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# Vonage Business Communications

Vonage Business Communications는 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결해야 합니다. 접수 담당자는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Vonage가 전화를 해당 번호로 전달합니다. 발신자는 계속 Vonage 번호로 전화를 겁니다.

먼저 **Receptionists**로 이동해 **Phone** 타일을 선택하고 번호를 받으세요. [전화번호](/docs/ko/reception-ai/phone-numbers/overview)를 참고하세요.

그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요.

| 설정                                                                     | 작동 방식                                         |
| ---------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------- |
| [내선 착신 전환](#forward-an-extension)                                      | 내선으로 걸려 오는 모든 전화가 접수 담당자에게 연결됩니다.             |
| [Virtual Receptionist에서 착신 전환](#forward-from-the-virtual-receptionist) | 업무 시간 외 전화 또는 메뉴 옵션을 선택한 발신자가 접수 담당자에게 연결됩니다. |

## 내선 착신 전환

### 내선의 착신 전환 열기

Vonage 관리자 포털에서 **Phone System** → **Extensions**를 선택합니다. 내선 위에 마우스를 올리고 **Pencil** 아이콘을 선택한 다음 **Call Forwarding**을 선택합니다.

### 접수 담당자로 착신 전환

**Forward Calls**를 켜고 **Send To Ext. or Number**를 선택합니다. **Forward All My Calls To** 아래에서 **Add New Number**를 선택하고 접수 담당자의 번호를 입력합니다.

### 발신자 번호 전달

**Use Caller ID** 아래에서 **Originating Caller ID**를 선택한 다음 **Save**를 선택합니다.

사용자는 app.vonage.com에서 아바타 → **Settings** → **Call Forwarding** → **Forward All Calls**를 선택해 동일한 착신 전환을 설정할 수 있습니다.

## Virtual Receptionist에서 착신 전환

### 일정 열기

관리자 포털에서 **Virtual Receptionist** 페이지를 열고 Virtual Receptionist 위에 마우스를 올린 다음 **Pencil** 아이콘을 선택합니다. **Schedules and Call Flows**를 엽니다.

### 업무 시간 외 전화 전달

**After Hours Schedule** 옆에서 점 3개 → **Edit**를 선택합니다. **Call Flow** 탭에서 **Forward Calls to External Number**를 선택하고 국가 코드를 선택한 다음 접수 담당자의 번호를 입력합니다. **Originating Caller ID**는 선택된 상태로 유지하세요.

### 또는 메뉴 옵션 전달

특정 키를 누른 발신자를 접수 담당자에게 연결하려면 업무 시간 일정을 편집하세요. **Call Flow** 탭에서 **Play a List of Options**를 선택하고 해당 키에 대해 **Forward to number**를 선택한 다음 **Originating Caller ID**와 함께 접수 담당자의 번호를 입력합니다.

### 저장

**Save**, **Done**, **Save** 순서로 선택합니다.

업무 시간 외 라우팅은 기본 일정이 **All Day**로 설정되어 있지 않은 경우에만 적용됩니다. 업무 시간에는 **Specify Hours and Dates**를 사용하세요.

> **Tip**
>
> 접수 담당자보다 먼저 팀 전화가 울리게 하려면 모든 전화를 접수 담당자에게 착신 전환하고 Reception.ai에서 **Who
> answers first**를 켜세요. 먼저 직원 전화가 울리고 아무도 받지 않으면 통화가
> 접수 담당자에게 연결됩니다. 직원 전화는 발신자가 거는 번호와 다른 번호여야
> 합니다. [Who answers first](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)를 참고하세요.

## 알아둘 사항

* **발신자 ID:** **Originating Caller ID**를 사용하면 접수 담당자가 발신자 번호를 확인하고 재발신자를 인식할 수 있습니다. **Number on Account**를 사용하면 모든 전화가 Vonage 번호에서 온 것으로 표시되어 번호로 재발신자를 인식할 수 없습니다.
* **비용:** Vonage는 요금제 적용 지역 외 번호로 착신 전환되는 통화에 추가 요금을 부과합니다. Virtual Receptionist 가이드에는 외부 회선으로 전환되는 통화의 분당 요금과 더 높은 국제 요금이 안내되어 있습니다.

## 테스트

설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화기로 Vonage 번호에 전화하세요. 접수 담당자가 응답하는지 확인한 후 **Inbox**를 열어 대화에 해당 전화기의 번호가 표시되는지 확인하세요. [테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)를 참고하세요.

## 문제 해결

| 문제                                    | 확인할 사항                                                                                                                                                                          |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 모든 통화에 Vonage 번호가 표시됨                 | 착신 전환 규칙 또는 Virtual Receptionist 옵션에서 **Use Caller ID**를 **Originating Caller ID**로 설정하세요.                                                                                      |
| 업무 시간 외 전화가 접수 담당자에게 연결되지 않음          | 기본 일정이 **All Day**로 설정되어 있지 않은지, **After Hours Schedule**이 접수 담당자 번호로 착신 전환하는지 확인하세요.                                                                                           |
| 통화가 접수 담당자에게 전혀 연결되지 않음               | 접수 담당자 번호로 직접 전화하세요. 작동한다면 **Forward Calls**가 켜져 있고 번호가 **Forward All My Calls To** 아래에 저장되어 있는지 확인하세요.                                                                         |
| 접수 담당자가 응답하기 전에 발신자에게 키를 누르라는 안내가 표시됨 | [스팸 방지](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)는 번호가 확인되지 않은 발신자에게 키를 누르도록 요청합니다. 착신 전환된 통화는 확인되지 않은 상태로 도착할 수 있습니다. 실제 발신자에게 영향을 준다면 기능을 끄세요. |