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# Webex Calling

Webex Calling은 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로, 통화 전달로 연결합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Webex Calling은 통화를 그 번호로 전달합니다. 발신자는 계속 Webex 번호로 전화를 겁니다.

먼저 **Receptionists**로 이동해 **Phone** 타일을 선택하고 번호를 받으세요. [전화번호](/docs/ko/reception-ai/phone-numbers/overview)를 참고하세요.

## 시작하기 전에

* Webex Calling은 전환 또는 전달이 허용된 통화 유형만 전달합니다. Control Hub에서 **Management** → **Locations**로 이동해 위치를 선택한 다음, **Calling** → **Call Handling** → **Outgoing Call Permissions**를 선택하세요. 리셉셔니스트 번호의 통화 유형에 대해 **Allow transfer/forwards**가 켜져 있는지 확인하세요. 기본적으로 국내 통화는 켜져 있고 국제 통화는 꺼져 있습니다. 사용자와 워크스페이스는 위치 설정을 재정의할 수 있습니다.
* **Answer confirmation**이 켜진 **Sequential Ring**에 리셉셔니스트를 추가하지 마세요. 전화를 받은 사람에게 통화 확인을 요청하며, 리셉셔니스트는 키를 누를 수 없습니다.

그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요.

| 설정                                      | 동작                                                   |
| --------------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| [사용자 통화 전달](#forward-a-users-calls)     | 사용자에게 걸려 온 통화가 항상 또는 응답 없음이나 통화 중일 때 리셉셔니스트에게 전달됩니다. |
| [자동 안내원 전달](#forward-an-auto-attendant) | 대표 번호로 걸려 온 통화가 항상 또는 일정에 따라 리셉셔니스트에게 전달됩니다.         |

## 사용자 통화 전달

### 통화 전달 열기

Control Hub에서 **Management** → **Users**로 이동해 사용자를 선택하고 **Calling** 탭을 여세요. **Call handling**에서 **Call forwarding**을 선택하세요. 워크스페이스의 경우에는 **Management** → **Workspaces**에서 시작하세요.

### 리셉셔니스트가 응답할 시점 선택

하나 이상의 옵션을 켜고 리셉셔니스트 번호를 입력하세요.

| 옵션                                               | 전달 시점                                                   |
| ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------- |
| **Forward all calls**                            | 모든 통화. 사용자의 기기는 울리지 않습니다.                               |
| **Forward calls when unanswered**                | 설정한 **Number of rings before forwarding** 횟수만큼 벨이 울린 후. |
| **Forward calls when lines are engaged**         | 사용자가 통화 중일 때. 통화 대기가 켜져 있으면 이 옵션을 켤 수 없습니다.             |
| **Forward calls if the network is disconnected** | 예를 들어 인터넷 장애로 사용자 기기가 오프라인일 때.                          |

### 저장

**Save**를 선택하세요.

사용자는 Webex 설정에서 직접 같은 옵션을 설정할 수 있으며, 변경 사항은 두 위치에 모두 표시됩니다.

## 자동 안내원 전달

### 자동 안내원 열기

Control Hub에서 **Services** → **Calling** → **Features**로 이동하세요. **Auto Attendant** 카드에서 **Manage**를 선택한 다음 대표 번호의 자동 안내원을 선택하세요.

### 통화 전달 켜기

**Overview** 섹션에서 **Call Forwarding**을 열고 토글을 켜세요.

### 리셉셔니스트가 응답할 시점 선택

모든 통화를 전달하려면 **Always Forward Calls**를 선택하고 리셉셔니스트 번호를 입력한 후 **Save**를 선택하세요. 특정 시간에만 통화를 전달하려면 **Selectively Forward Calls**와 **Add When to Forward**를 선택하세요. 규칙 이름을 지정하고, 리셉셔니스트가 응답해야 하는 업무 시간 일정과 휴일 일정을 선택한 다음 **Forward To**를 리셉셔니스트 번호로 설정하세요. **Calls From**은 **Any Number**로 유지하고 **Save**를 선택하세요.

**When Not to Forward** 규칙은 **When to Forward** 규칙보다 우선하며, 규칙은 표에 표시된 순서대로 확인됩니다.

> **Tip**
>
> 일정 없이 리셉셔니스트보다 먼저 팀에 전화를 울리게 하려면 모든 통화를
> 리셉셔니스트에게 전달하고 Reception.ai에서 **Who answers first**를 켜세요. 먼저 직원 전화로 벨이 울리고
> 아무도 응답하지 않으면 통화가 리셉셔니스트에게 전달됩니다. 직원 전화는 발신자가 거는 번호와
> 다른 번호여야 합니다. [Who answers first](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)를 참고하세요.

## 알아둘 사항

* **발신자 ID:** Webex는 전달된 통화에서 리셉셔니스트에게 어떤 번호가 표시되는지 문서화하지 않습니다. 테스트 통화로 확인하세요. 리셉셔니스트에게 발신자 번호 대신 Webex 번호가 표시되면, 모든 통화가 동일한 번호에서 온 것처럼 보이며 리셉셔니스트는 번호로 재통화 발신자를 알아볼 수 없습니다.
* **외부 발신 번호:** 다이얼 플랜에 외부 발신 번호가 필요한 경우 전달 번호에 포함하세요. 그렇지 않으면 외부 번호로의 전달이 작동하지 않습니다.
* **비용:** 외부 번호로 전달된 통화에는 PSTN 서비스가 사용됩니다. 분당 요금은 Webex Calling 플랜 또는 PSTN 제공업체에서 확인하세요.

## 테스트하기

설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화로 Webex 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 다음 **Inbox**를 열어 대화에 표시되는 발신자 번호를 확인하세요. [테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)를 참고하세요.

## 문제 해결

| 문제                                    | 확인 사항                                                                                                                                                                          |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 전달된 통화가 실패하거나 거부됨                     | 위치 및 모든 사용자 재정의에 대해 **Outgoing Call Permissions**에서 리셉셔니스트의 통화 유형에 **Allow transfer/forwards**를 켜세요. 다이얼 플랜에서 사용하는 경우 외부 발신 번호를 확인하세요.                                         |
| 리셉셔니스트가 응답한 후 통화가 끊김                  | **Answer confirmation**이 켜진 **Sequential Ring**을 통해 통화가 연결되었습니다. 이 옵션을 끄거나 통화 전달을 사용하세요.                                                                                       |
| 통화가 리셉셔니스트에게 전혀 도달하지 않음               | 리셉셔니스트 번호로 직접 전화하세요. 작동한다면 테스트 시간에 어떤 전달 옵션 또는 선택 규칙이 적용되는지 확인하세요.                                                                                                             |
| 리셉셔니스트가 응답하기 전에 발신자에게 키를 누르라는 안내가 표시됨 | [스팸 방지](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)는 번호가 확인되지 않은 발신자에게 키를 누르도록 요청합니다. 전달된 통화는 확인되지 않은 상태로 도착할 수 있습니다. 실제 발신자에게 영향을 준다면 이 기능을 끄세요. |