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# Dialpad

Dialpad은 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Dialpad 대표 번호(또는 부서)에서 해당 번호로 통화를 라우팅합니다. 발신자는 계속 Dialpad 번호로 전화를 겁니다.

먼저 **Receptionists**로 이동해 **Phone** 타일을 선택하고 번호를 받으세요. [전화번호](/docs/ko/reception-ai/phone-numbers/overview)를 참조하세요.

> **Warning**
>
> 리셉셔니스트를 **Your Devices** 아래의 개인 착신 전환 번호로 추가하지 마세요. Dialpad은
> 착신 전환된 전화를 받는 사람에게 번호 확인을 위해, 그리고 몇 초 안에 응답된 통화에서도 1번을 누르도록 요청하며,
> 이 안내는 완전히 끌 수 없습니다. 리셉셔니스트는 키를 누를 수 없으므로
> 해당 통화는 실패합니다. 대신 아래와 같이 대표 번호에서 통화를 라우팅하세요.

## 외부 번호로의 라우팅 허용

Dialpad 회사 관리자가 Dialpad 외부 번호로 통화를 라우팅할 수 있도록 허용해야 합니다. **My Company** → **Company Settings**로 이동하여 외부 번호로의 IVR 착신 전환을 켜세요. 메뉴 없이 대표 번호의 대체 경로를 외부 번호로 바로 보내려면 Dialpad 지원팀에 문의하여 계정의 외부 대체 경로를 활성화하세요.

## 대표 번호 통화를 리셉셔니스트로 라우팅

### 통화 라우팅 열기

대표 번호(또는 해당 번호를 소유한 부서나 컨택 센터)를 엽니다. **Business hours and call routing** 아래에서 **Call Routing** → **Edit Call Routing**을 선택하세요.

### 리셉셔니스트가 응답할 시점 선택

**Fallback Options** 아래에서 아무도 받지 않는 통화를 리셉셔니스트 번호로 보냅니다. 업무 시간에는 팀에 먼저 벨이 울리도록 설정하고, 업무 외 시간에는 모든 통화에 리셉셔니스트가 응답하도록 설정하세요.

### 또는 메뉴 옵션 추가

외부 대체 경로가 활성화되지 않은 경우 자동 응답 메뉴를 대체 경로로 선택하고 리셉셔니스트 번호로 착신 전환하는 옵션을 추가하세요. 번호를 입력한 후 **Enter**를 누르세요.

> **Tip**
>
> Dialpad 메뉴 없이 리셉셔니스트보다 팀에 먼저 벨이 울리게 하려면 모든 통화를
> 리셉셔니스트로 라우팅하고 Reception.ai에서 **Who answers first**를 켜세요. 먼저 직원 전화로 벨이 울리고,
> 아무도 받지 않으면 통화가 리셉셔니스트에게 전달됩니다. 직원 전화 번호는 발신자가 거는 번호와
> 달라야 합니다. [Who answers first](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)를 참조하세요.

## 알아둘 점

* **발신자 ID:** Dialpad은 리셉셔니스트에게 새 발신 전화를 걸고 이를 발신자와 연결합니다. 테스트 통화에서 리셉셔니스트에게 어떤 번호가 표시되는지 확인하세요. 발신자 번호가 아닌 Dialpad 번호가 표시된다면 모든 통화가 같은 번호에서 온 것처럼 보이며, 리셉셔니스트는 번호로 재발신자를 알아볼 수 없습니다.
* **비용:** 착신 전환 통화는 Dialpad에서 발신하는 통화입니다. Dialpad은 국제 번호로 착신 전환되는 통화에 대해 사용량 요금을 부과합니다. 그 외 분당 요금은 요금제를 확인하세요.

## 테스트

설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화로 Dialpad 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 다음 **Inbox**를 열어 대화에 어떤 발신자 번호가 표시되는지 확인하세요. [테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)를 참조하세요.

## 문제 해결

| 문제                                        | 확인 사항                                                                                                                                                                      |
| ----------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 리셉셔니스트가 응답하지만 "1번을 누르세요"라는 안내가 나오고 통화가 끊김 | 통화가 개인 착신 전환 번호를 통해 들어왔습니다. **Your Devices**에서 리셉셔니스트를 제거하고 대신 대표 번호에서 라우팅하세요.                                                                                             |
| 통화 라우팅에서 외부 번호를 선택할 수 없음                  | **Company Settings**에서 외부 번호로의 IVR 착신 전환을 켜거나 Dialpad 지원팀에 외부 대체 경로 활성화를 요청하세요.                                                                                            |
| 통화가 리셉셔니스트에게 도달하지 않음                      | 리셉셔니스트 번호로 직접 전화하세요. 작동한다면 테스트 중인 시간대의 대표 번호 라우팅을 확인하세요.                                                                                                                   |
| 발신자가 리셉셔니스트 응답 전에 키를 누르라는 안내를 받음          | [스팸 방지](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)는 번호가 확인되지 않은 발신자에게 키를 누르도록 요청합니다. 착신 전환 통화는 확인되지 않은 상태로 도착할 수 있습니다. 실제 발신자에게 영향을 준다면 끄세요. |