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# Service Fusion

리셉셔니스트는 새 발신자를 Service Fusion에 고객으로 추가한 다음, 작업 세부 정보가 포함된 미예약 작업을 만들거나 팀에서 다시 전화할 수 있도록 캘린더 작업을 만들 수 있습니다. Service Fusion의 API는 1시간 후 만료되는 OAuth 액세스 토큰을 사용하며, 웹훅 도구에서는 이를 갱신할 수 없습니다. 따라서 Reception은 [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 통해 연결합니다.

## 시작하기 전에

* Service Fusion의 Zapier 통합과 API는 프로 요금제에서만 사용할 수 있습니다.
* Zapier를 연결하면 Service Fusion에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 계속 활성 상태로 유지될 사용자로 로그인하세요.

## 설정

### Zapier 연결

아직 연결하지 않았다면 Reception.ai에서 [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 연결하세요.

### Service Fusion 작업 추가

[mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com)의 Zapier MCP 서버에서 [아래 작업](#actions)을 추가하고, Zapier에서 요청하면 Service Fusion에 로그인하세요. 각 필드는 목록에 따라 고정 값을 설정하거나 AI가 입력하도록 하세요.

### 도구 할당

Reception.ai에서 Zapier 통합의 **도구** 탭을 열고 **도구 새로고침**을 선택한 후 각 작업을 **클라이언트**(리셉셔니스트)에 할당하세요.

### 테스트

수리가 필요한 새 발신자인 것처럼 [리셉셔니스트를 테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)하세요. Service Fusion에 고객과 작업이 표시됩니다.

## 작업

### 발신자 추가

| 필드               | 값                                                                    |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Zapier 작업**    | **고객 만들기**                                                           |
| **Zapier에서 설정**  | Service Fusion에 있는 경우 `Reception`과 같은 추천 출처입니다.                      |
| **AI가 입력하도록 설정** | **고객 이름**(발신자의 전체 이름 또는 사업체명), 이름과 성, 이메일, 전화번호, 서비스 주소 및 비공개 메모입니다. |
| **할당 대상**        | **클라이언트**                                                            |

### 작업 만들기

| 필드               | 값                                                                                       |
| ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Zapier 작업**    | **작업 만들기**                                                                              |
| **Zapier에서 설정**  | 배차 담당자가 작업 일정을 잡을 수 있도록 `Unscheduled`와 같은 **상태**를 설정합니다. 선택적으로 작업 카테고리와 출처도 설정할 수 있습니다. |
| **AI가 입력하도록 설정** | **고객 이름**(**고객 만들기**에서 사용한 이름), 서비스 주소 및 설명(발신자에게 필요한 것, 가능한 시간, 연락 방법)입니다.             |
| **할당 대상**        | **클라이언트**                                                                               |

시작 날짜와 배정된 기술자는 비워 두어 리셉셔니스트가 일정과 겹치게 예약하지 않도록 하세요.

### 콜백 요청

| 필드               | 값                                               |
| ---------------- | ----------------------------------------------- |
| **Zapier 작업**    | **캘린더 작업 만들기**                                  |
| **Zapier에서 설정**  | 작업 유형과 작업이 할당될 사용자입니다.                          |
| **AI가 입력하도록 설정** | 시작 날짜(오늘 날짜) 및 설명(발신자 이름, 전화번호, 콜백을 원하는 이유)입니다. |
| **할당 대상**        | **클라이언트**                                       |

> **Tip**
>
> 새 작업을 위한 [절차](/docs/ko/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)를 추가하세요. 먼저
> 발신자를 추가한 다음 작업을 만듭니다. 그 외의 경우에는 콜백 작업을 만드세요.

## 제한 사항

* Zapier의 Service Fusion 앱은 고객을 검색할 수 없으므로 리셉셔니스트가 재방문 발신자를 인식할 수 없습니다. 새 작업을 예약하는 재방문 발신자는 두 번 추가될 수 있습니다.
* 리셉셔니스트는 기술자의 가능 여부를 확인하거나 시간을 예약할 수 없습니다. 작업 설명에 발신자가 선호하는 시간을 기록하고 팀에서 일정을 잡습니다.
* 리셉셔니스트가 실행하는 각 작업은 Zapier 요금제의 태스크를 사용합니다. 현재 Zapier는 성공한 통화마다 2개의 태스크를 계산하며, 실패한 통화는 계산하지 않습니다. 요금제 한도가 소진되면 재설정될 때까지 작업이 중지됩니다.

## 문제 해결

| 문제                                       | 확인할 사항                                                    |
| ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| Reception.ai에 Service Fusion 작업이 표시되지 않음 | Zapier에서 작업을 추가한 후 Zapier 통합에서 **도구 새로고침**을 선택하세요.        |
| 작업에 **변경됨**이 표시되고 사용되지 않음                | Zapier에서 작업을 수정했습니다. **도구** 탭에서 **업데이트**를 선택하세요.          |
| Zapier를 Service Fusion에 연결할 수 없음         | 계정이 프로 요금제인지, 로그인한 사용자가 여전히 활성 상태인지 확인하세요.                |
| 작업이 새 고객에 연결되지 않음                        | **작업 만들기**의 **고객 이름**은 **고객 만들기**에서 사용한 이름과 정확히 일치해야 합니다. |
| **작업 만들기**가 상태에서 실패함                     | **상태**는 Service Fusion 계정의 작업 상태 중 하나여야 합니다.              |