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# Nextiva

Nextiva는 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Nextiva가 전화를 해당 번호로 전달합니다. 발신자는 계속 Nextiva 번호로 전화를 겁니다.

먼저 **Receptionists**로 이동해 **Phone** 타일을 선택하고 번호를 받으세요. [전화번호](/docs/ko/reception-ai/phone-numbers/overview)를 참조하세요.

그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요. Nextiva 플랫폼마다 메뉴 이름이 다르므로 계정에서 사용하는 플랫폼의 안내를 따르세요.

| 설정                                  | 작동 방식                                                     |
| ----------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| [사용자 통화 전달](#forward-a-users-calls) | 사용자에게 걸려 온 전화가 항상 또는 응답 없음, 통화 중, 연결 불가 시 리셉셔니스트에게 전달됩니다. |
| [통화 흐름 라우팅](#route-a-call-flow)     | 주 번호의 통화 흐름이 업무 시간 외 통화 또는 메뉴 옵션을 리셉셔니스트에게 보냅니다.          |

## 사용자 통화 전달

### 사용자의 착신 전환 설정 열기

Nextiva 음성 포털에서 **Users**를 선택하고 사용자 위에 마우스를 올린 뒤 **Actions** → **Voice Settings** → **Forwarding**을 선택하세요. Nextiva NEXT에서는 **Edit user**로 사용자를 열고 **Calling** → **Forwarding**으로 이동하세요.

### 리셉셔니스트가 응답할 시점 선택

하나 이상의 규칙을 켜고 리셉셔니스트 번호를 입력하세요.

| 규칙                                | 전달 시점                                    |
| --------------------------------- | ---------------------------------------- |
| 항상(NEXT에서는 **Forward all calls**) | 모든 직접 통화. 다른 규칙보다 우선 적용됩니다.              |
| **Call forwarding (unanswered)**  | 선택한 벨소리 횟수 후                             |
| 통화 중                              | 사용자가 통화 대기를 끈 상태로 통화 중이거나 방해 금지 기능을 켠 경우 |
| 연결 불가                             | 예를 들어 인터넷 장애로 사용자의 기기가 오프라인인 경우          |

### 저장

**Save**를 선택하세요.

사용자 착신 전환 규칙은 사용자에게 직접 걸려 온 통화에만 적용됩니다. 콜센터 또는 통화 그룹에서 사용자가 받는 통화는 전달되지 않습니다.

## 통화 흐름 라우팅

### 통화 흐름 열기

**Voice**를 선택하고 **Call Flows** 탭을 연 다음 주 번호의 통화 흐름을 여세요(또는 **Create New Call Flow** → **Start From Scratch**를 선택하세요).

### 업무 시간 추가

업무 시간과 휴일을 설정한 **Schedules** 노드를 추가하세요. 업무 시간 외 통화는 마감 분기를 따릅니다.

### 리셉셔니스트에게 통화 보내기

마감 분기에 **Transfer Out** 노드를 추가하고 리셉셔니스트의 10자리 번호를 입력하세요. 대신 메뉴 옵션을 선택한 발신자를 보내려면 **Phone Menu** 노드의 해당 옵션에 **Transfer Out**을 추가하세요.

### 활성화

모든 분기는 **Transfer Out** 또는 음성사서함 같은 종료 노드로 끝나야 합니다. **Go Live**를 선택하고 확인하세요.

## 알아둘 사항

* **발신자 ID:** 기본적으로 Nextiva는 외부 번호로 블라인드 전송할 때 원래 발신자의 번호를 표시하며, 요청 시 Nextiva 지원팀에서 이를 변경할 수 있습니다. Nextiva는 착신 전환 통화의 발신자 ID를 문서화하지 않았으므로 테스트 통화에서 확인하세요. 리셉셔니스트에 발신자 번호 대신 Nextiva 번호가 표시되면 모든 통화가 같은 번호에서 온 것처럼 보이며, 리셉셔니스트는 번호로 재발신자를 인식할 수 없습니다.
* **미국 및 캐나다:** **Transfer Out**에는 10자리 번호를 입력하므로 미국 또는 캐나다 리셉셔니스트 번호를 사용하세요.

## 테스트

설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화기로 Nextiva 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 후 **Inbox**를 열어 대화에 해당 전화기의 번호가 표시되는지 확인하세요. [테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)를 참조하세요.

## 문제 해결

| 문제                                   | 확인할 사항                                                                                                                                                                   |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 응답 없음 또는 통화 중 규칙이 전달하지 않음            | 다른 규칙보다 우선하는 항상 규칙을 끄고, 선택적 착신 전환 규칙이 활성화되어 있지 않은지 확인하세요.                                                                                                                |
| 통화 그룹 또는 콜센터에서 걸려 온 통화가 전달되지 않음      | 사용자 착신 전환 규칙은 해당 통화에 적용되지 않습니다. 대신 통화 흐름으로 라우팅하세요.                                                                                                                       |
| 통화 흐름을 활성화할 수 없음                     | 모든 분기에는 종료 노드가 필요합니다. **Transfer Out**은 통화 흐름 자체의 번호나 내선 번호를 가리킬 수 없습니다.                                                                                                 |
| 리셉셔니스트가 응답하기 전에 발신자에게 키를 누르라는 안내가 나옴 | [스팸 방지](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)는 번호가 확인되지 않은 발신자에게 키를 누르도록 요청합니다. 전달된 통화는 확인되지 않은 상태로 도착할 수 있습니다. 실제 발신자에게 영향이 있다면 끄세요. |