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# Google Sheets

리셉셔니스트는 모든 통화나 리드에 대해 Google Sheet에 행을 추가하고, 시트에 보관하는 고객 목록에서 발신자를 조회할 수 있습니다. Google Sheets API는 OAuth 로그인을 통해서만 사용할 수 있으므로 Reception은 [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 통해 연결됩니다.

## 시작하기 전에

각 시트에 헤더 행을 추가하세요. Zapier는 헤더를 필드로 표시하므로 명확하게 이름을 지정하세요.

* **통화 기록** 예시: `Date`, `Name`, `Phone`, `Email`, `Reason`, `Outcome`.
* **고객 목록** 예시: `Phone`, `Name`, `Customer since`, `Notes`.

> **Warning**
>
> 시트에는 발신자의 개인 정보가 포함됩니다. 필요한 사람에게만 공유하고,
> 가능하다면 리셉셔니스트가 사용하는 시트에만 접근할 수 있는 Google 계정을 연결하세요.

## 설정하기

### Zapier 연결하기

아직 연결하지 않았다면 Reception.ai에서 [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 연결하세요.

### Google Sheets 작업 추가하기

[mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com)의 Zapier MCP 서버에서 [아래 작업](#actions)을 추가하고, Zapier에서 요청하면 Google에 로그인하세요. 나열된 내용에 따라 각 필드에는 고정값을 설정하거나 AI가 채우도록 하세요.

### 도구 할당하기

Reception.ai에서 Zapier 통합의 **Tools** 탭을 열고 **Refresh tools**를 선택한 다음, 나열된 대로 각 작업을 할당하세요.

### 테스트하기

짧은 통화로 [리셉셔니스트를 테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)하세요. 통화 기록에 새 행이 표시됩니다.

## 작업

### 통화 기록하기

| 필드              | 값                                          |
| --------------- | ------------------------------------------ |
| **Zapier 작업**   | **Create Spreadsheet Row**                 |
| **Zapier에서 설정** | **Spreadsheet** 및 **Worksheet**: 통화 기록 시트. |
| **AI가 채우도록 설정** | 날짜, 발신자의 이름과 번호, 문의 사유 등 모든 열.             |
| **할당 대상**       | **Client**                                 |

> **Tip**
>
> 리셉셔니스트가 통화가 끝나기 전에 통화를 기록하도록 [절차](/docs/ko/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)를 추가하세요.

### 발신자 조회하기

| 필드              | 값                                                                   |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Zapier 작업**   | **Lookup Spreadsheet Row**                                          |
| **Zapier에서 설정** | **Spreadsheet** 및 **Worksheet**: 고객 목록. **Lookup column**: `Phone`. |
| **AI가 채우도록 설정** | **Lookup value**: 발신자의 전화번호.                                        |
| **할당 대상**       | **Client**                                                          |

### 대시보드에서 통화 검토하기

| 필드              | 값                                          |
| --------------- | ------------------------------------------ |
| **Zapier 작업**   | **Lookup Spreadsheet Rows (Advanced)**     |
| **Zapier에서 설정** | **Spreadsheet** 및 **Worksheet**: 통화 기록 시트. |
| **AI가 채우도록 설정** | 조회 열과 값(예: `Date` 및 오늘 날짜).                |
| **할당 대상**       | **Assistant**                              |

그러면 어시스턴트가 "오늘 견적에 관해 누가 전화했나요?"와 같은 질문에 답할 수 있습니다.

## 제한 사항

* **Lookup Spreadsheet Row**는 일치하는 첫 번째 행을 반환하며, 시트에 작성된 값과 정확히 일치하는 경우에만 찾습니다.
* 리셉셔니스트는 행을 추가할 수 있지만 수정하거나 삭제할 수는 없습니다.
* 리셉셔니스트가 실행하는 각 작업은 Zapier 플랜의 태스크를 사용합니다. Zapier는 현재 성공한 통화당 2개의 태스크를 계산하며, 실패한 통화는 계산하지 않습니다. 플랜이 소진되면 재설정될 때까지 작업이 중단됩니다.

## 문제 해결

| 문제                                      | 확인할 사항                                                                  |
| --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| Google Sheets 작업이 Reception.ai에 표시되지 않음 | Zapier에서 작업을 추가한 후 Zapier 통합에서 **Refresh tools**를 선택하세요.                |
| 작업에 **Changed**가 표시되고 사용되지 않음           | Zapier에서 작업을 수정했습니다. 예를 들어 열 이름을 변경한 후 **Tools** 탭에서 **Update**를 선택하세요. |
| 알려진 발신자를 찾을 수 없음                        | `+14155550123`과 같은 하나의 형식으로 전화번호를 저장하고 조회 열을 확인하세요.                     |
| 값이 잘못된 열에 입력됨                           | 헤더 행을 확인한 다음 Zapier에서 작업을 수정하여 필드가 헤더와 일치하도록 하세요.                       |