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# Workiz

리셉셔니스트는 발신자의 연락처 정보, 서비스 주소, 필요한 서비스를 포함해 발신자를 Workiz의 새 리드로 추가할 수 있으므로 팀에서 후속 조치를 하고 작업을 예약할 수 있습니다. Workiz API는 웹훅 도구라면 AI에 노출될 요청 본문 안에 시크릿을 포함하도록 요구하므로, Reception은 [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 통해 연결합니다.

Zapier의 Workiz 앱은 리드와 작업을 만들 수 있지만, 고객을 조회하거나 일정을 확인할 수는 없습니다.

## 시작하기 전에

Zapier는 Developer API 애드온이 필요한 API 토큰과 API 시크릿을 사용해 Workiz에 연결합니다.

1. Workiz에서 탐색 모음의 **Feature Center**를 선택하세요.
2. **Add-ons**에서 **Developer API**를 선택하고 토글을 켜세요.
3. **Developer** 페이지를 열어 API 토큰과 API 시크릿을 복사하세요. Workiz를 연결할 때 Zapier에서 둘 다 요청합니다.

**Feature Center** 또는 **Developer** 페이지가 보이지 않으면 계정 관리자에게 **Roles & Permissions**의 사용자 유형에 대해 **Account Settings** 권한을 켜 달라고 요청하세요.

> **Warning**
>
> API 토큰과 시크릿으로 Workiz 계정에 접근할 수 있습니다. 안전하게 보관하고 공유하지 마세요.

## 설정하기

### Zapier 연결

아직 연결하지 않았다면 Reception.ai에서 [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 연결하세요.

### Workiz 작업 추가

[mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com)의 Zapier MCP 서버에서 Workiz **Create Lead** 작업을 추가하고 계정을 연결하세요. Zapier의 필드 순서는 Workiz **Developer** 페이지와 다르므로 토큰과 시크릿을 일치하는 필드에 붙여넣으세요.

| 필드              | 값                                                                                   |
| --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **Zapier 작업**   | **Create Lead**                                                                     |
| **Zapier에서 설정** | 작업 출처(예: `Reception`)입니다. Workiz에 광고 출처로 이미 존재해야 합니다.                               |
| **AI가 입력**      | 이름과 성, 전화번호, 이메일, 서비스 주소 및 리드 메모입니다. 발신자에게 필요한 서비스, 가능한 시간, 그 밖에 알려 준 모든 내용을 포함하세요. |
| **할당 대상**       | **Client**                                                                          |

### 도구 할당

Reception.ai에서 Zapier 통합의 **Tools** 탭을 열고 **Refresh tools**를 선택한 다음 **Create Lead**를 **Client**(리셉셔니스트)에 할당하세요.

### 테스트

수리가 필요한 신규 발신자인 것처럼 [리셉셔니스트를 테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)하세요. 작업 출처와 함께 리드가 Workiz에 표시됩니다.

> **Tip**
>
> 리드 생성 전에 우편번호를 포함한 전체 주소와 10자리 전화번호를 물어보도록 리셉셔니스트에 지시하는
> [절차](/docs/ko/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)를 추가하세요.

## 제한 사항

* 리셉셔니스트는 기존 고객을 찾을 수 없으므로, 재통화 발신자가 새 리드로 추가될 수 있습니다. Workiz에서 작업 출처별로 필터링하여 새 리드를 검토하세요.
* Zapier의 Workiz 앱은 일정을 확인할 수 없습니다. **Create Job**은 설정된 시간에 작업을 예약하며 작업 유형이 필요하므로, 발신자가 원하는 시간이 캘린더에 바로 추가되도록 하려는 경우가 아니라면 팀에서 처리하세요.
* 리셉셔니스트가 실행하는 각 작업은 Zapier 플랜의 작업 수를 사용합니다. Zapier는 현재 성공한 통화당 2개의 작업을 계산하며, 실패한 통화는 계산하지 않습니다. 플랜 한도가 소진되면 재설정될 때까지 작업이 중지됩니다.

## 문제 해결

| 문제                                     | 확인 사항                                                                   |
| -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Create Lead**가 Reception.ai에 표시되지 않음 | Zapier에서 작업을 추가한 후 Zapier 통합에서 **Refresh tools**를 선택하세요.                |
| 작업에 **Changed**가 표시되고 사용되지 않음          | Zapier에서 작업을 수정했습니다. **Tools** 탭에서 **Update**를 선택하세요.                   |
| Zapier에서 인증 실패가 표시됨                    | 토큰과 시크릿이 잘못된 필드에 있거나 더 이상 유효하지 않을 수 있습니다. **Developer** 페이지에서 다시 복사하세요. |
| Workiz에서 필드 유효성 검사 오류 발생               | 작업 출처는 Workiz의 광고 출처와 정확히 일치해야 합니다. 전화번호는 10자리, 우편번호는 5자리여야 합니다.        |