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# Zoom

리셉셔니스트가 Reception.ai 자체 캘린더에서 온라인 예약을 잡으면, 고객은 확인 및 알림 이메일로 Zoom 링크를 받습니다. Zoom과 직접 연동되지는 않으므로 Reception.ai에서 예약마다 별도의 Zoom 회의를 만들 수는 없습니다. 대신 Zoom 개인 회의실과 같은 고정 링크 하나를 예약 이메일에 추가하세요. Zoom Phone 번호로 걸려 온 통화는 [Zoom Phone](/docs/ko/reception-ai/integrations/zoom-phone)을 참조하세요.

> **Note**
>
> 모든 고객에게 동일한 링크가 제공됩니다. 고객이 일찍 입장했을 때 허용할 때까지 기다리고
> 이전 예약 중인 회의에 들어가지 않도록 해당 회의의 대기실을 활성화하세요.

## 설정

### Zoom 링크 가져오기

Zoom 웹 포털에 로그인하고 **회의**를 연 다음 **개인 회의실** 탭을 선택하세요. **편집**을 선택하고 대기실을 활성화한 후 저장하세요. 회의 초대 링크를 복사하세요. 계정에서 비밀번호를 사용한다면 고객이 한 번의 클릭으로 참여할 수 있도록 초대 링크에 비밀번호를 포함하는 옵션을 활성화하세요.

### 확인 이메일에 링크 추가하기

Reception.ai에서 **설정** → **알림**으로 이동한 후 **이메일** 탭을 여세요. **이메일 템플릿**에서 **확인 이메일 편집**을 선택하세요. 예약 세부 정보 표에서 **행 추가**를 선택하고, 레이블에 `Zoom link`를 입력한 뒤 값으로 `https://`로 시작하는 전체 링크를 붙여넣으세요. **저장**을 선택하세요.

### 알림에 링크 추가하기

**예약 알림 이메일 편집**에 동일한 행을 추가하세요. 알림에서 **고객에게 확인 요청**을 사용한다면 **확인 요청 이메일 편집**에도 추가하세요. 일정 변경 이메일에는 세부 정보 표가 없으므로 **일정 변경 이메일 편집**에서 대신 메시지 텍스트에 링크를 추가하세요.

### 모든 고객의 이메일 수집하기

리셉셔니스트는 확인 이메일 전송을 제안하지만, 발신자는 거절할 수 있습니다. 모든 예약이 온라인으로 진행된다면 다음과 같은 엄격한 [규칙](/docs/ko/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)을 추가하세요. 예: "예약할 때는 항상 발신자의 이메일 주소를 물어봐서 Zoom 링크를 보낼 수 있도록 하세요." 알림 설정에서 **고객 예약 알림**과 **예약 알림**이 활성화되어 있고 이메일로 전송되도록 설정되어 있는지 확인하세요.

### 테스트하기

본인의 이메일 주소로 예약을 잡아 [리셉셔니스트를 테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)하세요. 확인 이메일에 Zoom 링크가 표시됩니다.

## 대면 예약도 제공하는 경우

예약 이메일 템플릿은 모든 예약에 적용됩니다. 일부 서비스만 온라인으로 제공한다면 템플릿은 그대로 두고, 대신 맞춤 절차 이메일로 링크를 보내세요.

### 이메일 작성하기

**설정** → **알림** → **이메일**에서 **맞춤 절차 이메일 편집**을 선택하세요. Zoom 링크와 참여 방법이 포함된 짧은 메시지를 작성하세요. **저장**을 선택하세요.

### 예약 절차에서 보내기

**리셉셔니스트 교육**을 열고 예약 절차를 편집하세요. 다음과 같은 단계를 추가하세요. "@Online consultation 예약 후 @send_custom_email로 고객에게 Zoom 링크를 보내세요." **@** 를 입력하면 서비스와 **send_custom_email** 도구를 참조로 삽입할 수 있습니다.

### 테스트하기

본인의 이메일 주소로 온라인 서비스를 예약하여 [리셉셔니스트를 테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)하세요.

맞춤 절차 이메일에는 자리 표시자가 없으므로 예약 날짜나 시간을 포함할 수 없습니다. 해당 정보는 고객에게 일반 확인 이메일로 계속 전송됩니다. 고객 정보에 이메일 주소가 없으면 리셉셔니스트가 먼저 이메일 주소를 요청합니다.

## 제한 사항

* 모든 예약에 하나의 링크만 사용할 수 있습니다. 예약 이메일에는 서비스, 직원 또는 예약별로 다른 링크를 넣을 수 없습니다.
* SMS 확인 및 알림은 사전 설정된 메시지 형식을 사용하므로 링크가 포함되지 않습니다. 고객이 링크를 받으려면 이메일이 필요합니다.
* Zapier의 Zoom 앱에는 **Create Meeting** 작업이 있지만, 반환되는 링크는 Reception.ai의 예약 이메일에 추가할 수 없으므로 여기서는 다루지 않습니다.

## 문제 해결

| 문제                   | 확인할 사항                                                     |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| 고객이 링크를 받지 못함        | 고객 정보에 이메일 주소가 있어야 하며, 고객 알림은 SMS뿐 아니라 이메일로도 전송되어야 합니다.    |
| 링크를 클릭할 수 없음         | `https://`로 시작하는 전체 링크를 붙여넣으세요.                            |
| 고객에게 비밀번호 입력을 요청함    | Zoom에서 초대 링크에 비밀번호를 포함하고, 링크를 다시 복사하세요.                    |
| 다른 사람의 회의 중에 고객이 입장함 | 개인 회의실의 대기실을 활성화하세요.                                       |
| 맞춤 절차 이메일이 전송되지 않음   | 절차에서 **send_custom_email**을 참조해야 하며, 고객에게 이메일 주소가 있어야 합니다. |