> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Freshsales

리셉셔니스트는 이미 Freshsales에 등록된 발신자를 인식하고, 새 발신자를 연락처로 추가하며, 각 발신자가 원하는 내용을 기록하고, 팀을 위한 후속 작업을 만들 수 있습니다. Reception은 [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 통해 연결됩니다. Freshsales의 API는 전화번호가 아닌 이름 또는 이메일로만 연락처를 조회할 수 있으며, 레코드를 생성하려면 웹훅 도구에서 전송할 수 없는 중첩 요청 본문이 필요합니다.

## 설정

### Zapier 연결

아직 연결하지 않았다면 Reception.ai에서 [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 연결하세요.

### Freshsales 작업 추가

[mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com)의 Zapier MCP 서버에서 **Freshsales Suite** 앱의 [아래 작업](#actions)을 추가하고 Freshsales 계정을 연결하세요. 각 필드는 목록에 따라 고정 값을 설정하거나 AI가 입력하도록 하세요.

### 도구 할당

Reception.ai에서 Zapier 통합의 **Tools** 탭을 열고 **Refresh tools**를 선택한 다음, 목록에 따라 각 작업을 할당하세요.

### 테스트

콜백을 요청하는 새 발신자인 것처럼 [리셉셔니스트를 테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)하세요. Freshsales에 연락처, 메모, 작업이 표시됩니다.

## 작업

### 발신자 찾기

| 필드              | 값                                 |
| --------------- | --------------------------------- |
| **Zapier 작업**   | **Find Contact by Unique Fields** |
| **Zapier에서 설정** | 검색할 필드: 전화번호.                     |
| **AI가 입력**      | 검색할 값: 발신자의 전화번호.                 |
| **할당 대상**       | **Client**                        |

### 발신자 추가

| 필드              | 값                              |
| --------------- | ------------------------------ |
| **Zapier 작업**   | **Create Contact**             |
| **Zapier에서 설정** | 영업 담당자, 리드 소스, 라이프사이클 단계 및 태그. |
| **AI가 입력**      | 이름, 성, 휴대폰 번호 및 이메일 주소.        |
| **할당 대상**       | **Client**                     |

### 메모 기록

| 필드              | 값                             |
| --------------- | ----------------------------- |
| **Zapier 작업**   | **Add Note**                  |
| **Zapier에서 설정** | 모듈: Contact.                  |
| **AI가 입력**      | 연락처 ID(이전 작업에서 가져옴) 및 메모 텍스트. |
| **할당 대상**       | **Client**                    |

### 후속 작업 만들기

| 필드              | 값                          |
| --------------- | -------------------------- |
| **Zapier 작업**   | **Create Task**            |
| **Zapier에서 설정** | 모듈(Contact) 및 콜백을 처리할 담당자. |
| **AI가 입력**      | 제목, 마감일, 설명 및 연락처 ID.      |
| **할당 대상**       | **Client**                 |

> **Tip**
>
> 리셉셔니스트가 먼저 [절차](/docs/ko/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)를 통해 발신자를 검색하고,
> 일치하는 항목이 없을 때만 연락처를 생성하도록 설정하세요.

## 제한 사항

* Freshsales는 동일한 휴대폰 번호 또는 이메일 주소를 가진 연락처 2개를 허용하지 않으므로, 이미 저장된 발신자에 대해서는 **Create Contact**가 실패합니다. 리셉셔니스트가 먼저 검색해야 합니다.
* Zapier의 Freshsales 앱은 누구의 일정 가능 여부도 확인할 수 없으므로, 리셉셔니스트가 Freshsales에서 안전하게 미팅을 예약할 수 없습니다. 대신 후속 작업을 사용하거나 [Google Calendar](/docs/ko/reception-ai/integrations/google-calendar)를 이용한 Reception 자체 예약 기능을 사용하세요.
* 리셉셔니스트가 실행하는 각 작업은 Zapier 요금제의 작업 수를 사용합니다. Zapier는 현재 성공한 통화당 작업 2개를 계산하며, 실패한 통화는 계산하지 않습니다. 요금제 한도가 소진되면 초기화될 때까지 작업이 중지됩니다.

## 문제 해결

| 문제                                   | 확인 사항                                                                            |
| ------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------- |
| Freshsales 작업이 Reception.ai에 표시되지 않음 | Zapier에서 작업을 추가한 후 Zapier 통합에서 **Refresh tools**를 선택하세요.                         |
| 작업에 **Changed**가 표시되고 사용되지 않음        | Zapier에서 작업을 수정했습니다. **Tools** 탭에서 **Update**를 선택하세요.                            |
| 기존 발신자를 찾을 수 없음                      | Freshsales는 저장된 형식 그대로 전화번호를 일치시킵니다. 번호를 하나의 형식으로 저장하거나 이메일로도 검색하세요.             |
| 연락처 생성 실패                            | 해당 발신자가 그 휴대폰 번호 또는 이메일로 이미 저장되어 있을 수 있습니다. 먼저 검색하세요.                            |
| 메모 또는 작업이 발신자와 연결되지 않음               | 리셉셔니스트에는 **Find Contact by Unique Fields** 또는 **Create Contact**의 연락처 ID가 필요합니다. |