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# Google Drive

통화 중에 접수 담당자가 발신자 정보와 요청 사항 요약이 담긴 텍스트 파일을 Google Drive 폴더에 저장할 수 있습니다. Google Drive API는 OAuth 로그인을 통해서만 연결할 수 있으므로, Reception은 [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 통해 연결합니다.

> **Note**
>
> 접수 담당자는 통화 녹음이나 전체 대화 내용을 Drive에 저장할 수 없습니다. 도구를 통해 통화가 진행되는 동안에만
> 작동하며, 녹음과 대화 내용은 통화가 끝나야 준비됩니다. 두 항목 모두 [Inbox](/docs/ko/reception-ai/features/inbox)에
> 보관되며, 여기서 대화 내용을 읽고 녹음을 재생할 수 있습니다. [통화 후 요약](/docs/ko/reception-ai/features/notifications) 이메일에는 각각의 링크가 포함됩니다.

## 시작하기 전에

`통화 메모`와 같은 통화 메모용 폴더를 Google Drive에 만드세요. 가능하다면 해당 폴더에만 접근하면 되는 Google 계정을 연결하세요.

> **Warning**
>
> 통화 메모에는 발신자의 개인 정보가 포함됩니다. 필요한 사람에게만 폴더를 공유하세요.

## 설정

### Zapier 연결

아직 연결하지 않았다면 Reception.ai에서 [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 연결하세요.

### Google Drive 작업 추가

[mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com)의 Zapier MCP 서버에서 **Google Drive** 앱의 [아래 작업](#actions)을 추가하고, Zapier에서 요청하면 Google에 로그인하세요. 각 필드는 목록에 따라 고정값으로 설정하거나 AI가 입력하도록 두세요.

### 도구 할당

Reception.ai에서 Zapier 통합의 **Tools** 탭을 열고 **Refresh tools**를 선택한 다음, 작업을 **Client**(접수 담당자)에게 할당하세요.

### 절차 추가

접수 담당자가 작별 인사를 하기 전에 통화 메모를 저장하도록 지시하는 [절차](/docs/ko/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures#procedures)를 추가하세요. 발신자 이름과 전화번호, 통화 이유, 후속 조치 등 메모에 포함할 내용을 지정하세요.

### 테스트

짧은 통화로 [접수 담당자를 테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)하세요. 폴더에 새 파일이 나타납니다.

## 작업

### 통화 메모 저장

| 필드               | 값                                                            |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **Zapier 작업**    | **Create File From Text**                                    |
| **Zapier에서 설정**  | 드라이브 및 **Folder**: 통화 메모 폴더. 메모를 편집하려면 Google Doc으로 변환을 켜세요. |
| **AI가 입력하도록 설정** | 파일 이름(예: 날짜와 발신자 이름) 및 텍스트(발신자 정보와 요약).                      |
| **할당 대상**        | **Client**                                                   |

폴더는 고정으로 유지하세요. AI가 선택하게 하면 다른 사람이 볼 수 있는 폴더에 메모가 저장될 수 있습니다.

접수 담당자에게 파일을 읽거나, 이동하거나, 공유하거나, 삭제하는 작업을 추가하지 마세요. 발신자가 파일에 관해 요청할 수 있어서는 안 됩니다.

## 제한 사항

* 메모는 접수 담당자가 들은 내용을 바탕으로 작성합니다. 축어록이 아니며 오디오는 포함되지 않습니다.
* 접수 담당자가 메모를 저장하기 전에 발신자가 전화를 끊으면 파일이 생성되지 않습니다. 통화 기록은 여전히 Inbox에 남아 있습니다.
* 접수 담당자는 통화마다 새 파일을 만듭니다. 기존 파일에 내용을 추가하거나 편집하지 않습니다.
* 접수 담당자가 실행하는 각 작업에는 Zapier 요금제의 태스크가 사용됩니다. Zapier는 현재 성공한 통화 1건당 태스크 2개를 계산하며, 실패한 통화는 계산하지 않습니다. 요금제 한도가 소진되면 재설정될 때까지 작업이 중지됩니다.

## 문제 해결

| 문제                                     | 확인할 사항                                                      |
| -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| Google Drive 작업이 Reception.ai에 표시되지 않음 | Zapier에서 작업을 추가한 후 Zapier 통합에서 **Refresh tools**를 선택하세요.    |
| 작업에 **Changed**가 표시되고 사용되지 않음          | Zapier에서 작업을 수정했습니다. **Tools** 탭에서 **Update**를 선택하세요.       |
| 일부 통화에 메모가 없음                          | 발신자가 먼저 전화를 끊었습니다. 절차에서 접수 담당자가 정보를 받는 즉시 메모를 저장하도록 지시하세요.  |
| 파일이 폴더 대신 **My Drive**에 저장됨            | Zapier 작업에서 **Folder**가 설정되어 있고 AI가 입력하도록 남겨 두지 않았는지 확인하세요. |
| 메모에 정보가 누락됨                            | 절차 단계에 메모에 반드시 포함해야 할 내용을 나열하세요.                            |