> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # TELUS TELUS는 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결합니다. 접수 담당자는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, TELUS가 해당 번호로 전화를 전달합니다. 발신자는 계속 TELUS 번호로 전화를 겁니다. 먼저 **Receptionists**로 이동해 **Phone** 타일을 선택하고 번호를 받으세요. [Phone numbers](/docs/ko/reception-ai/phone-numbers/overview)를 참고하세요. TELUS 회선과 같은 지역의 지역 번호를 선택하세요. 착신 전환 번호가 장거리 번호이면 TELUS에서 장거리 요금을 부과합니다. 그런 다음 TELUS 서비스에 맞는 설정을 따르세요. | 서비스 | 착신 전환 방법 | | ------------------------------------- | ---------------------- | | [Business Connect](#business-connect) | Voice Manager에서 설정 | | [사무실 전화(유선)](#office-phone) | 사무실 전화에서 스타 코드 사용 | | [모바일](#mobile) | 코드 또는 휴대폰의 착신 전환 설정 사용 | ## Business Connect ### 통화 처리 열기 TELUS Business Connect Voice Manager에 로그인하고 **Settings** → **Call Handling & Forwarding**으로 이동합니다. 관리자는 **Users**로 이동해 내선을 선택한 다음 해당 내선의 **Call Handling & Forwarding**을 열 수 있습니다. ### 접수 담당자 번호 추가하기 통화 처리 목록에 접수 담당자 번호를 입력하고 저장합니다. 먼저 자신의 전화가 울리게 하려면 접수 담당자 번호 위에 유지하고 **Ring For**로 벨이 울리는 시간을 설정하세요. ### "1번 누르기" 안내 끄기 **Call Handling & Forwarding** → **Settings** → **Incoming Call Information**에서 **Play Announcement** 옆의 **Edit**를 선택하고 **Direct Calls**를 **Never**로 설정합니다. 이 안내는 전화를 받는 사람에게 1번을 누르라고 요청하며, 접수 담당자는 키를 누를 수 없습니다. 내선의 통화 선별 기능도 끄세요. TELUS는 Business Connect 계정에 이미 등록되지 않은 번호로만 전달하며, Reception.ai 번호는 이에 해당하지 않습니다. 통화 대기열을 통해 외부 번호에 연결되는 통화에서는 "1번 누르기" 안내를 끌 수 없으므로, 대기열이 아닌 내선에서 전달하세요. ## 사무실 전화 착신 전환하려는 TELUS 회선에서 다음 번호를 누르세요. 다음 부분을 누르기 전에 신호음이 들릴 때까지 기다리세요. | 작업 | 코드 | | ------------ | --------------------------------------------- | | **모든 통화 전달** | `*72`를 누르고 신호음 3회와 발신음을 기다린 뒤 접수 담당자 번호를 누르세요 | | **착신 전환 끄기** | `*73`을 누른 뒤 신호음 2회 후 전화를 끊으세요 | 회선에서 `*72`가 작동하지 않으면 대신 `72#`와 `73#`를 사용하세요. 접수 담당자 번호가 응답하면 착신 전환이 켜집니다. 접수 담당자는 바로 응답하므로 인사말이 들리면 전화를 끊어도 됩니다. 통화가 연결되지 않으면 전화를 끊고 2분 안에 `*72`를 다시 누르세요. > **Note** > > TELUS 사무실 회선에서 통화 중 및 무응답 착신 전환(`*90` 및 `*92`)은 TELUS가 설정한 번호로 통화를 > 전달하며, 일반적으로 음성 사서함 번호입니다. 스타 코드로 접수 담당자에게 전달하도록 지정할 수 없습니다. > TELUS에 해당 번호를 변경할 수 있는지 문의하세요. ## 모바일 TELUS 휴대폰에서 접수 담당자의 10자리 번호를 사용해 다음 번호를 누르세요. 일부 휴대폰에서는 휴대폰 자체의 착신 전환 설정을 대신 사용하세요. | 상황 | 켜기 | 끄기 | | -------------------------- | ----------------- | ------ | | **모든 통화** | `*21*` + 번호 + `#` | `#21#` | | **응답하지 않을 때** | `*61*` + 번호 + `#` | `#61#` | | **회선 통화 중일 때** | `*67*` + 번호 + `#` | `#67#` | | **휴대폰이 꺼져 있거나 연결할 수 없을 때** | `*62*` + 번호 + `#` | `#62#` | > **Note** > > Reception.ai에서 직원 전화가 접수 담당자보다 먼저 울리도록 하는 **Who answers first**는 > 캐나다의 Reception.ai 번호에서는 사용할 수 없습니다. 팀 전화가 먼저 울리게 하려면 위의 조건부 코드를 > 사용하거나 자체 번호를 가져오세요. [Who answers first](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)를 참고하세요. ## 알아둘 사항 * **캐나다 내 전환:** 접수 담당자는 캐나다의 Reception.ai 번호에서 전화를 전환할 수 없습니다. [전환 규칙](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#transfer-to-a-human)을 사용하려면 접수 담당자에 연결된 모든 번호가 자체 Twilio 계정 또는 SIP 트렁크에서 와야 합니다. * **발신자 ID:** TELUS는 전달된 통화에 어떤 번호가 표시되는지 문서화하지 않습니다. 접수 담당자에게 발신자 번호 대신 TELUS 번호가 표시되면 모든 통화가 같은 번호에서 온 것처럼 보이며, 접수 담당자는 번호로 재통화 발신자를 인식할 수 없습니다. ## 테스트하기 설정한 착신 전환이 적용되는 시간에 다른 전화로 TELUS 번호에 전화하세요. 접수 담당자가 응답하는지 확인한 다음 **Inbox**를 열어 대화에 어떤 발신자 번호가 표시되는지 확인하세요. [Testing](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)을 참고하세요. ## 문제 해결 | 문제 | 확인할 사항 | | ------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 접수 담당자가 응답한 뒤 통화가 끊기거나 다음으로 넘어감 | Business Connect의 "1번 누르기" 안내 또는 통화 선별 기능이 켜져 있습니다. **Direct Calls**의 **Play Announcement**를 **Never**로 설정하세요. | | `*72`를 누른 후 통화 중 신호음이 들림 | 착신 전환이 이미 켜져 있을 수 있습니다. `*73`을 눌러 끈 후 `*72`를 다시 누르세요. | | 통화가 접수 담당자에게 전혀 도달하지 않음 | 접수 담당자 번호로 직접 전화하세요. 작동한다면 착신 전환이 켜져 있는지, Business Connect에서 변경 사항이 저장되었는지 확인하세요. | | 모바일의 조건부 코드가 전달되지 않음 | 휴대폰 자체의 착신 전환 설정을 사용하거나 `*21*`로 모든 통화를 전달하세요. |