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# MyCase

리셉셔니스트는 이미 MyCase에 등록된 발신자를 인식하고, 새 발신자를 리드로 추가하며, 모든 통화를 팀을 위해 MyCase 통화 로그에 기록할 수 있습니다. MyCase의 API는 OAuth를 사용하며 Advanced 요금제에서 요청 시에만 이용할 수 있으므로, Reception은 [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 통해 연결됩니다.

## 시작하기 전에

MyCase 관리자 사용자가 MyCase를 Zapier에 연결해야 합니다.

## 설정

### Zapier 연결

아직 연결하지 않았다면 Reception.ai에서 [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 연결하세요.

### MyCase 작업 추가

[mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com)의 Zapier MCP 서버에서 [아래 작업](#actions)을 추가하고, Zapier에서 요청하면 관리자로 MyCase에 로그인하세요. 각 필드는 목록에 따라 고정값을 설정하거나 AI가 입력하도록 하세요.

### 도구 할당

Reception.ai에서 Zapier 통합의 **Tools** 탭을 열고 **Refresh tools**를 선택한 다음, 각 작업을 **Client**(리셉셔니스트)에 할당하세요.

### 테스트

변호사를 찾는 새 발신자 역할로 [리셉셔니스트를 테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)하세요. 리드와 통화가 MyCase에 표시됩니다.

## 작업

### 발신자 찾기

| 필드              | 값                                            |
| --------------- | -------------------------------------------- |
| **Zapier 작업**   | **Find Caller**                              |
| **Zapier에서 설정** | **Search Type**(예: 전화번호)                     |
| **AI가 입력**      | **Search Value**: 발신자 전화번호 또는 검색 유형에서 요구하는 값 |
| **할당 대상**       | **Client**                                   |

### 새 리드 추가

| 필드              | 값                                                      |
| --------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Zapier 작업**   | **Create Lead**                                        |
| **Zapier에서 설정** | 전화 리드의 유입 경로를 추적하는 경우 해당 유입 경로                         |
| **AI가 입력**      | 이름, 성, 휴대폰 번호, 이메일, 리드 세부 정보(발신자 요구 사항에 대한 짧고 사실적인 요약) |
| **할당 대상**       | **Client**                                             |

### 통화 기록

| 필드              | 값                                                                      |
| --------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Zapier 작업**   | **Create Call**                                                        |
| **Zapier에서 설정** | **Call For**: 후속 조치를 할 직원. **Resolved**: 아니요. 팀이 처리할 수 있도록 통화를 열어 둡니다. |
| **AI가 입력**      | **Caller**, **Caller Phone Number**, **Called At**, **Message**        |
| **할당 대상**       | **Client**                                                             |

> **Tip**
>
> 리셉셔니스트가 캘린더에 상담 일정을 추가하도록 하려면 **Required
> Staff**를 고정값으로 설정한 **Create Event**를 추가하세요. 일정 충돌을 확인하지 않으므로 시간을 요청으로 간주하고
> 팀에서 확인하도록 하세요.

> **Warning**
>
> 리셉셔니스트에게 발신자 정보를 기록하고 법률 자문은 절대 제공하지 말라고 안내하는
> [규칙](/docs/ko/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)을 추가하세요.

## 제한 사항

* Zapier의 MyCase 앱은 예약 가능 시간을 확인할 수 없으므로, 리셉셔니스트는 가능한 시간을 제안할 수 없습니다. 실시간 예약에는 [Google Calendar](/docs/ko/reception-ai/integrations/google-calendar), [Calendly](/docs/ko/reception-ai/integrations/calendly), 또는 [Cal.com](/docs/ko/reception-ai/integrations/cal-com)을 사용하는 Reception 자체 예약 기능을 이용하세요.
* 리셉셔니스트가 실행하는 각 작업은 Zapier 요금제의 태스크를 사용합니다. Zapier는 현재 성공한 통화당 2개의 태스크를 계산하며, 실패한 통화는 계산하지 않습니다. 요금제 한도가 소진되면 재설정될 때까지 작업이 중단됩니다.

## 문제 해결

| 문제                               | 확인할 사항                                                           |
| -------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| MyCase 작업이 Reception.ai에 표시되지 않음 | Zapier에서 작업을 추가한 후 Zapier 통합에서 **Refresh tools**를 선택하세요.         |
| 작업에 **Changed**가 표시되고 사용되지 않음    | Zapier에서 작업을 수정했습니다. **Tools** 탭에서 **Update**를 선택하세요.            |
| Zapier에 `Forbidden` 오류가 표시됨      | MyCase 관리자 사용자가 MyCase를 Zapier에 연결해야 합니다.                        |
| 등록된 발신자를 찾을 수 없음                 | Zapier의 **Search Type**과 MyCase의 전화번호가 한 가지 형식으로 저장되어 있는지 확인하세요. |