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# Google Voice

Google Voice는 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Google Voice는 전화를 해당 번호로 전달합니다. 발신자는 계속 Google Voice 번호로 전화를 겁니다.

먼저 **Receptionists**로 이동해 **Phone** 타일을 선택하고 번호를 받으세요. [전화번호](/docs/ko/reception-ai/phone-numbers/overview)를 참고하세요.

그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요.

| 설정                                             | 작동 방식                                                                        |
| ---------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| [링 그룹에서 전달](#forward-from-a-ring-group)        | Google Workspace 전용입니다. 먼저 그룹에 벨이 울리고, 응답하지 않거나 업무 시간 외인 전화는 리셉셔니스트에게 전달됩니다. |
| [리셉셔니스트 번호 연결](#link-the-receptionists-number) | 자체 Google Voice 번호로 걸려온 전화가 기기와 함께 리셉셔니스트에게도 울립니다.                           |

## 링 그룹에서 전달

링 그룹을 사용하려면 Google Voice Standard 또는 Premier 구독이 필요하며, 설정하려면 Google Voice 관리자 역할이 필요합니다.

### 링 그룹 열기

Google Admin 콘솔에서 **Menu** → **Apps** → **Google Workspace** → **Google Voice** → **Ring groups**로 이동한 다음, 비즈니스 번호의 링 그룹을 열거나 생성하세요.

### 응답하지 않은 전화 전달

**Configure call handling**에서 **Unanswered calls**를 **Forward the caller**로 설정하세요. **Forward type**을 **Phone number**로 설정하고 리셉셔니스트 번호를 입력하세요. 미국 외 번호인 경우 먼저 국가 또는 지역을 선택하세요. 응답하지 않은 전화는 30초 후 전달됩니다.

### 업무 시간 외 전화 전달

**Edit Working Hours**를 선택하고 **Opening hours**를 **Customized hours**로 설정한 후, 필요하면 휴일 휴무 시간을 추가하세요. **After hours action**을 **Forward the caller**로 설정하고, **Forward type**은 **Phone number**로, 번호는 리셉셔니스트 번호로 설정하세요.

자동 안내원도 영업 시간 중에는 메뉴 옵션을 통해, 또는 업무 시간 외에는 발신자를 다른 전화번호로 연결할 수 있습니다.

## 리셉셔니스트 번호 연결

본인에게 할당된 Google Voice 번호에 사용하세요. 연결된 번호는 Google Voice 앱과 함께 울리므로, 보통 리셉셔니스트가 먼저 응답합니다.

### 통화 스크리닝 끄기

[voice.google.com](https://voice.google.com)에서 **Settings** → **Calls**를 열고 **Screen Calls**를 끄세요. 스크리닝이 켜져 있으면 응답한 사람이 전화를 받기 위해 1을 눌러야 하며, 리셉셔니스트는 키를 누를 수 없습니다.

### 발신자 번호 표시

같은 섹션에서 **Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls**를 꺼서 리셉셔니스트가 발신자 번호를 볼 수 있게 하세요.

### 연결된 번호 추가

**Account** → **Linked numbers**에서 **New linked number**를 선택하고 리셉셔니스트 번호를 입력하세요. **Verify by phone**을 선택한 다음 **Call**을 선택하세요. 리셉셔니스트가 Google의 인증 전화를 받으면 Reception.ai의 **Inbox**에서 대화를 열고 트랜스크립트에서 코드를 찾아 Google Voice에 입력하세요.

### 착신 전환이 켜져 있는지 확인

**Settings** → **Calls** → **Incoming calls**에서 **Call forwarding** 아래의 리셉셔니스트 번호가 켜져 있는지 확인하세요.

> **Note**
>
> SIP Link 사용자는 연결된 번호를 사용할 수 없으며, Google Workspace 관리자가 이를 제한할 수도
> 있습니다. 리셉셔니스트보다 본인 기기에 먼저 벨이 울리게 하려면 Google Voice 번호가 아닌 직원 전화번호를 사용해
> Reception.ai에서 **Who answers first**를 켜세요. [누가 먼저 응답하나요 ](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)를 참고하세요.

## 알아둘 사항

* **발신자 ID:** 연결된 번호의 경우 **Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls** 설정으로 제어합니다. 이 설정을 끄면 발신자 번호가 표시됩니다. Google은 링 그룹 전달 시 어떤 번호가 표시되는지 문서화하지 않으므로 테스트 통화에서 확인하세요. 리셉셔니스트에게 발신자 번호 대신 Google Voice 번호가 표시되면 모든 전화가 같은 번호에서 걸려 온 것처럼 보이며, 리셉셔니스트는 번호로 재통화 발신자를 식별할 수 없습니다.

## 테스트하기

설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화기로 Google Voice 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 다음 **Inbox**를 열어 대화에 어떤 발신자 번호가 표시되는지 확인하세요. [테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)를 참고하세요.

## 문제 해결

| 문제                                   | 확인 사항                                                                                                                                                                    |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 리셉셔니스트가 응답한 후 통화가 음성사서함으로 연결됨        | **Screen Calls**가 켜져 있습니다. **Settings** → **Calls**에서 끄세요.                                                                                                               |
| 모든 통화에 Google Voice 번호가 표시됨          | **Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls**를 끄세요.                                                                                                 |
| 트랜스크립트에 인증 코드가 없음                    | **Verify by phone**을 다시 시도하고 **Inbox**에서 최신 대화를 확인하세요. 그래도 코드가 없으면 대신 링 그룹을 사용하세요.                                                                                       |
| 통화가 리셉셔니스트에게 도달하지 않음                 | 리셉셔니스트 번호로 직접 전화하세요. 연결된다면 링 그룹의 **Unanswered calls** 및 업무 시간을 확인하거나, 연결된 번호가 **Call forwarding** 아래에서 켜져 있는지 확인하세요.                                                     |
| 리셉셔니스트가 응답하기 전에 발신자에게 키를 누르라는 안내가 나옴 | [스팸 방지](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)는 번호가 인증되지 않은 발신자에게 키를 누르도록 요청합니다. 전달된 통화는 인증되지 않은 상태로 도착할 수 있습니다. 실제 발신자에게 영향을 준다면 끄세요. |