> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Experimenten

Met experimenten kun je gecontroleerde A/B-tests uitvoeren voor elk onderdeel van de agentconfiguratie — promptstructuur, workflowlogica, stem, persoonlijkheid, tools, kennisbank — door een afgebakend deel van het verkeer naar een variant te leiden, de impact op belangrijke resultaten te meten en winnaars naar productie te promoveren.

> **Note**
>
> Experimenten zijn gebaseerd op [agentversiebeheer](/docs/nl/eleven-agents/operate/versioning).
> Versiebeheer moet zijn ingeschakeld voor je agent voordat je experimenten kunt uitvoeren.

## Waarom experimenteren

Zonder gestructureerde experimenten is optimalisatie afhankelijk van intuïtie. Een aanpassing aan de prompt "voelt" beter. Een wijziging in de workflow "zou" de afhandelingsgraad moeten verbeteren. Een nieuw escalatiepad "lijkt" efficiënter.

Experimenten vervangen giswerk door bewijs. Je test wijzigingen op liveverkeer, meet daadwerkelijke resultaten en promoot wat werkt.

## Hoe het werkt

Experimenten volgen een workflow in vier stappen:

#### Een variant maken

Begin met je huidige agentconfiguratie en maak een nieuwe branch. Wijzig alles wat je wilt — systeemprompt, workflow, stem, tools, kennisbank, richtlijnen of evaluatiecriteria. Elke wijziging wordt bijgehouden als een geversioneerde configuratie.

Ga naar het tabblad **Branches** in je agentinstellingen en klik op **Create branch**.

#### Verkeer routeren

Bepaal welk percentage van livegesprekken naar je variant moet gaan. Begin klein (5–10%) om risico's te beperken en verhoog dit vervolgens naarmate je meer vertrouwen krijgt.

Klik op **Edit traffic split** en stel de percentages voor elke branch in. De percentages moeten samen precies 100% zijn.

![Verkeersverdeling tussen branches configureren](/docs/_fern-img/0d4fd1ae53a2fec09bf7572d4bbf4341c1c183cbf9b3618807f91ede1dd126ee.webp)

#### Impact meten

Vergelijk de prestaties van de variant met je basislijn via het [analytics-dashboard](/docs/nl/eleven-agents/dashboard). Klik in het branchespaneel op **See analytics** om rechtstreeks naar een weergave te gaan die op een branch is gefilterd.

![Branchespaneel met main- en variantbranches, verkeersverdeling en mergeopties](/docs/_fern-img/26946acc8b602c4dc66fd1b2312ffbbc09faa83d5b59b6d42ec7538e8ac1d60a.webp)

Teams kunnen resultaten meten zoals:

* CSAT
* Afhandelingsgraad
* Conversie
* Gemiddelde afhandelingstijd
* Mediane responstijd van de agent
* Kosten per afhandeling door de agent

#### De winnaar promoveren

Zodra een variant een meetbare verbetering laat zien, kun je het verkeerspercentage verhogen of deze samenvoegen met de hoofdbranch om deze de nieuwe standaard te maken. De volledige versiegeschiedenis blijft bewaard, zodat je indien nodig kunt terugdraaien.

## Verkeersroutering

Verkeer wordt procentueel verdeeld over branches. De routering is **deterministisch** op basis van de gespreks-ID, zodat dezelfde gebruiker in verschillende sessies steeds bij dezelfde branch terechtkomt.

Standaard wordt verkeer willekeurig verdeeld over de gebruikersgroep. Als je de API gebruikt om gesprekken te starten, kun je specifieke cohorten naar specifieke branches routeren door te bepalen met welke branchconfiguratie gesprekken worden gestart.

> **Warning**
>
> Alle verkeerspercentages moeten samen precies 100% zijn. Een implementatie mislukt als dat niet zo is.

## Toepassingen

Experimenten ondersteunen continue optimalisatie van klantgerichte en operationele workflows.

#### Klantervaring

Test of een aangepaste escalatiestroom de CSAT verbetert zonder de afhandelingstijd te verhogen. Vergelijk
verschillende begroetingsstijlen, niveaus van empathie of oplossingsstrategieën.

#### Omzet

Test of een directere toon of andere kwalificatielogica de conversie verhoogt.
Experimenteer met het behandelen van bezwaren, prijsweergave of de timing van follow-ups.

#### Operations

Meet of wijzigingen in toollogica de gemiddelde afhandelingstijd of infrastructuurkosten verlagen. Test
verschillende configuraties van de kennisbank of workflowstructuren.

Elk experiment is gekoppeld aan een specifieke agentversie, zodat elke prestatieverandering kan worden toegeschreven aan een vastgelegde configuratiewijziging.

## Wat je kunt testen

Elk onderdeel van de agentconfiguratie kan per branch verschillen:

| Categorie             | Voorbeelden                                         |
| --------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Systeemprompt**     | Toon, instructies, persoonlijkheid, richtlijnen     |
| **Workflow**          | Nodestructuur, vertakkingslogica, escalatiepaden    |
| **Stem**              | Stemselectie, TTS-model, snelheidsinstellingen      |
| **Tools**             | Toolconfiguratie, webhooktoollogica, MCP-servers    |
| **Kennisbank**        | Verschillende documenten, RAG-instellingen          |
| **LLM**               | Modelselectie, temperatuur, max. tokens             |
| **Evaluatiecriteria** | Verschillende succesmetrics per branch              |
| **Taal**              | Taalinstellingen, configuraties voor meerdere talen |

## Best practices

#### Begin met een hypothese

Bepaal wat je verwacht te verbeteren en hoe je dit meet voordat je een variant maakt. Bijvoorbeeld:
"Door in de escalatieprompt een samenvatting van het probleem op te nemen, verbetert ons
evaluatiecriterium voor afhandelingsgraad met 10%."

#### Wijzig één ding tegelijk

Door één variabele te isoleren, is duidelijk wat een prestatieverschil heeft veroorzaakt. Als je
tegelijkertijd de prompt, stem en workflow wijzigt, weet je niet welke wijziging het resultaat veroorzaakte.

#### Stel eerst evaluatiecriteria in

Configureer criteria voor [succes- evaluatie](/docs/nl/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation) voordat je
experimenten uitvoert. Deze bieden de gestructureerde metrics die je nodig hebt om varianten
objectief te vergelijken.

#### Begin met kleine verkeerspercentages

Begin met 5–10% van het verkeer op de variant. Dit beperkt de blootstelling als er iets misgaat, terwijl
je toch betekenisvolle gegevens verzamelt.

#### Geef experimenten voldoende tijd

Laat voldoende gesprekken verzamelen voordat je conclusies trekt. Kleine steekproeven leiden tot
onbetrouwbare resultaten. Houd het analytics-dashboard in de gaten en wacht tot trends stabiliseren.

#### Houd experimenten kortdurend

Voeg experimenten snel samen of verwijder ze. Langlopende branches zijn moeilijker samen te voegen en kunnen
afwijken van de hoofdconfiguratie.

## Volgende stappen

#### [Versiebeheer](/docs/nl/eleven-agents/operate/versioning)

Lees meer over het onderliggende versiebeheersysteem — branches, versies en API-referentie

#### [Analytics](/docs/nl/eleven-agents/dashboard)

Houd de prestaties van experimenten bij met het analytics-dashboard

#### [Succes-evaluatie](/docs/nl/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)

Definieer aangepaste succescriteria om resultaten van experimenten te meten

#### [Testen](/docs/nl/eleven-agents/customization/agent-testing)

Stel geautomatiseerde tests in voordat je een branch maakt, om een basislijn vast te stellen