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# Ooma

Ooma Office는 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결해야 합니다. 리셉셔니스트는 전용 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Ooma가 해당 번호로 통화를 전달합니다. 발신자는 계속 Ooma 번호로 전화를 겁니다.

먼저 **Receptionists**로 이동해 **Phone** 타일을 선택하고 번호를 받으세요. [전화번호](/docs/ko/reception-ai/phone-numbers/overview)를 참고하세요. Ooma는 국제 번호로 전달하지 않으므로, 리셉셔니스트 번호는 자국 번호를 사용하세요.

> **Warning**
>
> 리셉셔니스트 번호를 입력하는 모든 곳에서 **Require key press on answer**를 꺼 두세요. 이 옵션은
> 전화를 받는 사람이 통화 연결 전에 1을 누르도록 요구하는데, 리셉셔니스트는 키를 누를 수 없습니다. 일부
> 전달 가이드에서는 이 옵션을 켜라고 안내하지만, 그러면 전달된 모든 통화가 실패합니다.

그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요.

| 설정                                         | 작동 방식                                                |
| ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------- |
| [내선 통화 전달](#forward-an-extensions-calls)   | 해당 내선의 모든 통화가 리셉셔니스트에게 전달되거나, 해당 기기가 오프라인일 때만 전달됩니다. |
| [공유 외부 회선 사용](#use-a-shared-external-line) | 가상 리셉셔니스트, 벨 그룹 또는 통화 대기열이 리셉셔니스트에게 통화를 전달합니다.       |

## 내선 통화 전달

### 통화 처리 열기

office.ooma.com의 Ooma Office End User Portal에 로그인하고 **Settings** 페이지에서 **Call Handling**을 여세요. Ooma Office 데스크톱 앱에서는 이름을 선택한 다음 **Settings** → **Devices**를 선택하세요.

### 모든 통화 전달

**When a call comes in**을 **Forward it immediately**로 설정하고, **Forward to**를 **My Forwarding number**로 설정하세요.

### 리셉셔니스트 번호 입력

팝업에서 리셉셔니스트 번호를 입력하세요. **Show**에서 원래 발신자 번호를 선택하면 리셉셔니스트가 발신자를 식별할 수 있습니다. **Require key press on answer**는 꺼 둡니다. 팝업에서 **Save**를 선택한 후 설정을 저장하세요.

예를 들어 인터넷 장애 중처럼 내선 기기가 오프라인일 때만 전달하려면, 대신 **When all devices are offline, send calls to Forwarding number**를 켜고 같은 방식으로 리셉셔니스트 번호를 입력하세요.

> **Note**
>
> Ooma Office 유선 전화기에서는 `*72`를 누르고 안내를 기다린 다음 리셉셔니스트 번호와
> `#`를 차례로 누를 수도 있습니다. 전달을 켜거나 끄려면 `*74`를 누르세요. 스타 코드는
> **Require key press on answer** 옵션을 표시하지 않으므로, 이후 End User Portal에서 확인하세요.

## 공유 외부 회선 사용

공유 외부 회선을 사용하면 가상 리셉셔니스트, 벨 그룹 또는 통화 대기열이 외부 번호로 통화를 전달할 수 있습니다. Ooma Office Pro Plus가 필요하며, 계정당 하나만 사용할 수 있습니다.

### 회선 추가

관리자 권한으로 office.ooma.com에 로그인하고 **Settings** 페이지를 여세요. **ADD** 메뉴에서 **Shared External Line**을 선택하세요.

### 리셉셔니스트 번호 입력

이름과 리셉셔니스트 번호를 입력하세요. **Required key press on answer**는 꺼 둔 다음 **Save**를 선택하세요.

### 통화 라우팅

이제 다른 내선의 통화 처리에서 이 회선이 수신 대상으로 표시됩니다. 가상 리셉셔니스트 메뉴 또는 업무 시간 외 처리, 벨 그룹이나 통화 대기열, 또는 사용자의 통화에 아무도 응답하지 않을 때의 수신 대상으로 선택하세요.

> **Tip**
>
> Pro Plus 없이 리셉셔니스트보다 먼저 팀에 벨이 울리게 하려면 모든 통화를 리셉셔니스트에게 전달하고
> Reception.ai에서 **Who answers first**를 켜세요. 먼저 직원 전화에 벨이 울리고 아무도 응답하지 않으면
> 통화가 리셉셔니스트에게 전달됩니다. 직원 전화는 발신자가 거는 번호와 다른 번호여야 합니다. [누가 먼저 응답하나요](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)를 참고하세요.

## 알아둘 사항

* **발신자 ID:** 내선 전달에서는 원래 발신자 번호 또는 Ooma 번호를 표시할 수 있습니다. Ooma는 공유 외부 회선의 발신자 ID를 문서화하지 않으므로 테스트 통화로 확인하세요. 리셉셔니스트에게 발신자 번호 대신 Ooma 번호가 표시되면 모든 통화가 동일한 번호에서 걸려온 것처럼 보이며, 리셉셔니스트는 번호로 재발신자를 식별할 수 없습니다.
* **전달이 우선 적용됨:** **Forward it immediately**를 사용하면 리셉셔니스트 번호에만 벨이 울립니다. 내선 기기에는 벨이 울리지 않습니다.

## 테스트하기

설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화로 Ooma 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 후 **Inbox**를 열어 대화에 어떤 발신자 번호가 표시되는지 확인하세요. [테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)를 참고하세요.

## 문제 해결

| 문제                                       | 확인할 사항                                                                                                                                                                   |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 리셉셔니스트가 응답한 후 통화가 끊기거나 음성사서함으로 연결됨       | 전달 번호 또는 공유 외부 회선에서 **Require key press on answer**가 켜져 있습니다. 끄세요.                                                                                                       |
| **ADD** 메뉴에 **Shared External Line**이 없음 | 공유 외부 회선에는 Ooma Office Pro Plus가 필요하며, 계정당 하나만 추가할 수 있습니다.                                                                                                               |
| 통화가 리셉셔니스트에게 도달하지 않음                     | 리셉셔니스트 번호로 직접 전화하세요. 직접 전화가 된다면 통화 처리가 저장되었는지, `*74`로 전달을 끄지 않았는지 확인하세요.                                                                                                 |
| 리셉셔니스트가 응답하기 전에 발신자에게 키를 누르라는 안내가 나옴     | [스팸 방지](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)는 번호가 확인되지 않은 발신자에게 키를 누르도록 요청합니다. 전달된 통화는 확인되지 않은 상태로 도착할 수 있습니다. 실제 발신자에게 영향을 준다면 끄세요. |