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# Quo(구 OpenPhone)

Quo는 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결해야 합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Quo 번호의 통화 흐름이 전화를 해당 번호로 전달합니다. 발신자는 계속 Quo 번호로 전화를 겁니다.

먼저 **Receptionists**로 이동해 **Phone** 타일을 선택하고 번호를 받으세요. [전화번호](/docs/ko/reception-ai/phone-numbers/overview)를 참고하세요. Quo는 미국 및 캐나다 번호로만 전달하므로, 미국 또는 캐나다 리셉셔니스트 번호를 사용하세요.

그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요. 모두 Quo 번호의 통화 흐름에서 **Forward call** 단계를 사용합니다.

| 설정                                 | 동작                                           |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------- |
| [모든 통화 전달](#forward-all-calls)     | 모든 통화가 리셉셔니스트에게 바로 연결됩니다.                    |
| [먼저 팀에 연결](#ring-your-team-first)  | 먼저 팀의 Quo 앱이 울립니다. 받지 않은 통화는 리셉셔니스트에게 연결됩니다. |
| [업무 시간 후 전달](#forward-after-hours) | 업무 시간에는 팀이 받고, 업무 시간 후에는 리셉셔니스트가 받습니다.       |

## 모든 통화 전달

### 모든 통화 전달 선택

Quo 번호의 통화 흐름을 여세요. 상단의 **Default call flow** 드롭다운을 선택하고 **Forward all calls**를 선택하세요.

### 리셉셔니스트 번호 입력

리셉셔니스트 번호를 입력하고 **Create new call flow**를 선택하세요.

### 활성화

대상을 확인하고 **Enable this call flow**를 선택한 다음 **Live** 표시기가 나타나는지 확인하세요.

이 통화 흐름에는 다른 단계를 추가할 수 없습니다. 전달을 중지하려면 **Default call flow**를 선택한 후 **Enable this call flow**를 선택하세요.

## 먼저 팀에 연결

### Ring users 단계 추가

번호의 통화 흐름에서 먼저 전화를 받아야 할 사용자를 포함한 **Ring users** 단계를 추가하세요.

### 그 뒤에 Forward call 단계 추가

**Ring users** 뒤에 **Forward call** 단계를 끌어다 놓고 리셉셔니스트 번호를 입력하세요.

## 업무 시간 후 전달

### Business hours 단계 추가

**Incoming call** 바로 뒤에 **Business hours** 단계를 끌어다 놓고 일정을 설정하세요.

### 각 분기 라우팅

업무 시간 중 통화에는 **Ring users** 단계를 추가하세요. 업무 시간 후 통화에는 **Forward call** 단계를 추가하고 리셉셔니스트 번호를 입력하세요.

전화 메뉴의 단일 옵션을 리셉셔니스트에게 전달할 수도 있습니다.

## 알아둘 사항

* **발신자 ID:** Quo는 전달된 통화에서도 원래 발신자 번호를 유지하므로, 리셉셔니스트가 기존 발신자를 알아볼 수 있습니다.
* **사용량:** Quo는 전달된 통화 1건을 통화 구간 2개로 계산하므로 사용량이 두 배로 계산됩니다.
* **Quo 음성사서함으로 대체 불가:** Quo가 통화를 전달하면 다시 Quo로 돌아가지 않습니다. 이후부터는 리셉셔니스트가 통화를 처리합니다.
* **녹음:** Quo는 외부 번호로 전달한 통화를 녹음하거나 텍스트로 변환할 수 없습니다. 리셉셔니스트의 대화록은 **Inbox**에 있습니다.

## 테스트

다른 전화기에서 Quo 번호로 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 다음 **Inbox**를 열어 대화에 해당 전화번호가 표시되는지 확인하세요. [테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)를 참고하세요.

## 문제 해결

| 문제                                | 확인 사항                                                                                                                                                                          |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 통화가 계속 팀에 연결되거나 Quo 음성사서함으로 이동함   | 수정한 통화 흐름에 **Live**가 표시되는지, 그리고 **Forward call** 단계가 테스트 중인 분기(업무 시간 또는 업무 시간 후)에 있는지 확인하세요.                                                                                   |
| 통화가 리셉셔니스트에게 도달하지 않음              | 리셉셔니스트 번호로 직접 전화하세요. 연결된다면 **Forward call** 단계의 번호를 확인하세요. Quo는 미국 및 캐나다 번호로만 전달합니다.                                                                                           |
| 리셉셔니스트가 기존 발신자를 인식하지 못함           | **Inbox**에서 발신자 번호를 확인하세요. 번호를 숨긴 발신자는 매칭할 수 없습니다.                                                                                                                             |
| 리셉셔니스트가 응답하기 전에 발신자에게 키를 누르라고 안내함 | [스팸 방지](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)는 번호가 확인되지 않은 발신자에게 키를 누르도록 요청합니다. 전달된 통화는 확인되지 않은 상태로 도착할 수 있습니다. 실제 발신자에게 영향을 준다면 이 기능을 끄세요. |