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# Grasshopper

Grasshopper는 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받으며, 이 번호를 Grasshopper 내선의 전달 번호로 추가합니다. 발신자는 계속 Grasshopper 번호로 전화를 겁니다.

먼저 **Receptionists**로 이동해 **Phone** 타일을 선택하고 번호를 받으세요. [전화번호](/docs/ko/reception-ai/phone-numbers/overview)를 참고하세요.

그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요.

| 설정                                   | 작동 방식                                           |
| ------------------------------------ | ----------------------------------------------- |
| [모든 통화 전달](#forward-all-calls)       | 내선으로 걸려 오는 모든 전화가 리셉셔니스트에게 바로 연결됩니다.            |
| [팀에 먼저 벨 울리기](#ring-your-team-first) | 먼저 본인 전화에 벨이 울립니다. 응답하지 않은 전화는 리셉셔니스트에게 전달됩니다.  |
| [업무 시간 외 전달](#forward-after-hours)   | 업무 시간에는 본인 전화에 벨이 울리고, 업무 시간 외에는 리셉셔니스트가 응답합니다. |

## 모든 통화 전달

### 리셉셔니스트를 전달 번호로 추가

Grasshopper에서 **Extensions**로 이동한 후 번호를 받는 내선 옆의 **Edit**을 선택하세요. **Add a forwarding number**를 선택하고 리셉셔니스트 번호를 입력하세요.

### 스크리닝 없이 통화 연결

**How should Grasshopper handle calls to this number?** 을 **Calls will connect to you as soon as you pick up** (Direct Connect)으로 설정하세요.

### 발신자 번호 표시

**Options**에서 **When a call is forwarded to me, show the caller ID of:** 를 **The caller**로 설정하세요.

### 다른 전달 번호 제거

리셉셔니스트에게만 벨이 울리도록 내선의 다른 전달 번호를 제거하거나 끄세요.

> **Warning**
>
> 통화 스크리닝 또는 통화 알림이 켜져 있으면 Grasshopper는 응답한 사람에게 전화를 받기 위해 1을 누르도록
> 요청합니다. 리셉셔니스트는 키를 누를 수 없으므로 해당 통화는 실패합니다. 리셉셔니스트의 전달 번호에는 항상 Direct Connect를
> 사용하세요.

## 팀에 먼저 벨 울리기

같은 내선에 본인 전화와 리셉셔니스트를 전달 번호로 추가하고, 본인 전화를 먼저 목록에 표시하세요. **Options**에서 전달 번호에 **in order**로 전화하도록 선택하고, 본인 전화의 **Ring for…** 를 Grasshopper가 리셉셔니스트로 넘어가기 전까지 울릴 시간으로 설정하세요.

Grasshopper의 True Solo 요금제는 내선당 전달 번호를 하나만 허용하므로, 이 설정에는 다른 요금제가 필요합니다. 다른 요금제는 내선당 최대 15개의 전달 번호를 허용합니다.

## 업무 시간 외 전달

각 전달 번호에는 일정이 있습니다. 리셉셔니스트 전달 번호에서 **When do you want this number to receive calls**를 업무 시간 외 시간대로 설정하고, 본인 전화의 전달 번호는 업무 시간으로 설정하세요.

## 알아둘 사항

* **발신자 ID:** **The caller**를 선택하면 리셉셔니스트가 발신자 번호를 보고 재통화 발신자를 식별할 수 있습니다. 리셉셔니스트에게 발신자 번호 대신 Grasshopper 번호가 표시되면 모든 전화가 같은 번호에서 걸려 온 것처럼 보이며, 번호로 재통화 발신자를 식별할 수 없습니다.
* **변경 사항 적용에 몇 분 소요:** 전달 설정 변경이 적용되기까지 최대 5분이 걸릴 수 있습니다.

## 테스트하기

다른 전화기로 Grasshopper 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 바로 응답하는지 확인한 다음 **Inbox**를 열어 대화에 본인 전화번호가 표시되는지 확인하세요. [테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)를 참고하세요.

## 문제 해결

| 문제                                     | 확인 사항                                                                                                                                                                    |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 통화가 연결된 후 끊기거나 Grasshopper 음성사서함으로 연결됨 | 리셉셔니스트 전달 번호에 통화 스크리닝 또는 통화 알림이 켜져 있습니다. **Calls will connect to you as soon as you pick up**으로 변경하세요.                                                                   |
| 모든 통화에 Grasshopper 번호가 표시됨             | 리셉셔니스트 전달 번호에서 **When a call is forwarded to me, show the caller ID of:** 를 **The caller**로 설정하세요.                                                                       |
| 통화가 리셉셔니스트에게 도달하지 않음                   | 리셉셔니스트 번호로 직접 전화하세요. 연결된다면 전달 번호의 일정과 벨 울림 순서를 확인하고, 변경 후 몇 분 정도 기다리세요.                                                                                                  |
| 리셉셔니스트가 응답하기 전에 발신자에게 키를 누르라는 안내가 나옴   | [스팸 방지](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)는 번호가 인증되지 않은 발신자에게 키를 누르도록 요청합니다. 전달된 통화는 인증되지 않은 상태로 도착할 수 있습니다. 실제 발신자에게 영향을 준다면 끄세요. |