> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Gespreksanalyse

Gespreksanalyse biedt tools om prestaties te evalueren, informatie te extraheren, prompts te verbeteren en klantinteracties te doorzoeken.

#### [Succesbeoordeling](/docs/nl/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)

Definieer aangepaste criteria om de gesprekskwaliteit, het behalen van doelen en klanttevredenheid
te beoordelen.

#### [Gegevensverzameling](/docs/nl/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)

Extraheer gestructureerde informatie uit gesprekken, zoals contactgegevens en bedrijfsgegevens.

#### [Sentimentanalyse](/docs/nl/eleven-agents/customization/agent-analysis/sentiment-analysis)

Begrijp of gebruikers positieve, neutrale of negatieve gesprekken voeren.

#### [Gesprekken doorzoeken](/docs/nl/eleven-agents/customization/agent-analysis/smart-search)

Vind berichten op zoekwoord of betekenis in je gesprekshistorie.

## Overzicht

ElevenAgents biedt verschillende aanvullende analysemogelijkheden:

* **Succesbeoordeling**: Definieer aangepaste criteria om de gesprekskwaliteit, het behalen van doelen en klanttevredenheid te beoordelen
* **Gegevensverzameling**: Extraheer specifieke gegevens uit gesprekken, zoals contactinformatie, details over problemen of andere gestructureerde informatie
* **Sentimentanalyse**: Begrijp het sentiment van gebruikers in afgeronde gesprekken
* **Gesprekken doorzoeken**: Vind relevante berichten in de gesprekshistorie

Deze functies verwerken gesprekstranscripten om inzichten te bieden die de prestaties van agents en bedrijfsresultaten verbeteren.

## Belangrijkste voordelen

#### Prestaties meten

Volg succespercentages van gesprekken, klanttevredenheid en het behalen van doelen voor alle interacties om verbeterkansen te identificeren.

#### Geautomatiseerde gegevensextractie

Leg waardevolle bedrijfsinformatie vast zonder handmatige verwerking, waardoor de operationele belasting afneemt en de nauwkeurigheid van gegevens
verbetert.

#### Kwaliteitsborging

Zorg dat agents verplichte procedures volgen en een consistente servicekwaliteit behouden door
systematische evaluatie.

#### Business intelligence

Verzamel gestructureerde inzichten over klantvoorkeuren, gedragspatronen en interactieresultaten voor strategische besluitvorming.

## Integratie met platformfuncties

Gespreksanalyse integreert met andere mogelijkheden van ElevenAgents:

* **[Post-call Webhooks](/docs/nl/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks)**: Ontvang evaluatieresultaten en geëxtraheerde gegevens via webhooks voor integratie met externe systemen
* **[Analytics](/docs/nl/eleven-agents/dashboard)**: Bekijk samengevoegde prestatiestatistieken en trends voor alle gesprekken
* **[Spotlight](/docs/nl/eleven-agents/dashboard/spotlight)**: Bekijk realtime inzichten, sentimentanalyse, onderwerpdetectie en ondersteunende gesprekken
* **[Agent Transfer](/docs/nl/eleven-agents/customization/tools/system-tools/agent-transfer)**: Gebruik evaluatiecriteria om te bepalen wanneer gesprekken moeten worden geëscaleerd

## Aan de slag

### Kies je analysemethode

Bepaal of je succesbeoordeling, gegevensverzameling of beide nodig hebt op basis van je bedrijfsdoelstellingen.

### Configureer evaluatiecriteria

Stel [succesbeoordeling](/docs/nl/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation) in om gesprekskwaliteit en het behalen van doelen te meten.

### Stel gegevensextractie in

Configureer [gegevensverzameling](/docs/nl/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection) om gestructureerde informatie uit gesprekken vast te leggen.

### Monitor en optimaliseer

Bekijk de resultaten regelmatig en verfijn je criteria en extractieregels op basis van prestatiegegevens.