> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# ServiceNow

## Overzicht

Verbind je ElevenLabs AI-agents met ServiceNow om incidenten, cases, taken en kennisartikelen te beheren. Met deze integratie kunnen je agents IT-servicemanagementrecords maken en bijwerken, de kennisbank doorzoeken en IT-supportworkflows tijdens gesprekken automatiseren.

## Mogelijkheden

| Mogelijkheid              | Ondersteuning                                    |
| ------------------------- | ------------------------------------------------ |
| Zero retention mode (ZRM) | Niet ondersteund                                 |
| Bijlagen in tools         | Niet ondersteund — tools werken alleen met tekst |

## Instellen

Deze integratie gebruikt **Basic Authentication** met een gebruikersnaam en wachtwoord voor een ServiceNow-instance.

#### Je instance identificeren

Zoek de naam van je ServiceNow-instance — dit is het subdomein in je ServiceNow-URL (bijvoorbeeld `mycompany` uit `mycompany.service-now.com`).

#### Een integratiegebruiker maken (aanbevolen)

Maak in ServiceNow een speciale gebruiker voor de integratie. Selecteer **Web Service Access only** in het gebruikersrecord om het account te beperken tot API-toegang. Wijs de benodigde rollen toe voor de objecten waartoe je agent toegang nodig heeft (bijvoorbeeld `itil` voor incidentbeheer).

#### Een wachtwoord instellen

Stel een wachtwoord in het gebruikersrecord van de integratiegebruiker in. Dit wachtwoord wordt gebruikt voor Basic Authentication, ongeacht eventuele SSO-configuratie.

#### Verbinden in ElevenLabs

Voer in de integratie-instellingen van ElevenLabs je **instancenaam**, **gebruikersnaam** en **wachtwoord** in.

## Zo werkt het

#### Beller identificeren

De agent identificeert de beller door via e-mailadres of telefoonnummer naar het gebruikersrecord te zoeken.

#### Probleemtriage

De agent doorzoekt de kennisbank naar relevante artikelen en controleert of er bestaande incidenten zijn die verband houden met het probleem van de beller.

#### Record maken

Als er geen bestaand record overeenkomt, maakt de agent een nieuw incident of een nieuwe case met gegevens uit het gesprek, waaronder prioriteit, categorie en toewijzingsgroep.

#### Opvolging

De agent maakt opvolgtaken, werkt incidentstatussen bij en voegt werkaantekeningen toe aan bestaande records.

## Handige links

* [ServiceNow REST API-documentatie](https://www.servicenow.com/docs/bundle/yokohama-api/page/integrate/inbound-rest/concept/c_RESTAPI.html)
* [ServiceNow API-authenticatie](https://www.servicenow.com/docs/bundle/yokohama-platform-security/page/integrate/authentication/concept/api-authentication.html)