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# Phone.com

Phone.com은 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결해야 합니다. 리셉셔니스트는 전용 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Phone.com이 해당 번호로 통화를 전달합니다. 발신자는 계속 Phone.com 번호로 전화를 겁니다.

먼저 **Receptionists**로 이동해 **Phone** 타일을 선택하고 번호를 받으세요. [전화번호](/docs/ko/reception-ai/phone-numbers/overview)를 참고하세요.

> **Warning**
>
> 리셉셔니스트로 전달하는 설정에서 **Call Screening**을 꺼 두세요. 이 기능이 켜져 있으면
> 전화를 받는 사람이 통화를 연결하려면 1을 눌러야 하는데, 리셉셔니스트는 키를 누를 수 없습니다.

Phone.com에는 두 개의 관리자 콘솔이 있습니다. 계정에서 사용하는 콘솔의 안내를 따르세요.

| 설정                                                  | 작동 방식                                                   |
| --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| [My.Phone.com에서 전달](#forward-in-myphonecom)         | 번호로 걸려오는 모든 통화 또는 업무 시간 외의 모든 통화가 리셉셔니스트에게 전달됩니다.       |
| [Control Panel에서 전달](#forward-in-the-control-panel) | 통화 처리 규칙에 따라 일정 시간 중 또는 내선에 벨이 울린 후 통화가 리셉셔니스트에게 전달됩니다. |

## My.Phone.com에서 전달

Phone.com 관리자여야 합니다.

### 번호 열기

My.Phone.com에 로그인하세요. **Administration** → **Numbers**를 선택한 다음, 번호 옆의 **edit**를 선택하세요.

### 리셉셔니스트에게 전달

**Call handling**에서 **Forward to a Number**를 선택하고 리셉셔니스트 번호를 입력하세요.

### 전달 옵션 확인

번호 옆의 펜 아이콘을 선택하세요. **Caller ID to Display**를 발신자 번호로 설정하고, **Voice Tag**는 비워 두며, **Call Screening**은 꺼 두세요. 그런 다음 **Save**를 선택하세요.

업무 시간 외 통화만 전달하려면 **Administration** → **Business Hours**에서 업무 시간을 설정하세요. 그런 다음 대표 번호를 편집하고 **Main company number**를 선택한 뒤 **After hours**를 리셉셔니스트 번호로 전달하도록 설정하세요. **Same as after hours**를 끄지 않는 한 공휴일과 점심시간도 **After hours** 설정을 따릅니다.

## Control Panel에서 전달

### 번호 규칙 열기

Control.Phone.com에 로그인하세요. **Configure** 위에 마우스를 올리고 **Manage Numbers**를 선택한 다음, 번호 옆의 **Edit**를 선택하세요. **Number Action** 옆에서 **Edit**를 선택하세요.

### 전달 추가

**Select Operation**을 **Forward Call**로 설정하고 리셉셔니스트 번호를 입력하세요. 특정 시간에만 전달하려면 **All Calls**를 **Received During**으로 변경하고 일정을 선택하세요(**Configure** → **Add a Schedule**에서 생성). 그런 다음 나머지 모든 통화를 위한 두 번째 규칙을 추가하세요.

### 먼저 팀에 벨 울리기(선택 사항)

첫 번째 작업을 벨 울림 시간이 포함된 내선으로의 **Forward Call**로 설정하세요. **Add Next Action**을 선택하고 리셉셔니스트 번호로의 **Forward Call**을 추가하세요.

### 전달 옵션 확인

리셉셔니스트로의 전달 옆에서 **Adv**를 선택하세요. **Caller ID to Show Me**를 **Caller's ID**로 설정하고, **Voice Tag**는 비워 두며, **Call Screening**은 꺼 두세요. **Save Rule Settings**를 선택하세요.

내선에 설정한 규칙(**Configure** → **Manage Users & Extensions** → **Call Handling Rules**)도 같은 방식으로 작동하며, 해당 내선에 도달한 통화에 적용됩니다.

> **Tip**
>
> 모든 통화를 리셉셔니스트에게 전달하고 Reception.ai에서 **Who answers first**를 켤 수도 있습니다.
> 먼저 직원 전화에 벨이 울리고 아무도 응답하지 않으면 통화가 리셉셔니스트에게 전달됩니다.
> 직원 전화는 발신자가 거는 번호와 다른 번호여야 합니다. [누가 먼저 응답하나요](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)를 참고하세요.

## 알아둘 사항

* **발신자 ID:** Phone.com에서는 전달된 통화에 발신자 번호 또는 Phone.com 번호를 표시할 수 있습니다. 발신자 번호를 선택하세요. 그렇지 않으면 모든 통화가 같은 번호에서 걸려온 것처럼 보여 리셉셔니스트가 번호로 재발신자를 식별할 수 없습니다.
* **음성 태그:** 음성 태그는 통화가 연결되기 전에 전화를 받는 사람에게 소리 내어 읽어 줍니다. 리셉셔니스트에게는 통화 시작 부분으로 들리므로 비워 두세요.
* **비용:** 전달 통화 시간이 어떻게 청구되는지는 Phone.com 요금제에서 확인하세요.

## 테스트하기

설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화로 Phone.com 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 후 **Inbox**를 열어 대화에 전화번호가 표시되는지 확인하세요. [테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)를 참고하세요.

## 문제 해결

| 문제                                   | 확인할 사항                                                                                                                                                                   |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 리셉셔니스트가 응답한 후 통화가 끊기거나 음성사서함으로 연결됨   | 리셉셔니스트로 전달하는 설정에서 **Call Screening**이 켜져 있습니다. 끄세요.                                                                                                                      |
| 리셉셔니스트의 인사말이 메시지와 겹쳐 들림              | 전달에 **Voice Tag**가 설정되어 있습니다. 지우세요.                                                                                                                                      |
| 통화가 리셉셔니스트에게 도달하지 않음                 | 리셉셔니스트 번호로 직접 전화하세요. 직접 전화가 된다면 테스트 시간에 적용되는 규칙 또는 업무 시간 섹션을 확인하세요. 공휴일 일정은 최소 24시간 전에 설정해야 합니다.                                                                         |
| 리셉셔니스트가 응답하기 전에 발신자에게 키를 누르라는 안내가 나옴 | [스팸 방지](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)는 번호가 확인되지 않은 발신자에게 키를 누르도록 요청합니다. 전달된 통화는 확인되지 않은 상태로 도착할 수 있습니다. 실제 발신자에게 영향을 준다면 끄세요. |