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# Slack

Slack 수신 웹훅을 사용하면 통화 중에 접수 담당자가 채널에 메시지를 게시할 수 있습니다. 예를 들어 발신자가 다시 전화를 요청하거나 긴급한 문제를 알릴 때 사용할 수 있습니다.

## Slack에서 수신 웹훅 만들기

### Slack 앱 만들기

[api.slack.com/apps](https://api.slack.com/apps)로 이동해 **Create New App**을 선택하고, **From scratch**를 선택한 다음 워크스페이스를 선택합니다.

### 수신 웹훅 활성화하기

**Incoming Webhooks**를 열고 **Activate Incoming Webhooks**를 켠 다음 **Add New Webhook to Workspace**를 선택합니다. 게시할 채널을 선택하고 **Allow**를 선택합니다.

### 웹훅 URL 복사하기

`https://hooks.slack.com/services/`로 시작하는 URL을 복사합니다. 이 URL은 비밀로 취급하세요. URL을 아는 사람은 누구나 채널에 게시할 수 있습니다.

## 웹훅 도구 만들기

**Integrations**로 이동해 **Add integration**을 선택하고 **Webhook Tool**을 선택합니다.

| 필드           | 값                                                                                   |
| ------------ | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **이름**       | `notify_team_in_slack`                                                              |
| **설명**       | "팀의 Slack 채널에 메시지를 게시합니다. 발신자가 다시 전화를 요청하거나, 담당자와 통화하고 싶어 하거나, 긴급한 문제를 알릴 때 사용합니다." |
| **메서드**      | POST                                                                                |
| **URL**      | Slack 웹훅 URL                                                                        |
| **본문 파라미터**  | `text`(문자열, 필수): "게시할 메시지: 발신자의 이름, 전화번호 및 요청 사항입니다."                               |
| **에이전트에 할당** | **Receptionist**                                                                    |

**Enable**을 선택한 다음 다시 전화를 요청하여 [접수 담당자를 테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)합니다. 메시지가 채널에 표시됩니다.

> **Tip**
>
> 각 수신 웹훅은 하나의 채널에 게시합니다. 여러 채널에 게시하려면 채널마다 웹훅 하나와
> 도구 하나를 만드세요. 다이렉트 메시지를 보내거나 Slack을 읽으려면
> [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 사용하세요.

## 문제 해결

| 문제                      | 확인 사항                                              |
| ----------------------- | -------------------------------------------------- |
| 채널에 아무것도 표시되지 않음        | 본문 파라미터 이름은 정확히 `text`여야 합니다.                      |
| Slack에서 `no_service` 반환 | 웹훅이 제거되었거나 앱이 삭제되었습니다. 새 웹훅을 만들고 도구의 URL을 업데이트하세요. |
| 접수 담당자가 게시하지 않음         | 도구 설명에 게시해야 하는 상황을 명시하세요.                          |