> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # GoTo Connect GoTo Connect는 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결해야 합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, GoTo Connect가 해당 번호로 전화를 전달합니다. 발신자는 계속 GoTo Connect 번호로 전화를 겁니다. 먼저 **Receptionists**로 이동해 **Phone** 타일을 선택하고 번호를 받으세요. [전화번호](/docs/ko/reception-ai/phone-numbers/overview)를 참고하세요. 그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요. | 설정 | 동작 | | ------------------------------------- | -------------------------------------------------- | | [회선 통화 착신 전환](#forward-a-lines-calls) | 먼저 회선이 울립니다. 받지 않은 통화 또는 모든 통화가 리셉셔니스트에게 전달됩니다. | | [대표 번호 라우팅](#route-the-main-number) | 대표 번호의 다이얼 플랜이 모든 통화 또는 운영 시간 외 통화를 리셉셔니스트에게 보냅니다. | ## 회선 통화 착신 전환 발신자가 연결되는 회선에서 **Find Me/Follow Me**를 사용하세요. ### Find Me/Follow Me 열기 데스크톱 또는 웹의 GoTo 앱에서 프로필 사진을 선택한 다음 **Settings** → **Find me follow me**를 선택하세요. 모바일에서는 메뉴를 열고 **Phone** → **Find Me, Follow Me**를 선택하세요. ### 리셉셔니스트가 응답할 시점 선택 먼저 회선이 울리게 하려면 해당 회선을 첫 번째 벨 단계로 유지하고 **No answer, send to**를 리셉셔니스트 번호가 포함된 **External**로 설정하세요. 모든 통화를 리셉셔니스트에게 보내려면 해당 번호를 유일한 벨 단계로 설정하세요. ### Confirm pick-up 끄기 리셉셔니스트 번호의 통화 심사가 **Confirm pick-up**으로 설정되지 않았는지 확인하세요. 이 설정은 응답한 사람에게 통화 수락을 요청하며, 리셉셔니스트는 키를 누를 수 없습니다. ### 발신자 번호 전달 **Pass-through Caller ID**를 켜서 리셉셔니스트가 회선의 외부 발신자 ID 대신 발신자의 번호를 보도록 하세요. 그런 다음 **Save**를 선택하세요. Find Me/Follow Me는 회선에 직접 전화를 걸 때, 통화가 해당 회선으로 전환될 때, 그리고 **Line & Voicemail** 다이얼 플랜 노드가 통화를 해당 회선으로 보낼 때 적용됩니다. **Simple Dial** 노드 또는 다른 사용자의 Find Me/Follow Me 벨 단계는 이를 무시합니다. ## 대표 번호 라우팅 관리자는 다이얼 플랜 편집기에서 대표 번호의 통화를 리셉셔니스트에게 보낼 수 있습니다. ### 다이얼 플랜 열기 GoTo Admin 포털에서 **Dial Plans**를 선택하고 대표 번호에서 사용하는 다이얼 플랜을 열거나, **Add Dial Plan**을 선택해 새로 만드세요. ### External Number 노드 추가 **External Number** 노드를 추가하고 리셉셔니스트 번호를 입력하세요. 운영 시간 외 통화만 보내려면 먼저 **Schedule** 노드를 추가하고 닫힘 분기를 **External Number** 노드에 연결하세요. 열림 분기에는 팀을 유지하세요. ### 번호 저장 및 할당 **Save**를 선택하세요. 새 다이얼 플랜을 만들었다면 **Phone Numbers**로 이동해 번호 옆의 연필 아이콘을 선택하고 **Route to**에서 다이얼 플랜을 선택하세요. > **Tip** > > 일정 없이 리셉셔니스트보다 먼저 팀의 전화가 울리게 하려면 모든 통화를 리셉셔니스트에게 라우팅하고 > Reception.ai에서 **Who answers first**를 켜세요. 먼저 직원 전화가 울리고 아무도 받지 않으면 통화가 > 리셉셔니스트에게 전달됩니다. 직원 전화는 발신자가 거는 번호와 다른 번호여야 합니다. [먼저 응답하는 사람](/docs/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)을 > 참고하세요. ## 알아둘 점 * **발신자 ID:** Find Me/Follow Me에서 **Pass-through Caller ID**는 리셉셔니스트가 발신자의 번호를 볼지, 회선의 외부 발신자 ID를 볼지 제어합니다. 관리자가 회선의 발신자 ID 차단을 켠 경우, 전달된 통화에서도 발신자 번호는 차단된 상태로 유지됩니다. GoTo는 **External Number** 노드의 발신자 ID에 관해 문서화하지 않았으므로 테스트 통화에서 확인하세요. 리셉셔니스트에 발신자 번호 대신 GoTo 번호가 표시되면 모든 통화가 같은 번호에서 걸려온 것으로 보이므로, 리셉셔니스트가 번호로 재방문 발신자를 인식할 수 없습니다. * **비용:** 외부 번호로 전달되는 통화의 과금 방식은 GoTo Connect 요금제에서 확인하세요. ## 테스트 설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화기로 GoTo Connect 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 다음 **Inbox**를 열어 대화에 어떤 발신자 번호가 표시되는지 확인하세요. [테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)를 참고하세요. ## 문제 해결 | 문제 | 확인 사항 | | ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | 리셉셔니스트가 응답한 뒤 통화가 다음 단계로 넘어가거나 끊김 | 리셉셔니스트의 벨 단계에서 **Confirm pick-up**이 켜져 있습니다. 끄세요. | | Find Me/Follow Me 변경 사항이 적용되지 않음 | 대표 번호의 다이얼 플랜이 Find Me/Follow Me를 무시하는 **Simple Dial** 노드를 통해 회선에 연결됩니다. **Line & Voicemail** 노드를 사용하거나 **External Number** 노드로 라우팅하세요. | | 통화가 리셉셔니스트에게 전혀 연결되지 않음 | 리셉셔니스트 번호로 직접 전화하세요. 작동한다면 테스트 중인 시간대의 다이얼 플랜 분기 또는 벨 단계를 확인하고 변경 사항을 저장했는지 확인하세요. | | 리셉셔니스트가 응답하기 전에 발신자에게 키를 누르라는 안내가 표시됨 | [스팸 방지](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)는 번호가 확인되지 않은 발신자에게 키를 누르도록 요청합니다. 전달된 통화는 확인되지 않은 상태로 도착할 수 있습니다. 실제 발신자에게 영향을 준다면 끄세요. |