijsupdates aangekondigd die ingaan op 1 oktober 2026 — zie [WhatsApp-prijzen van Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) voor de tarieven die voor jouw markten gelden. #### Kan ik ElevenLabs naast een andere WhatsApp-provider gebruiken? Een nummer kan momenteel maar bij één berichtenprovider geregistreerd zijn. Als een externe provider (bijvoorbeeld Gupshup) je account beheert, kan dit niet ook in ElevenLabs worden geïmporteerd. We werken met Meta aan de ondersteuning van [Multi-Solution Conversations](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/multi-solution-conversations), waarmee meerdere providers op één nummer mogelijk zijn. **Spraak via SIP.** Als je berichten bij je huidige provider wilt houden en een ElevenLabs-agent voor spraak wilt gebruiken, is er vandaag al een mogelijkheid: WhatsApp Business Calling ondersteunt SIP, dus een provider die SIP-configuratie aanbiedt kan de WhatsApp-gesprekken van je nummer doorsturen naar een ElevenLabs-[SIP-trunk](/docs/nl/eleven-agents/phone-numbers/sip-trunking). Je provider blijft berichten op het nummer afhandelen; gesprekken worden via SIP door je agent beantwoord. Of dit werkt, hangt ervan af of je provider SIP-gespreksroutering ondersteunt — [neem contact met ons op](https://elevenlabs.io/contact-sales), dan kunnen we je configuratie beoordelen. Als je zelf een WhatsApp-app op hetzelfde account uitvoert (in plaats van een externe provider), kun je ElevenLabs nu al configureren om alleen gesprekken af te handelen: schakel de optie ***Berichten inschakelen*** uit in de accountinstellingen. #### Hoe draag ik een gesprek over aan een persoon? Binnenkort beschikbaar. We werken met Meta aan Coexistence with WhatsApp Business, waarmee je team kan deelnemen aan gesprekken op hetzelfde nummer dat de agent gebruikt. #### Werkt Zero-Retention Mode met WhatsApp? [Zero-Retention Mode](/docs/nl/eleven-api/resources/zero-retention-mode) beperkt onze mogelijkheid om WhatsApp-functionaliteit te bieden: inkomende berichten worden genegeerd en uitgaande gesprekken zijn niet toegestaan. #### Kan ik personaliseren op basis van de WhatsApp-advertentie waarop een gebruiker klikte? Nog niet. De agent ontvangt en beantwoordt gesprekken die zijn gestart vanuit Click-to-WhatsApp-advertenties, maar de metadata van Meta voor advertentieverwijzingen (zoals `ctwa_clid` en campagne- of creatieve identificatiegegevens) wordt momenteel niet beschikbaar gesteld aan de agent, dynamische variabelen of webhooks. Daarom worden personalisatie en attributie op basis van advertenties niet standaard ondersteund. Dit wordt bijgehouden als feature request — als advertentie- attributie belangrijk is voor je use case, [neem contact met ons op](https://elevenlabs.io/contact-sales). #### Hoe verstuur ik verificatiecodes (OTP)? Gebruik een Utility-template met de code als bodyparameter, verstuurd via de [endpoint voor uitgaande berichten](/docs/nl/eleven-agents/whatsapp/outbound). Meta's templatecategorie Authentication (met knoppen om codes te kopiëren) wordt nog niet specifiek ondersteund. #### Wie is de technologieprovider voor mijn WhatsApp-account? Wanneer je een WhatsApp-bedrijfsaccount importeert, fungeert ElevenLabs als de **Tech Provider** voor dat account volgens het partnermodel van Meta. ElevenLabs is een Meta-techpartner, geen reseller: Meta factureert WhatsApp-kosten rechtstreeks aan je via de betaalmethode in WhatsApp Manager. #### Wordt EU-dataresidentie ondersteund? EU-dataresidentie voor ElevenAgents, inclusief WhatsApp-gespreksgegevens, is beschikbaar voor Enterprise-abonnementen via de geïsoleerde EU-omgeving. Dit geldt voor gegevens die door ElevenLabs- infrastructuur worden verwerkt; berichtentransport via WhatsApp zelf valt onder je overeenkomst met Meta.