> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Analytics

## Overzicht

Het analysedashboard biedt gedetailleerde realtime statistieken voor je conversatieagents. Je kunt prestaties uitsplitsen naar meerdere dimensies — per agent, branch, periode, taal, gesprekstype, model en meer — zodat je precies begrijpt hoe je agents in productie presteren.

Analysegegevens worden mogelijk gemaakt door een krachtige kolomgeoriënteerde database, waarmee je snel query's kunt uitvoeren op grote hoeveelheden gespreksgegevens met flexibele filtering en groepering.

Gebruik [Spotlight](/docs/nl/eleven-agents/dashboard/spotlight) voor thema's op gespreksniveau om realtime inzichten, sentimentanalyse, onderwerpdetectie en de gesprekken achter elk onderwerp te bekijken.

## Analytics openen

Ga naar het tabblad **Analytics** in je agentsdashboard. Je kunt statistieken voor je hele workspace bekijken of filteren op een specifieke agent.

![Tabblad Algemeen van het analysedashboard met het aantal gesprekken, de gemiddelde duur, de totale kosten en het gespreksvolume
in de loop van de tijd](/docs/_fern-img/028eabc5e8536870547389bc6a07c2fe01d9e9440c4f930cc2f9d1efdf22de37.webp)

Wanneer je [experimenten](/docs/nl/eleven-agents/operate/experiments) uitvoert, kun je vanaf de configuratiepagina van de agent via de knop **Analytics bekijken** rechtstreeks naar analytics gaan die op branch is gefilterd. Hiermee worden de filters voor de agent en branch vooraf toegepast, zodat je de prestaties van varianten meteen kunt vergelijken.

## Periode en granulariteit

Selecteer de periode voor je analyse met de datumkiezer bovenaan het dashboard. Je kunt kiezen uit vooraf ingestelde periodes of een aangepaste periode definiëren.

Het dashboard past de granulariteit van tijdreeksdiagrammen automatisch aan op basis van je geselecteerde periode — uurlijkse intervallen voor korte periodes, dagelijkse of wekelijkse intervallen voor langere periodes.

## Beschikbare statistieken

### Gesprekken

* **Aantal gesprekken** — totaal aantal gesprekken in de geselecteerde periode
* **Totale duur** — totale gesprekstijd
* **Gemiddelde duur** — gemiddelde gespreksduur
* **Totale kosten** — totale uitgaven voor alle gesprekken
* **Gemiddelde kosten** — gemiddelde kosten per gesprek

### Prestaties

* **Latentie van agentreacties** — tijd die de agent nodig heeft om te reageren (mediaan en percentielen)
* **Foutpercentage** — percentage gesprekken met fouten
* **Foutenoverzicht** — fouten gecategoriseerd op type (toolfouten, LLM-fouten, verbindingsproblemen)

### Succesbeoordeling

Als je [evaluatiecriteria](/docs/nl/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation) hebt geconfigureerd, toont het dashboard succes-, fout- en onbekendpercentages voor elk criterium. Dit is de belangrijkste manier om bedrijfsresultaten voor experimenten te meten.

### Gegevensverzameling

Als je [gegevensverzameling](/docs/nl/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection) hebt geconfigureerd, zijn verzamelde waarden in het dashboard beschikbaar als filterbare dimensies.

### Taaloverzicht

Bekijk de verdeling van gesprekken over talen. Dit is handig om meertalige adoptie te begrijpen en de prestaties van agents in verschillende talen te vergelijken.

### Actieve gesprekken

Het dashboard toont in realtime het huidige aantal actieve gesprekken. Dit weerspiegelt lopende sessies in je workspace en is ook beschikbaar via de API.

## Filteren

Verfijn je analyticsweergave door filters toe te passen op een combinatie van dimensies:

![Tabblad Tools met het gemiddelde foutpercentage en de gemiddelde toollatentie, gegroepeerd op tooltype](/docs/_fern-img/381d3ab344234172f0cf9474ec7388e19dbb3da7b4b7698becbd839bb96a1e15.webp)

| Filter                | Beschrijving                                                 |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **Agent**             | Bekijk statistieken voor een specifieke agent                |
| **Branch**            | Vergelijk prestaties tussen experimentbranches               |
| **Gesprekstype**      | Filter op inkomende, uitgaande of webgesprekken              |
| **Taal**              | Filter op gesprekstaal                                       |
| **Gespreksbron**      | Filter op hoe het gesprek is gestart (widget, telefoon, API) |
| **LLM-model**         | Vergelijk prestaties van verschillende taalmodellen          |
| **TTS-model**         | Vergelijk prestaties van Text to Speech-modellen             |
| **ASR-model**         | Vergelijk prestaties van spraakherkenningsmodellen           |
| **Tooltype**          | Filter op specifieke tools die in gesprekken worden gebruikt |
| **Fouttype**          | Isoleer gesprekken met specifieke foutcategorieën            |
| **Evaluatiecriteria** | Filter op resultaten van succesbeoordelingen                 |

## Groeperen

Groepeer statistieken op een van de filterbare dimensies om totaalcijfers uit te splitsen.

![Tabblad LLM's met de tijd tot de eerste zin van de LLM
in de loop van de tijd](/docs/_fern-img/abfe0baeebc774a3782213d19e9fcf9d106cf12112fc530333289d8247f9fc10.webp)

![Diagram voor beurtelings spreken met de percentielen p50, p90 en p99
](/docs/_fern-img/e010346a296dd85403e9b4519378eba78cefd60aca798645cb435ceefc793bd6.webp)

Bijvoorbeeld:

* **Groepeer op branch** om experimentvarianten naast elkaar te vergelijken
* **Groepeer op taal** om te zien hoe agents in verschillende talen presteren
* **Groepeer op LLM-model** om modelprestaties en kosten te vergelijken
* **Groepeer op gesprekstype** om verschillen tussen inkomende en uitgaande gesprekken te begrijpen

Je kunt meerdere groeperingsdimensies combineren voor een diepgaandere analyse.

## Workflowanalytics

![Tabblad Workflowanalytics met invoer, duur, beëindigingen per node en edgeflow over de workflowgrafiek
](/docs/_fern-img/a758029a005f0327c1e6319708577efd617399c72cec63d5c342d3af2f0db2a3.webp)

Voor agents met een [workflow](/docs/nl/eleven-agents/customization/agent-workflows) toont het tabblad **Workflow** in het analysedashboard gebruiksstatistieken rechtstreeks op de workflowgrafiek. Selecteer een agent die een workflow gebruikt om de grafiekweergave in te schakelen — vervolgens kun je de gespreksstroom en het verkeersvolume rechtstreeks op het workflowcanvas visualiseren, met gedetailleerde in- en uitstroom voor elke node.

### Nodestatistieken

Klik op een node in de workflowgrafiek om de inspector te openen en het volgende te bekijken:

* **Invoer** — hoeveel gesprekken de node in de geselecteerde periode zijn binnengekomen
* **Gemiddelde bestede tijd** — hoe lang de node gemiddeld actief was voor die invoer
* **Beëindigingen** — hoeveel gesprekken eindigden terwijl de node actief was
* **Inkomende en uitgaande stroom** — de verdeling van gesprekken die via elke upstream-edge binnenkomen en via elke downstream-edge vertrekken

### Gesprekken bekijken

Klik in de node-inspector op **Gesprekken bekijken** om naar de gesprekshistoriepagina te gaan, gefilterd op die node. Hiermee pas je het filter **Node ingevoerd** toe — een historiefilter voor een specifieke agent dat elk gesprek toont waarvan het transcript minstens één keer de geselecteerde workflownode heeft ingevoerd.

Het filter **Node ingevoerd** is ook rechtstreeks beschikbaar op de pagina met gesprekshistorie.

## Analytics gebruiken met experimenten

Analytics is de belangrijkste tool om de resultaten van [experimenten](/docs/nl/eleven-agents/operate/experiments) te meten. De aanbevolen workflow:

#### Filter op agent

Selecteer de agent die je experiment uitvoert.

#### Groepeer op branch

Splits alle statistieken uit per branch om prestaties per variant te bekijken.

#### Vergelijk belangrijke statistieken

Bekijk de statistieken die belangrijk zijn voor je hypothese — resultaten van succesbeoordelingen, gespreksduur, kosten en foutpercentages.

#### Beslis en handel

Als één variant consistent beter presteert, verhoog je het verkeerspercentage of merge je deze naar main.

Je kunt vanaf de configuratiepagina van de agent rechtstreeks naar deze weergave gaan door naast je instellingen voor verkeersimplementatie op de knop **Analytics bekijken** te klikken. Hiermee worden de juiste filters voor de agent en branch vooraf toegepast.

## Volgende stappen

#### [Experimenten](/docs/nl/eleven-agents/operate/experiments)

Stel A/B-tests in en gebruik analytics om de impact te meten

#### [Succesbeoordeling](/docs/nl/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)

Definieer aangepaste criteria om gesprekskwaliteit te meten

#### [Gegevensverzameling](/docs/nl/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)

Extraheer gestructureerde gegevens uit gesprekken voor analytics

#### [Realtime monitoring](/docs/nl/eleven-agents/guides/realtime-monitoring)

Bekijk live gesprekken en verstuur besturingsopdrachten

#### [Meldingen](/docs/nl/eleven-agents/operate/alerts)

Ontvang een melding wanneer het foutpercentage van een agent stijgt