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# Bitrix24

리셉셔니스트는 발신자가 이미 Bitrix24 CRM의 리드 또는 연락처인지 확인하고, 팀에서 후속 조치를 할 수 있도록 필요한 정보를 포함해 새 발신자를 리드로 추가할 수 있습니다. Reception은 [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 통해 연결됩니다.

Bitrix24는 인바운드 웹훅도 제공하지만, 리셉셔니스트에 사용하는 것은 권장하지 않습니다. 웹훅의 비밀 코드는 URL의 일부이므로 암호화된 시크릿으로 저장할 수 없으며, URL을 보는 사람은 누구나 웹훅 생성자가 할 수 있는 범위 내에서 CRM의 모든 정보를 읽고 변경할 수 있습니다.

> **Note**
>
> Zapier의 Bitrix24 앱은 Bitrix24 유료 플랜 및 체험판에서만 작동합니다. Zapier에서 연결하기 전에 Bitrix24 관리자가 Bitrix24 Market에서
> **Zapier for CRM** 앱을 설치해야 합니다.

## 설정

### Zapier 연결

아직 연결하지 않았다면 Reception.ai에서 [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 연결하세요.

### Bitrix24에 Zapier for CRM 설치

Bitrix24 Market에서 **Zapier for CRM**을 찾아 설치하세요.

### Bitrix24 작업 추가

[mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com)의 Zapier MCP 서버에서 **Bitrix24 CRM** 앱의 [아래 작업](#actions)을 추가하세요. Zapier에서 요청하면 Bitrix24 주소를 입력하고 로그인하세요. 각 필드는 목록에 따라 고정값을 설정하거나 AI가 입력하도록 하세요.

이 작업들은 로그인한 Bitrix24 사용자가 할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있습니다. CRM 접근 권한이 리드와 연락처로 제한된 전용 사용자를 고려해 보세요.

### 도구 할당

Reception.ai에서 Zapier 통합의 **Tools** 탭을 열고 **Refresh tools**를 선택한 다음, 각 작업을 **Client**(리셉셔니스트)에 할당하세요.

### 테스트

Bitrix24 리드에 저장된 번호로 전화를 건 다음, 콜백을 요청하는 신규 발신자로 [리셉셔니스트를 테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)하세요. 새 리드가 Bitrix24 CRM에 표시됩니다.

## 작업

### 리드에서 발신자 찾기

| 필드               | 값                 |
| ---------------- | ----------------- |
| **Zapier 작업**    | **Lead Search**   |
| **Zapier에서 설정**  | 필터 필드: 전화번호.      |
| **AI가 입력하도록 설정** | 검색할 값: 발신자의 전화번호. |
| **할당 대상**        | **Client**        |

### 연락처에서 발신자 찾기

| 필드               | 값                  |
| ---------------- | ------------------ |
| **Zapier 작업**    | **Contact Search** |
| **Zapier에서 설정**  | 필터 필드: 전화번호.       |
| **AI가 입력하도록 설정** | 검색할 값: 발신자의 전화번호.  |
| **할당 대상**        | **Client**         |

### 발신자를 리드로 추가

| 필드               | 값                                                                 |
| ---------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Zapier 작업**    | **Lead Action**                                                   |
| **Zapier에서 설정**  | 담당자, 소스, 새 리드가 시작할 상태. 항상 새 리드가 생성되도록 리드 ID는 비워 두세요.              |
| **AI가 입력하도록 설정** | 리드 제목(예: "콜백 - Jane Doe"), 이름, 성, 전화번호, 이메일 주소, 발신자 요청 사항을 담은 댓글. |
| **할당 대상**        | **Client**                                                        |

**Lead Action**은 리드를 생성하거나 기존 리드를 업데이트합니다. AI가 리드 ID를 입력하도록 하면 발신자가 다른 사람의 리드를 변경할 수 있으므로 설정하지 마세요.

> **Tip**
>
> 리셉셔니스트가 먼저 리드와 연락처를 검색하고, 두 검색 모두 발신자를 찾지 못했을 때만 리드를 생성하도록
> [절차](/docs/ko/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)를 추가하세요.

> **Warning**
>
> 검색 작업은 리드나 연락처에 저장된 모든 정보를 반환합니다. 리셉셔니스트가 기록의 세부 정보를 발신자에게 절대
> 다시 읽어주지 않고 발신자를 식별하는 용도로만 사용하도록 지시하는 [규칙](/docs/ko/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)을 추가하세요.

## 제한 사항

* 리셉셔니스트는 새 리드는 추가하지만 기존 리드는 업데이트하지 않습니다. 재발신자에게는 Zapier의 **Create Task** 작업을 사용해 대신 후속 작업을 생성하도록 하세요. 이때 담당자는 고정값으로 설정하세요.
* 리셉셔니스트는 Bitrix24에서 예약 가능 여부를 확인하거나 미팅을 예약할 수 없습니다. 대신 [Google Calendar](/docs/ko/reception-ai/integrations/google-calendar)를 사용한 Reception 자체 예약 기능을 이용하세요.
* 리셉셔니스트가 실행하는 각 작업은 Zapier 플랜의 태스크를 사용합니다. Zapier는 현재 성공한 통화당 2개의 태스크를 계산하며, 실패한 통화는 계산되지 않습니다. 플랜의 태스크가 소진되면 재설정될 때까지 작업이 중지됩니다.

## 문제 해결

| 문제                                 | 확인할 사항                                                                      |
| ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Zapier를 Bitrix24에 연결할 수 없음         | Bitrix24 Market에서 **Zapier for CRM**이 설치되어 있는지, 유료 플랜 또는 체험판을 사용 중인지 확인하세요. |
| Bitrix24 작업이 Reception.ai에 표시되지 않음 | Zapier에서 작업을 추가한 후 Zapier 통합에서 **Refresh tools**를 선택하세요.                    |
| 작업에 **Changed**가 표시되고 사용되지 않음      | Zapier에서 작업을 수정했습니다. **Tools** 탭에서 **Update**를 선택하세요.                       |
| 알려진 발신자를 찾을 수 없음                   | Bitrix24는 저장된 형식 그대로 전화번호를 일치시킵니다. 번호를 한 가지 형식으로 저장하거나 이메일로도 검색하세요.         |
| 기존 리드가 변경됨                         | **Lead Action**에 리드 ID가 입력되었습니다. Zapier에서 비워 두세요.                           |